Чому на Аліекспрес скасовано замовлення? Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес скасовано? Доставка товарів на AliExpress скасовано Стан відправки продавець скасував доставку.

Покупці часто плутають деякі статуси в дослідженні треків та статуси замовлення на Аліекспрес. Тому виникають такі питання. Наприклад:

«У мене за трек-листом замовлення закрите (Order has been Cancelled), моє замовлення на алі скасували? До мене прийде посилка? Як це розуміти?

Що означає статус Order has been Cancelled (Замовлення було скасовано)?

Статус "Order has been Cancelled"у відстеженні відправлення перекладається як « Замовлення було скасовано». Але означає він не скасування вашого замовлення на Аліекспрес, а скасування відправки на пошті. Такий статус може з'явитися у тих ситуаціях, коли продавець бронює трек-номер, але протягом 2 тижнів не приносить посилку до поштового відділення. Так як ваше замовлення не надходить на пошту протягом відведеного часу, то заюронований трек анулюється, і замовлення на відправлення скасовується.

Чи скасувалося при цьому замовлення на Аліекспрес?

Якщо статус «Order has been Cancelled» з'явився у відстеженні вашого треку номера, це не означає, що ваше замовлення на Аліекспрес скасувалося. У той же час потрібно розуміти, що і посилка до вас не прийде, оскільки за цим треком номер відправка відмінена. Статус вашого замовлення на Аліекспрес залишиться в стані «Замовлення відправлено» аж до закінчення терміну захисту покупця.

Що робити?

Оскільки ваше замовлення не надіслано, то терміново спишіться з продавцем. І попросіть його перевірити, що з вашим відправленням. Якщо протягом 5 днів продавець не вирішить вашу проблему, і у вас не в замовленні не з'явиться нормальний трек, що читається, то ви з чистою совістю можете відкрити суперечку через те, що трек не відстежується.

WhatTech Інструкція користувачаЗахист покупцяЧому на Аліекспрес скасовано замовлення? Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес скасовано? У цій статті ми поговоримо, що робити в ситуації, коли на Аліекспрес зненацька скасували замовлення, а також з чим це пов'язано. Contents

• Чому на Аліекспрес скасовано замовлення?
• Що робити, якщо замовлення на Аліекспрес скасовано?
• Продавець скасував замовлення на Аліекспрес: коли, куди та як швидко повернуть гроші?
• Відео: Заморожене замовлення на Aliexpress. Що це та з чим його їдять?

Якщо ви увійшли на свою сторінку Аліекспрес і виявили, що ваше замовлення закрите, хоча ви нічого не отримали, то не панікуйте. Насамперед, слід з'ясувати причину. Чому на Аліекспрес скасовано замовлення? Замовлення закрито Є кілька причин, чому замовлення може несподівано виявитися закритим.

• Замовлення отримала інша людина.

Транспортування скасовано на аліекспрес, що робити?

Якщо ж продавець ще не встиг відправити оплачений вами товар, він підтвердить відміну замовлення і покупець отримає назад свої гроші через кілька днів, а замовлення буде закрито. Але це якщо продавець добропорядний, а ви вказали причину для скасування замовлення, яке негативно не вплине на рейтинг самого продавця. До однієї з таких причин для скасування відноситься відмова через невідповідний колір, розмір і т.п., тобто коли покупець зрозумів, що товар йому може не підійти за якими-небудь характеристиками.
В іншому випадку продавець може відмовити у скасуванні замовлення та змінити статус по ньому на «Відправлений». Звичайно, він його відправить, інакше ви все одно повернете свої гроші через Диспут з неотримання. Замовлення набуло статусу «Відправлено» Після відправки товару продавцем скасувати замовлення вже неможливо.
Повернути за нього гроші можна лише при зворотному пересиланні його відправнику.

Повернути гроші на Aliexpress

Якщо цього не відбувається, до суперечки підключають команду AliExpress, пояснюючи причини. Представивши докази того, що заявка на відміну угоди щодо замовленої речі була передана до її відправлення, покупець обов'язково виграє цю суперечку і поверне витрачені гроші. Скасувати після відправлення Скасувати покупку вже відправленого товару можна, але на це доведеться витратити більше часу та сил.

