→ Показник відмов - поведінкові фактори. Показник відмов - поведінкові фактори Як знизити відмови

Показник відмов - поведінкові фактори. Показник відмов - поведінкові фактори Як знизити відмови

Показник відмов - це відсоток відвідувачів, які залишають ваш сайт, переглянувши не більше однієї його сторінки. Є багато причин чому вони можуть так поступати, але, в цілому, високий показник відмов на сайті є поганим знаком для його власника.

Начебто - ну метрика як метрика, в аналітиці взагалі багато всяких циферок. Але, є проблема. Високий показник відмов свідчить про те, що всі ваші зусилля по залученню трафіку нівелюються через те, що користувачі просто залишають сторінки сайту, не даючи ніяких конверсій.

Уявіть собі, що у вас є магазин в оффлайн. Ось тільки потенційні клієнти просто проходять повз. Або, що ще гірше - заходять в двері, обкидають поглядом зал і відразу ж ідуть. Це саме те, що відбувається на вашому сайті кожен раз, коли аналітика реєструє «відмова».

Хороша новина в тому, що все можна виправити. Ось кілька найбільш поширених причин цієї проблеми, і способи як їх усунути.

Повільне завантаження сторінок сайту

У наш час швидкість роботи сайту безпосередньо впливає на те, чи залишиться користувач на ньому чи ні. Лише мала частина відвідувачів готова чекати більше 3-4 секунд, а більшість після закінчення цього часу просто закриє вкладку.

Особливо це важливо для мобільних. Недарма Google в своєму сервісі для тестування швидкості сайту показує дані для десктопів і мобільних окремо. Причому, саме вкладка з мобільними виводиться за замовчуванням.

Google вже давно заявив, що швидкість сайту є складовою їх алгоритму ранжирування. Так що поліпшення даного показника необхідно як мінімум в контексті робіт по SEO. Але, що ще більш важливо - це впливає на призначений для користувача досвід. І показник відмов у тому числі.

Як виправити:

  • перевірте швидкість роботи свого сайту за допомогою одного з наступних сервісів - Page Speed \u200b\u200bInsights, Pingdom Tools або GTmetrix;
  • скористайтеся списком рад, які дані сервіси видають після перевірки або передайте їх своєму розробнику;
  • оптимізуйте зображення, зменшивши їх обсяг за допомогою графічного редактора;
  • стежте за навантаженням при установці різного роду скриптів, плагінів або модулів, часто вони негативно впливають на швидкість роботи сайту;
  • використовуйте хостинг, який працює на SSD-дисках, а не застарілих HDD.

Заголовок не відповідає змісту

Можна створити практично ідеальний заголовок, який включає всі потрібні ключі і подобається при цьому користувачам. Але люди все одно продовжать йти з сайту. Суть проблеми в тому, що в статті вони не знаходять того, що їм потрібно. Тема і сниппет просто не відповідають вмісту.

Часто це може бути пов'язано і з низькою кваліфікацією автора, який писав матеріал. «Чудове» властивість багатьох копірайтерів - готовність писати на будь-яку тему, абсолютно в цьому не розбираючись. У підсумку, виходить водичка, яка абсолютно нецікава користувачам.

Як виправити:

  • проаналізуйте вміст сторінки і відповідним чином змініть заголовок і метатеги;
  • перепишіть контент таким чином, щоб він дійсно давав відповіді на пошукові запити, які в нього включені.

Технічні помилки

Вони є на будь-якому сайті, навіть те, що на перший погляд здається абсолютно ідеальним. Просто деякі з них можуть бути незначними, а інші - серйозно впливати на працездатність сайту і призначений для користувача досвід. Вже згадана на початку статті повільна швидкість завантаження сторінок, теж може бути викликана технічними помилками.

Наприклад, проблеми з функціоналом можуть призводити до того, що люди не можуть завершити транзакцію, коректно взаємодіяти з сайтом (форми і кнопки не працюють), бачать сторінку 404 при спробі перейти по посиланню і т.п. Для пошуку і виправлення проблем, найбільш розумним рішенням буде залучення фахівців.

Як виправити:

  • перш за все варто подивитися звіти в панелях вебмайстрів: розділ «Помилки сканування» в Google Search Console і «Діагностика» в Яндекс.Вебмайстер;
  • замовте повноцінний технічний аудит або проведіть його самостійно, якщо володієте відповідними навичками;
  • складіть план по виправленню помилок і впроваджуйте.

Якщо в технічній частині ви більш-менш розбираєтеся, але не є при цьому SEO-спеціалістом, можна скористатися спеціальними чек-листами, наприклад, з цього сайту або в блозі Rovertask.

Низька якість контенту

Всі зараз говорять про контент. Але говорити, не значить вміти робити. Відвідувачі можуть йти з вашого сайту просто тому, що ваш контент відверто поганий. А якщо до цього ще й додаються проблеми з читабельністю, тоді високий показник відмов стає очікуваної закономірністю.

Дуже багато хто воліє замовляти статті на біржах замість того, щоб шукати тямущих авторів на стороні, і витрачати на це свій час. У підсумку, для автомобільного порталу, сайту медклініки і майстерні по ремонту техніки, текст пише один і той же майстер на всі руки.

У комерційних нішах може знадобитися залучення контент-маркетолога, який зможе розробити для вас дійсно ефективну стратегію. Іноді просто знайти хорошого автора недостатньо.

Як усунути:

  • почніть з основ: перевірте граматику і виправте граматичні помилки. Для цього не обов'язково наймати редактора, можна скористатися тією ж «Орфограммкой»;
  • форматуйте текст на сторінці, щоб поліпшити його читабельність. Використовуйте для цього виділення, підзаголовки, абзаци, списки та інші подібні елементи;
  • залучайте авторів, які добре розбираються в темі про яку пишуть. В ідеалі, якщо це професіонали своєї справи;
  • пам'ятайте про основні принципи якісного контенту - стаття повинна давати відповіді на питання читача, бути інформативною, і розкривати тему;
  • доробіть текст на тих сторінках, на яких його якість залишає бажати кращого.

Пишіть тексти людською мовою, уникаючи складних термінів і занадто довгих речень. Розбавляйте їх зображеннями, пам'ятайте, що люди «сканують» сторінку поглядом, в пошуках того, за що б зачепитися.

погане юзабіліті

Можна зробити сайт красивим, інформативним і функціональним. Але головне не це. Найважливіше умова успіху - їм має бути зручно користуватися. Інакше, навіщо користувачеві переходити на іншу сторінку, якщо навіть та, на якій він знаходиться, залишає бажання тільки піти швидше.

Ось з чим-чим, а з завданням зіпсувати відвідувачеві враження від сайту, багато їх власники справляються на ура. Спливаючі вікна, автовоспроізводящійся контент, банери, дрібні шрифти і дизайн, який в цілому нагадує торжество сюрреалізму - це тільки мала частина джентельменський набір.

Виправлення проблем з юзабіліті лежить в основі всього. Без цього істотно поліпшити показник відмов і коефіцієнт конверсії, практично неможливо.

Як виправити:

  • упевніться, що люди можуть легко знайти те, що шукають - протестуйте зручність навігації, пошук, перевірте сайт на биті посилання;
  • використовуйте спливаючі вікна тільки тоді, коли це дійсно необхідно і показуйте їх конкретному відвідувачеві не більше одного разу;
  • текст повинен легко читатися на мобільних і десктопах, графіка не повинна відволікати від споживання інформації;
  • протестуйте зручно взаємодіяти з сайтом на різних пристроях (ноутбук, планшет, телефон);
  • замовте тестування сайту реальними людьми, наприклад, через сервіс AskUsers.ru

застарілий дизайн

Крім того що сайт повинен бути добре спроектований (юзабіліті), він повинен бути ще і візуально привабливим. Нехай хороший дизайн і є річчю суб'єктивної, але він все так же залишається важливим.

Ви ж не посперечаєшся, що бажання зайти в стильний бутик у людини явно буде побільше, ніж в захаращеному старими речами сарай. Навіть якщо і там, і там продають один і той же.

Як виправити:

  • простий спосіб: купити гарний шаблон для CMS, на якій працює сайт;
  • варіант складніше: замовити розробку індивідуального дизайну у професіоналів.

нецільової трафік

Як не дивно, про це чомусь думають в останню чергу. Цілком може статися так, що вам буде потрібно переглянути семантичне ядро. Завдання в тому, щоб підібрати слова, які будуть більш вибірково націлені на вашу цільову аудиторію. Переходи з боку менш зацікавленої аудиторії, часто негативно впливають на показник відмов.

Якщо ви просуваєте сторінку за запитом «дизайнерські кухні на замовлення», а при це пропонує типові моделі з каталогу, не дивно, що відвідувач піде, як тільки розбереться що до чого. Це досить простий приклад, але він як раз пояснює суть проблеми.

Як виправити:

  • проаналізуйте для кожної з популярних сторінок входу запити, за якими на них переходять з пошуку, потім, отсейте нерелевантні;
  • працюйте в першу чергу з тими сторінками, які мають високий показник відмов.

неадаптивная верстка

Перейдіть в Google Analytics в звіт «Аудиторія», виберіть тут пункт «Мобільні пристрої», а потім - підпункт «Обзор». Якщо там ви побачите щось подібне:

І при цьому дизайн вашого сайту все ще не адаптований під використання на мобільних - це проблема. Не дивно, що в такому випадку люди залишають сайт, адже їм просто незручно користуватися. Наочне порівняння на ілюстрації нижче:

Як виправити:

  • можна купити готовий дизайн на тому ж Themeforest, в якому вже є адаптивна версія;
  • якщо ж існуючий міняти не хочеться, можна замовити адаптацію його верстки під мобільні.

CTA не працюють

Головне завдання CTA-елементів зрозуміла вже з самої розшифровки цієї абревіатури - Call to Action. Тобто, необхідно спонукати користувача до певної дії на сайті. Таким чином, він не тільки залишається на сайті, але переглядає інші його сторінки, що знижує відмови. Якщо ж CTA-елементи неефективні, то і цілі своєї ми добитися не зможемо.