Важливо

Якщо цього немає, клієнт має право вимагати повернення коштів. І ще є функція «Продовжити захист», яка збільшує кількість днів, виділених на доставку товару.

Як скасувати оплачене замовлення на аліекспрес?

Якщо діалог із продавцем не дав результату – посилайтеся на те, що продавець відмовився вирішувати явну проблему, спровоковану ним же. Зробіть скріншот зі сторінки відстеження та додайте його до пункту «Завантажте докази».

• Чекайте на відповідь продавця в суперечці. Якщо він відхилить вашу пропозицію щодо відшкодування повної вартості замовлення, і при цьому не вирішить проблему з посилкою – не закривайте суперечку.

  Чекайте, коли суперечка буде загострена і до розгляду підключиться адміністрація Аліекспрес.

Радимо не панікувати в ситуації, а зробити все так, як це описано вище. Якщо ви оберете правильну причину спору, прикріпіть докази та листування з продавцем - ви суттєво підвищуєте свої шанси здобути перемогу. Занадто багато покупців ставляться з байдужістю до чинних правил AliExpress.

Правильне скасування замовлення на аліекспрес

У цьому випадку покупець може вимагати повного повернення коштів, відкривши диспут, із зазначенням причини "No tracking information". Але можливість відкрити диспут представиться покупцеві лише через шість днів після переведення замовлення в розряд «відправлені». Якщо ви не бажаєте тривалого повернення сплачених грошей, при скасуванні замовлення оберіть причину, найбільш зручну для продавця.

Увага

Таким чином, він охоче піде вам на зустріч. У разі підтвердження продавцем запиту скасування замовлення угода закривається, а гроші повертаються покупцеві протягом двох тижнів з моменту припинення угоди тим способом, яким було оплачено замовлення. Інформацію про повернення коштів можна побачити в інтерфейсі замовлення у вкладці «Financial». Як скасувати неоплачене замовлення на Aliexpress? Неоплачене замовлення на Аліекспрес не вважається виконаним.

Повернення скасованого замовлення на Aliexpress

• Причини та умови скасування замовлення на Аліекспрес
• Як скасувати замовлення на Аліекспрес до сплати?
• Як скасувати замовлення на Аліекспрес після оплати, але до відправки товару?
• Чи можна скасувати замовлення на Аліекспрес після надсилання товару?
• Автоматичне скасування замовлення на Аліекспрес
• Чи повернуть гроші при скасуванні замовлення на Аліекспрес?
• Скільки триває скасування замовлення на Аліекспрес?
• Відео: Як змусити продавця скасувати замовлення на ALIEXPRESS?

Причини та умови скасування замовлення на Аліекспрес У таблиці наведено стандартні причини для скасування замовлення на Аліекспрес. Стандартна причина для скасування замовлення на Аліекспрес Наслідки скасування для продавця та покупця Мені не потрібне це замовлення. Скасування відбувається з вини покупця.

Замовлення скасовано на аліекспрес - коли повернуть гроші

Причини для спорів Гроші продавець на торговому майданчику «Аліекспрес» отримує лише після закінчення терміну, відведеного на доставку товару, або після того, як замовник підтвердив його отримання та не має наміру повертати. Весь цей період вони заблоковані в системі, і замовник має шанс їх повернути. Для цього потрібно відкрити диспут. Причини для його початку можуть бути такими: - Трек не відстежується протягом тривалого часу; - У поштовій системі вказується інше місце отримання товару; - Період доставки добігає кінця; - Отриманий товар не відповідає тому, що очікував покупець.
Це далеко не повний перелік приводів задуматися про те, як скасувати замовлення на Aliexpress. Відразу варто зауважити, що до проблем із треками адміністрація ставиться дуже уважно, а недобросовісні продавці штрафуються.