Як виправити:

  • проаналізуйте заголовки і текст на кнопках, формах і інших елементах. Можливо, їм не вистачає конкретики, персоналізації і чіткого зазначення того, що саме користувачеві потрібно зробити.

Немає довіри до сайту

Це важливо для комерційних проектів, адже люди хочуть мати справу з надійними компаніями, в порядності яких ви впевнені. Тому не полінуйтеся зробити детальну сторінку «Про нас», вказати тут контактні дані, відгуки існуючих клієнтів, додати гарантії / переваги на картки товарів, якщо у вас магазин.

На додачу до цього, не зайвим було б перевести сайт на HTTPS-протокол. Цей зелений замочок все-таки позитивно сприймається відвідувачами, так і для SEO хороший заділ на майбутнє. Детальніше всі нюанси даної теми я розбирав в цій замітці на блозі.

Вивчайте і робіть висновки

У кожного конкретного сайту свої проблеми і універсальних рецептів їх виявлення і усунення не існує. У цій статті я привів саме найпоширеніші причини, які, з мого досвіду, зустрічаються найчастіше.

У будь-якому випадку, перед тим як вносити будь-які зміни в контент, дизайн або функціонал сайту, витратьте час на вивчення даних, зібраних аналітикою. Тут можна знайти відповіді на дуже багато питань. Навіть невеликі зміни можуть надати величезний вплив на показник відмов, дозволяючи отримувати набагато більшу віддачу від сайту.

Вам просто потрібно дізнатися свій показник відмов на сайті і почати його аналізувати певний відрізок часу і виконувати при цьому деякі зміни і дивитися, як це впливає на зміни цифр статистики.

Методом проб і помилок ви з часом знайдете ідеальну формулу, при використанні якої ваші читачі будуть приходити до вас по пошуковому запиту, але вивчать попутно ще кілька заміток на вашому блозі і внесуть ваш сайт в закладки, потім періодично будуть вас відвідувати. Але, це в ідеалі, звичайно ж))

Зверніть увагу, що показники відмов для Google Analytics і Яндекс Метрика це різні поняття і відповідно цифри (скоріше за все) для одного сайту будуть різними. Це відбувається не тому, що один сервіс аналітики відвідувань точніший, правильний чи правдивий, а інший приблизний. Вся справа в тому, що в поняття відмов вони вкладають трохи різні значення, з цієї причини ми і спостерігаємо різні показники в лічильниках у Яндекс і Гугл.

Показник відмов google analytics

Якщо зайти на офіційну сторінку Гугл Аналітика, то точне формулювання звучить так:

« показник відмов - це відсоток користувачів, які при відвідуванні сайту переглянули тільки одну сторінку. »

Якщо бути точніше, то це відвідування сторінки без твори будь-яких дій (перегляд відео, заповнення форми, завантаження файлу) і вихід з вашого сайту.

Для того, щоб дізнатися цифру відмов на своєму сайті вам потрібно зайти на сайт Google Analytics (попередньо даний лічильник потрібно встановити і правильно налаштувати) і вибрати в чекбоксі, позначеному стрілкою на скріншоті параметр «показник відмов»:

Тепер на графіку ви цей показник можете побачити, а якщо виберіть інтервал для аналізу, то подивіться і динаміку його зміни за тиждень або місяць:

Якщо при вході в статистику вибрати пункт «Аудиторія», а потім «Обзор», то ви побачите статистику, в якій присутній і цікавий для нас пункт:

Як видно з скріншоту вище, даний показник у мене складає 9,77 це середнє значення за останній місяць, хоча раніше мені доводилося бачити цифри понад 40%, прогрес на обличчя))

Статистика Гугл крім того, дозволяє нам переглянути показник відмов для конкретних заміток, а не середнє його значення.

Для цього необхідно зайти в розділ «поведінку», потім підрозділ «всі сторінки» і вибрати потрібний інтервал (день, тиждень або місяць)

Тут вже можна побачити повну статистику, точніше, її деталізацію, (як говорили за часів навчання в університеті)):

Тепер в колонці, виділеної жовтим заголовком видно, що в моєму випадку, одна замітка явно змушує звернути на себе увагу цифрою 73,33%!

Ось, наприклад, порівняйте тематичну замітку у якій цей показник 2% з вашої аналізованої, у якій 73,33% і це підкаже вам відповідь, пробуйте, експериментуйте.

Пам'ятайте, що постійно строчити нові статті мало, потрібно іноді зупинитися, віддихатися і проаналізувати пройдений шлях, внести корективи (якщо це потрібно) і продовжувати рух. Іноді невелика зміна на сайті може дати великий результат.

З аналітикою від Google і показником відмови розібралися, тепер перейдемо до цього показника з точки зору Яндекса.

Показник відмов Яндекс Метрика

відмови - частка візитів, в рамках яких відбувся лише один перегляд сторінки. Якщо в налаштуваннях лічильника включена опція «Точний показник відмов», то на такі візити накладається додаткове обмеження за часом активності відвідувача: якщо сторінка проглядалася більше 15 секунд, то візит не вважається відмовою.

Якщо читач зайшов до вас на конкретну сторінку і пробув там менше 15 секунд і не зробив потрібних дій, то це вважається відмовою.

Є одне «але»! При установці лічильника Яндекс Метрика вам необхідно встановити галочку в чекбоксі «точний показник відмов».

Другий спосіб це зменшення кількості полігонів, різних скриптів, віджетів, всіляких непотрібних прикрас на сайті.

Вибирайте, надійний, щоб ваш сайт швидко завантажувався і завжди був доступний для читачів. Повірте, що якщо швидкість завантаження сторінок низька, то ви програєте своїм конкурентам по пошуковому запиту місце в ТОПі.

Пам'ятайте, що корисна хороша замітка з купою красивих не оптимізовані картинок і відео може просто не дочекатися своїх читачів, якщо вона дуже довго вантажиться.

Підводячи підсумок всьому вищесказаному, хочу сказати, що показник відмов це досить неоднозначна величина і для кожного конкретного сайту нормальне її значенням визначити на вскидку досить складно. Але, це не означає, що на нього взагалі не варто звертати увагу. Якщо у вас особистий блог і ви хочете його покращувати, думаєте про своїх читачів, то постарайтеся переглядати статистику, аналізуйте її зміни і вживайте заходів, якщо знадобиться.

Чекаю в коментарях ваших запитань і конкретні цифри показників відмов на сайтах, будемо аналізувати статистику.

До зустрічі!

З повагою, Вілков Микола

цікаві замітки

Підвищення конверсії часто безпосередньо залежить від показника відмов. Якщо відвідувачі вашого сайту, клікаючи на посилання в рекламному оголошенні, соцмережах або де-небудь ще, переходять на сайт, але відразу ж тиснуть на «закрити» - у вас ясно що щось іде не так. Стаття Pam Neely допоможе розібратися, в чому ж справа, і з неї ви зможете дізнатися кілька корисних порад, як знизити кількість відмов - доглядів з сайту без вчинення не то що цільового дії - взагалі будь-які дії! Матеріал написаний від першої особи.

Здається, що показник відмов - досить проста і очевидна метрика (про те, чому для будь-якого проекту так важливо вважати метрики, і як це може відбитися на прибутку, читайте в статті «), проте якщо копнути глибше, можна легко заплутатися. Навіть саме визначення викликає питання. У довідковому центрі Google Analytics показник відмов визначається як «відсоток сесій довжиною в одну сторінку (тобто візитів, при яких людина покинула сайт відразу ж після того, як увійшов на нього, при цьому не взаємодіючи зі сторінкою)». Звучить досить просто до тих пір, поки ви не зрозумієте, що ваші звіти з Google Analytics, не відображають цього визначення. При обчисленні показника відмов не відслідковуються прокрутка сторінки, яка є одним з ключових способів взаємодії користувача зі сторінкою. Адже когось може зацікавити ваш пост в блозі, він повністю прочитає його, а потім повернеться назад до результатів пошуку. Такий відвідувач буде прирівняний до «відмовників».

Є чимало інших прикладів того, наскільки неточною метрикою є показник відмов, але я врятую вас від SEO-премудростей. Єдине, про що потрібно пам'ятати, так це те, що показник відмов - параметр відносний. Все, про що вам потрібно піклуватися, це щоб ваш показник відмови був нижче, ніж у конкурентів.

Як обчислити показник відмов для вашого сайту

Показник відмов для всього вашого сайту ви можете побачити на панелі управління аккаунтом в Google Analytics. Google надасть вам інформацію про кількість відмов на кожній сторінці в будь-який час. Також ви можете зайти в розділ навігації, знайти пункт «поведінку»\u003e «контент сайту»\u003e «всі сторінки», і ви побачите щось на зразок цього (без стрілок, звичайно ж):

Ось як можна знайти інформацію про показник відмов на найбільш відвідуваних сторінках. Ліва стрілка показує, де знайти його в розділі навігації. Права стрілка вказує на стовпець з показником відмов у звіті.

Середній показник відмов для різних видів сайтів і девайсів

Перш ніж панікувати з приводу того, що ви бачите в своєму акаунті Google Analytics, погляньте на це:

Як бачите, в залежності від типу сайту, показник відмов може широко варіюватися. Вище була представлена \u200b\u200bчастина інфографіки «Як зменшити показник відмов» від QuickSprout, і, згідно з їхніми даними, цей параметр може коливатися від 10% до 90%, залежно від типу і призначення веб-сайту.

Якщо для вас цього недостатньо, щоб відчувати себе впевненіше, ознайомтеся з цим графіком, в якому показана залежність показника відмов від типу девайса, яким користується відвідувач сайту:

Пам'ятайте, показник відмов - це відносний параметр. Все, про що дійсно варто піклуватися, так це про те, щоб ваш показник відмов був нижче, ніж у конкурентів. Щоб переконатися в цьому, пропоную ознайомитися з найбільш поширеними причинами високого показника відмов і способами їх усунення:

1. Ваш сайт складається всього з однієї сторінки

Безумовно, користувачі навряд чи перейдуть на наступну сторінку сайту ... якщо її просто не існує. Як правило, це призводить до високого показника відмов на Лендінзі. Згідно з інформацією QuickSprout, зазначеної в інфографіку, середній показник відмов на Лендінзі дорівнює 70-90%.