Чи повернуть гроші, якщо скасувати замовлення на аліекспрес

Скасування оформленого, але ще не оплаченого замовлення на Аліекспрес У цьому випадку все дуже просто. Щоб скасувати таке замовлення, перейдіть до розділу «Мої Замовлення» та знайти його в загальному списку. Навпроти будь-якого неоплаченого замовлення знаходиться кнопка «Скасувати замовлення», по якій потрібно буде клікнути.

Після цього на сторінці з'явиться спливаюче вікно зі спеціальною формою, в якій потрібно вибрати зі списку найбільш підходящу у вашій ситуації причину скасування і клацнути на кнопку «Надіслати». Ця операція призведе до автоматичного закриття непотрібного замовлення. Деякі користувачі Аліекспрес воліють не звертати уваги на помилково оформлені замовлення.

Вони просто не оплачують їх і не морочаться зі скасуванням. Зазвичай через 20 днів неоплачене замовлення автоматично завершиться.
Аналогічна перевірка платежу здійснює і під час оплати банківськими платіжними картками (Visa/Mastercard), але кнопка скасування замовлення у разі не активна. Замовлення набуло статусу «Очікується відправка» У цьому випадку АліЕкспрес схвалив ваш платіж і продавцеві виділяється певний час на його відправлення. Покупцеві в цей час також доступна кнопка для скасування замовлення, за натисканням на яку він може надіслати запит з тим самим зазначенням причини для такої дії.
Тільки тепер, щоб замовлення було скасовано, продавець має дати згоду на скасування. Це пов'язано з тим, що покупець може запросити скасування замовлення тоді, як продавець вже його відправляти. У такому разі магазин даремно витратить гроші на відправлення, та ще й ризикує втратити сам товар, не отримавши за нього жодного центу.

Досить часто подібні ситуації відбуваються під час масштабного розпродажу на Аліекспрес. Зазначимо, що послуга зі створення електронної заявки на доставку та резервування трек-номерів доступна такими способами доставки як Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping та Aliexpress Premium Shipping. Інші компанії-перевізники на Аліекспрес також мають схожий сервіс. Відомо, що для продавців подібні можливості надає China Post для відправлень - China Post Registered Air Mail. Відмінність полягає лише в тому, що китайський державний поштовий оператор має лише статус «Створено логістичне замовлення», яке автоматично не анулюється, якщо продавець не передасть посилку перевізнику. Докладніше про це написано у відповідній статті, посилання на яку розташоване у попередній пропозиції.

Іноді при замовленні товарів в інтернет-магазині доставка виходить дорожче за покупку. Аліекспрес вважають одним із популярних сервісів, де можна купити якісні за вигідною ціною. Проте нещодавно стало відомо, що на Аліекспресі безкоштовна доставка скасована. Спробуємо розібратися, із чим пов'язано і для яких країн у 2017 році передбачено такі умови.

Поштові служби

При замовленні товару на сайті можна обрати платну та безкоштовну доставку. Біля характеристик товару можна ознайомитися з типом та вартістю поштової служби, яка доставить його до країни одержувача.

Пропонуючи нижчу ціну товару, продавець зазвичай робить платну доставку. Тому різниці в ціні між ним та тим, хто продає із безкоштовною доставкою не буде.

Купувати на Аліекспрес можна, не сплачуючи додаткові витрати на доставку посилки за адресою. Термін отримання товарів залежить від обраної поштової служби. Перелік, які пропонують скористатися послугами безкоштовно:

• китайська компанія China Post Air Mail, яка доставляє невеликі вантажі протягом двох місяців;
• служба перевезення China Post Air Parcel може доставити великі речі до 20 кг;
• пошта Hongkong Post Air Mail, яку вибирають для перевезення виробів вагою до 2 кг за короткий термін;
• пошта Сінгапуру Singapore Post працює на таких же умовах, як і пошта Гонконгу.

Є компанії, які беруть плату за те, що виріб буде швидко доставлений. До них відносяться:

• велика європейська TNT, що доставляє посилки за короткий термін;
• , Яку відрізняють низькі тарифи на обслуговування;
• UPS – експрес-доставка із США, що доставляє великі та важкі вантажі;
• до будь-якої точки світу доставить посилку поштова служба FedE;
• міжнародна компанія DHL, яка охопила майже тисячу населених пунктів РФ;
• експрес-доставка предметів здійснюється компанією S.F. Express.