Але все ж, чи можна його зменшити? Нижче ми докладно розглянемо кілька способів, але для початку переконайтеся, що ваш Лендінгем має адаптивний дизайн для мобільних пристроїв, і верстка там виглядає добре, сайт швидко завантажується і містить чіткий заклик до дії. Якщо ваш показник відмов все ще більш 90%, подумайте про фільтрації трафіку на цій сторінці або ж розгляньте питання про налаштування сайту, щоб він краще вміщував цей потік трафіку.

2. GoogleAnalyticsналаштований неправильно

Таке трапляється частіше, ніж ви думаєте. Якщо у вас занадто високий (більше 90%) або занадто низький (менше 10%) показник відмов, переконайтеся, що ви налаштували Google Analytics правильно, і там нічого не збилося. Індикатором того, що щось йде не так, можуть стати різкі скачки показників протягом короткого відрізка часу (1-2 дні).

Якщо Google Analytics налаштований неправильно, може відбуватися щось подібне до цього:

Неправильне налаштування Google Analytics є однією з найпоширеніших причин занадто високого (90% або більше) або занадто низького (10% або менше) показника відмов.

3. Ваш сайт дуже повільно завантажується

Більшість користувачів Інтернету навряд чи стерплять повільно працює сайт. Особливо це стосується тих, хто використовує мобільні пристрої. Повільно працюють сайти вбивають будь-який інтерес користувачів і підвищують показник відмов.

Уривок інфографіки від Red Website Design наочно демонструє це:

Час завантаження сторінки серйозно впливає на показник відмов.

4. Заплутана навігація по сторінці

Цим грішать багато сайтів. Використовуйте загальноприйняті стандарти веб-дизайну, щоб зробити навігацію простою і зручною (все повинно бути зрозуміло на рівні інтуїції). Креативність - це прекрасно, але не в тому випадку, коли вона вступає в конфлікт з очікуваннями відвідувачів веб-сайту з приводу функціоналу сторінки. Ось основні приклади поліпшення дизайну сайту, які допоможуть зробити навігацію більш зручною: логотип, що включає посилання на вашу домашню сторінку, і підвал на всю ширину сторінки з посиланнями, що ведуть на основні розділи вашого сайту.

Безумовно, навігація сильно впливає на показник відмов, адже він вимірює, перейшли користувачі на іншу сторінку чи ні, а навігація, в свою чергу, показує, куди саме потрібно клікнути.

5. У вас немає адаптивної версії для мобільних пристроїв

Як і раніше в цьому році, добра половина трафіку в усьому Інтернеті приходить з мобільних пристроїв. Якщо вашу сторінку незручно або взагалі неможливо переглядати з більшості мобільних пристроїв, не сумнівайтеся, ваш показник відмов буде високим.

Коли над сайтом починають працювати SEO-фахівці, щоб зменшити показник відмов, перше, що вони зазвичай роблять, - це удосконалення дизайну таким чином, щоб сторінка добре виглядала на екрані мобільних пристроїв. Як правило, створюється адаптивний дизайн, в якому загальний макет сайту автоматично коригується для різних пристроїв.

Навіть якщо ваш показник відмов на хорошому рівні, але сайт не має адаптивного дизайну, займіться цим в першу чергу.

Сторінки, які незручно переглядати з мобільного, можуть значно збільшити показник відмов.

6. У вас немає чіткого заклику до дії

На перший погляд це актуально тільки для Лендінзі, але насправді це відноситься і до домашньої сторінки, і до постів в блозі, і до будь-якої іншої сторінки на вашому сайті. Кожна сторінка повинна мати чіткий заклик до дії, будь то підписка на email-розсилку, читання статті в блозі або заповнення форми на Лендінзі.

Близько 80% всього трафіку вашого сайту приходить безпосередньо на внутрішні сторінки вашого сайту, а не на домашню сторінку. Головна сторінка, як правило, отримує від 20% до 40% вхідного трафіку. Тому, крім чіткого заклику до дії на головній сторінці, намагайтеся працювати над ним і на інших, і ставитеся до кожній сторінці вашого сайту як до Лендінзі. (Про те, чому варто попрацювати над дизайном Лендінзі і як зробити його ефективним, можна прочитати в статті: «»).

7. Можливо, спливаючі вікна на вашому сайті дратують відвідувачів

Спливаючі вікна - це прекрасно (особливо, якщо вони допомагають збільшити клієнтську базу), але якщо у вас дуже високий показник відмов, спробуйте на час відключити їх і подивитися, чи допоможе це знизити кількість відмов. Якщо показник відмов знизився після того, як ви прибрали спливаючі вікна, цього може бути дві можливих причини:

  • Все, що ви пропонуєте за допомогою спливаючих вікон, нецікаво вашим клієнтам.
  • Частина вашої цільової аудиторії терпіти не може спливаючі вікна.

Навіть якщо частина ваших клієнтів ненавидять їх, існує просте рішення. Показуйте спливаючі вікна тільки тим користувачам, які затрималися на вашому сайті. Показувати цей вітжет відразу, як тільки людина заходить на сторінку, - не найкраще рішення, ви зберете більше контактів з його допомогою, якщо покажете його трохи пізніше.

Дуже важливо експериментувати з налаштуваннями показу спливаючого вікна, щоб зрозуміти, як зробити його найбільш ефективним.

Приклад можливих налаштувань спливаючих вікон.

Налаштування вітжетов на сайт

8. Занадто багато реклами

Позбавлення від третини реклами навряд чи серйозно вплине на прибутковість вашого сайту - проаналізуйте вартість і якість кожного рекламного оголошення. Коли почнете позбуватися від реклами, видаліть, в першу чергу, найгірші зразки. Як показує статистика, ваша прибуток впаде десь на 10-15%. Але з часом ви почнете заробляти набагато більше грошей, адже користувачі будуть залишатися на вашому сайті довше і будуть набагато більш схильні повернутися.

9. Пишіть для тих, хто читає «по діагоналі»

Як письменникові, мені складно це визнавати, але люди в Інтернеті читають досить мало. Як правило, вони «сканують» текст, читають його по діагоналі. Якщо їм попадеться сторінка з довгими абзацами, багато просто покинуть сайт, тому що вона складно сприймається, їм здається, що її важко прочитати.

Якщо ця проблема актуальна і для вас, є легкий спосіб її виправити. Просто дотримуйтесь цих порад, щоб зробити текст більш легко «Сканируемое»:

  • Абзаци не довше п'яти рядків.
  • 3-5 речень в абзаці.
  • Використовуйте марковані списки всюди, де це можливо (якщо ви перераховуєте два і більше об'єкта).
  • Використовуйте підзаголовки.
  • Не забувайте про картинках.
  • Не використовуйте красиві довгі слова там, де можна використовувати прості і короткі.
  • Розбивайте довгі речення на кілька коротше.

10. Сторінка повинна справлятися з навантаженням трафіку

Шкода, що Google видалив звіти по самим ключовим словом на початку цього року. Зараз в наших акаунтах в Google Analytics ми бачимо лише гнітючу фразу «ключове слово не передбачено». З квітня цього року навіть акаунти AdWords більше не показують популярні ключові слова. Однак ми все ще можемо використовувати дані про «пошукових запитах» в Google Webmaster Tools.

Незважаючи на всі недоліки Google Webmaster Tools, звіт про пошукові запити - це один з кращих способів дізнатися, що користувачі очікують побачити на вашій сторінці. Перевірте ваші пошукові запити на сторінках, у яких є проблеми з відмовами - можливо, те, що користувачі хочуть побачити, не відповідає тому, що написано на сторінці.

Якщо ви оптимізували ваші сторінки згідно всім перерахованим вище порад, але показник відмов вас все ще не радує, спробуйте очистити потік трафіку на цю сторінку або налаштувати її таким чином, щоб вона витримувала поточне навантаження трафіку. Наприклад, якщо велика частина трафіку приходить з AdWords, додайте кілька мінус-слів. Якщо джерелом трафіку є Facebook, зробіть так, щоб ваш Лендінгем зовні відповідав запитам аудиторії Facebook- орієнтуйтеся на його дизайн.

Ось десять методів, які ви можете використовувати, щоб зменшити показник відмов на ваших сторінках. Просто пам'ятайте - вам не потрібен 0% -ний показник відмов, вам потрібно просто перевершити сайти найближчих конкурентів в рейтингу пошукових систем.

Показник відмов - одна з ключових метрик поведінкового фактора сайту. Ця стаття розповість який показник відмов нормальний і як його зменшити.

Показник відмов сайту

Щоб якось вимірювати ефективність сайтів, було введено поняття «Показник відмов». Цей параметр показує, наскільки ваш сайт відповідає очікуванням відвідувачів. Виражається співвідношенням нецільових візитів до загальної кількості візитів.

Ми розібралися, що низький показник відмов це добре. Розуміння цих величин в різних системах аналітики відрізняється.

Яндекс Метрика

В Яндекс Метриці відмовою вважається візит, тривалістю до 15 секунд. Як змінити цей показник я розповім трохи пізніше.

Google Analytics

У Google Analytics показник відмов за замовчуванням - користувач відвідав більше однієї сторінки за візит. Давайте розберемося.

Якщо у вас інтернет магазин або сайт новин, така модель підійде, напевно. Але якщо у вас лише однієї сторінки сайт, наприклад Landing Page якоїсь послуги, показник відмов буде прагнути до 100%.

Або у вас блог, сторінки якого розгорнуто відповідають на потреби користувачів. Вони отримали відповідь, вивчаючи статті 15 хвилин і пішли. А ви знову отримали відмову. Як це виправити я розповім трохи пізніше.

Який нормальний показник відмов?