Чому безкоштовна доставка скасована для України

Аліекспрес скасував доставку товарів до України безкоштовно. До лютого місяця діяла економ-доставка. Це найдешевший і найдовший спосіб отримання товарів з Китаю. За офіційними правилами при купівлі товарів дорожче 2 доларів продавець зможе відправляти вироби за наявності треку, який реєструватиметься поштою.

Доставка у 2017 році зберігає можливість отримати товари безкоштовно покупцям, але продавці вирішують, що робити з витратами на доставку. Вони можуть включати їх у товари або виставляти додатково.

З'явилася можливість замінити класичну доставку дешевшим і безпечнішим варіантом. Для покупців спільно працює логістична компанія Cianiao та пошта Росії. Вони розпочали свою діяльність з моменту появи нових умов щодо доставки товарів з Аліекспрес.

Звичайне відстеження дозволяло стежити за посилкою, що реєструється, по трек-номеру.

Служба AliExpress Saver – це можливість бачити основні стадії доставки.

Він допоможе відстежувати будь-які товари з Аліекспрес за нижчу ціну, ніж при звичайній відправці посилки, що реєструється.

Що робити російським покупцям

Тепер відправка посилки буде платною, а кожному товару присвоюватимуть трекінговий номер, яким можна відстежити його переміщення. Скористатися можна такими способами:

1. Standard Shipping – стандартний варіант за допомогою EMS, ePacket або DHL Global Mail.
2. Expedited Shipping – експрес-доставка.

Аліекспрес скасував безкоштовну доставку не повністю. Росіяни замовляють багато товарів. У Росії кількість оформлених замовлень наближається до позначки 300 мільйонів. Тому відслідковувати посилки складно. Алі скасовує безкоштовну доставку, оскільки існують можливі проблеми, серед яких крадіжка та втрата посилок. Сюди належить неодноразовий обман російськими покупцями сайту, за схемою Refund системи.

На думку фахівців, ціна на товари не зросте за рахунок конкурентного середовища. Для продавців важливою перевагою є безкоштовна доставка з Аліекспрес до Росії 2017 року. Збільшивши вартість товарів на мінімальну суму, вони внесуть до неї витрати оформлення трекінгів. Великої різниці покупці не відчують.

Доставка скасовано: переваги та недоліки

Чому скасували безкоштовну доставку з Китаю, хочуть дізнатися про тисячі клієнтів інтернет-магазину. Компанія встановила нові правила, які допоможуть у боротьбі з частими випадками шахрайства. Продавці констатують факт, що кожного дня їхня кількість збільшується. Нечесні покупці після отримання посилки без треку стверджують, що вона не дійшла, щоб отримати гроші назад. Відкривши суперечку, вони повертали свої кошти.

Експерти вважають, що на покупцях не вплине те, що Аліекспрес скасував доставку до Росії в колишньому форматі.

Платний Аліекспрес не принесе покупцям витрат, постійним залишиться і якість продукції. Навпаки, це стане додатковою перевагою для споживача. Кожен клієнт зможе легко відстежити посилку. Трек-номер допоможе митним службам отримати інформацію:

• який товар вкладено у посилку;
• кому її відправлено.

А це впливає на безпеку країни загалом. Усім, хто вже колись скасував замовлення на Аліекспрес, знає, що причини можуть бути різні: від нижчої до довгої обробки замовлення. Впливають на рішення та погані відгуки про продавця.

Незважаючи на те, що кількість покупців збільшується на Аліекспрес, безкоштовна доставка скасована саме для вирішення питань якісного обслуговування клієнтів. Їм надається можливість дізнатися, коли повернуть гроші за товар, що не підійшов. Зробити це можна на веб-сайті магазину. У середньому процес триває до трьох днів. Покупців цікавить питання, як повернуть гроші, витрачені на купівлю товарів. Процес зворотний для придбання продукції - повернення відбудеться на карту клієнта.