На різних типах сайтів, показники будуть відрізнятися:

  • для інтернет-магазину, В залежності від специфіки та розміру каталогу, нормальний показник відмов - менше 30%.
  • Для односторінкових сайтах - не більше 40%.
  • Якісні тематичні блоги - менше 10%.
  • Корпоративні сайти - не більше 20%.

На ці значення впливає тип джерела, якість трафіку і якість самих посадочних сторінок. Так, наприклад, у реклами відмов більше, ніж з органічного пошуку:

Як зменшити показник відмов на сайті

На показник відмов впливають два фактори: трафік і якість самого сайту.

якісний трафік

Високий показник відмов може бути викликаний нецільовими рекламними переходами. Перегляньте свої оголошення Яндекс Директ, Google Adwords, кампанії по таргетингу в соціальних мережах.

Однією з причин може бути трафік КМС (Медійна мережа google) з мобільних додатків. Якщо це ваш випадок, розберіться як оптимізувати КМС кампанії.

Переходи на продають сторінки за інформаційними запитами теж провокують відмови. Ключові слова виду «Як ...», «Які ...» і подібні до них потрібно зупинити.

Якість сторінок сайту

Найчастіше, високий показник відмов викликаний низькою якістю посадочних сторінок, а саме:

  • Відвідувачі не знаходять відповіді на свої запити - тема сторінки не розкрита.
  • Чи не зручна навігація, важко знайти - варто попрацювати зі структурою сайту
  • Немає адаптивних або мобільних сторінок - необхідна доробка теми сайту.
  • Несмак в оформленні сторінок - привести дизайн в порядок, змінити шаблон.
  • Якщо сайт вантажиться довше 7 секунд - пора зайнятися його технічної оптимізацією.

Люди хочуть бачити швидкі зручні сайти, які відповідають їхнім потребам.

Налаштування лічильників аналітики

Показник відмов можна знизити, змінивши критерії його оцінки.

Налаштування в Яндекс Метриці

У коді лічильника знаходите рядок «AccurateTrackBounce» і замість true встановлюєте значення милі-секундах, наприклад 7000 .

JavaScript

w.yaCounter12345678 \u003d new Ya.Metrika ((id: 12345678, clickmap: true, trackLinks: true, accurateTrackBounce: true, webvisor: true));

w. yaCounter12345678 \u003d new Ya. Metrika ((

id: 12345678,

clickmap: true,

trackLinks: true,

accurateTrackBounce: true,

webvisor: true

} ) ;

Налаштування в Google Analytics

Тут аналітика зробила крок вперед. Візитами без відмови є будь-які візити, в рамках яких було відправлено хоча б одне Подія (Event).

Давайте відмовою зробимо візити до 15 секунд, як і в Метриці Яндекс.

Для нових лічильників gtag.js:

JavaScript

setTimeout (function () (dataLayer.push (( "event": "GAEvent", "eventCategory": "NoBounce", "eventAction": "Минуло 15 секунд"));), 15000);

Якщо цей варіант не допоміг, спробуйте для gtag ось цей (у мене цей спрацював):

setTimeout (function () (gtag ( "event", "GAEvent", ( "event_category": "NoBounce", "event_action": "Минуло 15 секунд"));), 15000);

Для лічильника Universal Analytics:

JavaScript

setTimeout (function () (ga ( "send", "event", "NoBounce", "read");), 15000);

Також ми можемо зробити візитом без відмови той, за який відбулося не менше двох прокручувань сторінки (on scroll подія).

Привіт, друзі!

Сьогодні хотів би розібрати докладніше показник відмов.

Потихеньку буду розбирати все, тобто їх показники в окремо, щоб більш детально розуміти, як покращувати свій сайт.
Щоб бути у всеозброєнні і матеріал вийшов від початку і до логічного завершення, ми розглянемо все по порядку, відповідаючи змістом статті.

Що означає високий показник і його причини

Високий показник відмов - цієї вірний знак сигнал пошуковим системам, що сторінка не несе ніякої користі відвідувачеві або ж взагалі не відповідає на його питання.

Під показником відмов прийнято вважати відхід з сайту не перейшовши на його інші сторінки. Так раніше було заведено в середовищі оптимізаторів. У середовищі користувальницької, що нам і потрібно, під показником відмов вважається мала кількість часу, який відвідувач провів на сайті.

Якщо відвідувач зайшов і відразу покинув сайт в певні часові рамки, то сторінку або сайт в цілому можна вважати неякісною. Так як відразу покинувши сайт, відвідувач не зможе знайти відповідь на своє питання, а тим більше прочитати контент, що є найважливішими моментами у визначенні якості документа.

Високий показник відмов буде якщо:

  • У першому вікні сайту відвідувач мигцем не побачить, що сторінка вирішить його проблему;
  • Дизайн сайту неякісний і перешкоджає споживанню контента;
  • При заході на сайт відразу вискакують спливаючі вікна, грає музика і автоматично відтворюється відео;
  • Невідповідність контенту очікуваннями (запитом) відвідувача;
  • Більше кількість реклами, яка перешкоджає споживанню матеріалу;
  • Якість трафіку, так як не завжди відвідувач заходить на сторінку в пошуках вирішення проблеми;
  • Велика кількість посилань, що ведуть на зовнішній сайт. Вони відкриваються в цьому ж вікні і знаходяться в першому ж поле зору користувача, що відразу провокує зробити клік по ним.