У зв'язку з тим, що скасували безкоштовну доставку на аліекспрес, покупці у своїх відгуках на форумах дотримуються думки, що в цьому більше переваг, ніж недоліків. Зниження ризиків та безпечна покупка зроблять магазин популярнішим.

Можна придбати безліч різноманітних корисних речей за невисокими цінами, але оскільки оплата товару відбувається до його отримання, багато людей переживають за збереження своїх коштів.

Дуже часто буває так, що продавці скасовують замовлення і тут у багатьох трапляється паніка. Чому відбувається скасування замовлення, як повернути гроші і коли їх повернуть? Спробуємо розібратися.

Як роблять скасування замовлення на Аліекспрес?

• Скасування замовлення на Аліекспрес може здійснюватися як покупцем, так і продавцем і якщо в першому випадку ця дія відбувається на добровільній основі, то в другому є низка причин, через які це може статися.

Малюнок 1. Скасування замовлення на Аліекспрес.

• Скасування замовлення може бути здійснено покупцем, якщо той із якихось причин вирішив, що йому цей товар не потрібен. Зробити це можна у розділі « Мої замовлення», натиснувши на кнопку « Скасування замовленняі вибравши причину. Але гроші повернуть лише після того, як продавець підтвердить скасування замовлення. Тому що в момент натискання покупцем кнопки « Скасуванняпродавець вже міг відправити посилку з товаром, то немає жодних гарантій того, що продавець підтвердить скасування.

• Замовлення скасовується автоматично у разі, якщо продавець не відправив своєчасно посилку з товаром. Час, виділений продавцю на відправку посилки, відображається на сторінці замовлення, після закінчення замовлення закривається і відбувається повернення коштів покупцю на той гаманець (карту), з якого була здійснена оплата.
• На Аліекспресі іноді зустрічаються продавці-шахраї, які просять зовсім смішні суми за дорогі товари. Наприклад, можна натрапити на планшети та смартфони по 10 $ за штуку. Таких продавців рано чи пізно торговий майданчик закриває та заморожує усі їхні замовлення. Після розгляду, який може затягнутися на кілька місяців, усі кошти на замовлення повертаються їхнім покупцям.

Як повернути гроші на Аліекспрес?

Як повернути гроші, якщо продавець скасував замовлення на Аліекспрес?

• У тому випадку, якщо покупець не просив скасування замовлення, а воно сталося через те, що продавець не встиг відправити посилку в зазначений термін, то гроші будуть повернуті автоматично на рахунок покупця, з якого здійснювалася оплата.
• Якщо продавець виявився шахраєм, не надсилає Вам товар і не приймає скасування замовлення, у такому разі необхідно якнайшвидше повідомити про це адміністрацію торгового майданчика. Для цього необхідно перейти за цим посиланням та написати скаргу адміністрації Alibaba Group.
• Після перевірки адміністрацією продавця, яка може зайняти якийсь час, адміністрація Alibaba Group повідомить Вас про результат перевірки та розповість, що робити далі.

Як швидко повернуть гроші назад на рахунок?

• Вся інформація про чинні та скасовані замовлення AliExpress відображається на вкладці « Мої замовлення». Там можна подивитися не лише їхній поточний статус, а й контролювати надходження коштів.

• Щоб переглянути інформацію про повернення коштів на скасоване замовлення, необхідно зайти в папку « Мої замовлення», вибрати замовлення, що Вас цікавить, і на вкладці « Фінансовий» подивитися дату повернення та суму відшкодування.

• На жаль, дана дата не означає, що гроші вже надійшов на Ваш рахунок, з якого робилася оплата. Термін зарахування залежить від банку чи платіжної системи та може займати від одного робочого дня до двох тижнів.
• Якщо протягом 10 робочих днів кошти на рахунок не надійшли, слід звернутися до служби підтримки клієнтів вашого банку або платіжної системи.

ВІДЕО: Як повернути гроші на AliExpress? Усі ситуації