Знаючи ці причини, ви вже знаєте, як зменшити показник відмов, щоб збільшити рейтинг сайту і його окремих сторінок в пошукових системах.

норма

Показник відмов, як і будь-який інший показник в поведінкових факторах має свою норму. Даний показник на око не вимірюється. Для того, щоб дізнатися точний відсоток відмов, варто встановлювати системи відстеження статистики на сайт. І не просто лічильник від Liveinternet, а Яндекс метрику (як мінімум).

В Яндекс метриці відмовою вважається відвідування, яке триває до 15 секунд, так як це середній час, протягом якого можливо поглядом оцінити сторінку і побіжно її подивитися, а також прийняти рішення, споживати контент або піти з сайту.

Якщо брати дані по яндекс метриці, то максимальний відсоток показника відмов для якоїсь сторінки не повинен перевищувати порядку 15-20%. Якщо взяти найвищу планку в 20%, то це означає, що з 100 відвідувачів цілих 20 підуть з ресурсів не пробувши на ньому більше 15 секунд.

Що стосується інших систем аналітики, то відмови можна бачити і в лічильнику від Google Analytics.


Тут цифри будуть більш і варто орієнтуватися приблизно на такі значення:

  • до 50% - хороший показник;
  • 60-70% - типовий, тобто найпоширеніший;
  • 70-80% - поганий;
  • понад 80% - дуже поганий.

Також ви повинні розуміти, що для кожного типу ресурсу свій показник відмов буде мати різні значення. Все залежить від завдань ресурсу. Якщо ми беремо контентний ресурс з корисною інформацією, то наведені вище значення будуть реальні для такого типу сайту.

Якщо ж брати до сторінки підписки, то показник може бути дуже великим, так як на такому сайті потрібно лише ввести свій e-mai адресу і натиснути на кнопку для підписки. У більшості випадків це займає пару секунд не більше.

У приклад можна надати непогану інфографіку від зарубіжних фахівців, де проілюстровані усереднені значення для кожного типу веб-сайтів, а також причини високих відмов і методи їх поліпшення для сторінки приземлення. Дані взяті з google analytics.

З інфографіки чітко видно норми для кожного типу ресурсів:

  • 20-40% для сайтів роздрібної торгівлі, що мають хороший цільовий трафік;
  • 70-90% для односторінкових landin page з наявністю лише заклику до дії, наприклад "додати в карту";
  • 10-30% для великих порталів;
  • 10-30% для сайтів сервісів, таких як сервіси самообслуговування і довідкові (FAQ) сайти;
  • 40-60% для тематичних сайтів c високою пошукової видимістю (часто через нерелевантності пошуковим запитом);
  • 30-50% для сервісів генерації лідів (потенційних клієнтів) для продажів.

Тепер можна розглянути способи зменшення процентного показника відмов, хоча і не важко зрозуміти їх зі списку причин.

Як поліпшити показник відмов

  • Сторінка (контент) повинна відповідати очікуванню (запитом) користувача. Коли відвідувач зайде, то він повинен чітко розуміти, що сторінка саме про те, що користувач і шукав. Також він повинен відразу це зрозуміти, тому в першому екрані має бути видно контент;
  • Ніяк спливаючих вікон і програвання музики з відео відразу ж після входу на сторінку;
  • Сторінка повинна вантажиться швидко (не більше 3 секунд), щоб відвідувач все таки зміг на неї потрапити;
  • Дизайн і навігація повинні бути на рівні і розташовані на своїх місцях;
  • Реклама не повинна перешкоджати споживанню контента. Тому, якщо стоїть питання про вибір в сторону користувача або монетизації, вибираємо користувачів;
  • У першому вікні і взагалі на всіх сторінках, як можна менше зовнішніх посилань. Якщо ж без них ніяк, то використовуйте їх відкриття в нових вкладках, щоб клік по ним не закривав сеанс відвідування на вашому сайті і не виникав показник відмов;
  • Залучайте тільки якісний трафік. Пошуковий трафік є найякіснішим, так як людина з пошуку приходить на сторінку з метою вирішити проблему і він знає, що йому потрібно від контенту. Якщо ж використовуємо різні сервіси анонсування, то підійдіть до цього питання відповідально. Найчастіше відвідувачі переходять на сторінку просто заради інтересу і відразу її закривають. Нам це ні до чого, тому робіть анонси на матеріали, в яких впевнені і дотримуйтесь тематику контенту, який анонсуєте, тематиці сервісу.

Показник відмов останнім часом дуже чутливий до адаптивного дизайну сайту, так як все більше користувачів, які сидять з мобільних пристроїв. Повна версія сайту на мобільних пристроях не завжди читається, що призводить до миттєвого закриття ресурсу.

Також варто відзначити правильне оформлення статті з точки зору вживання різних точок захоплення (відео, аудіо, списки, заголовки і так далі), щоб відвідувач затримував свою увагу, тим самим збільшував своє перебування на ресурсі.

Обов'язково розбивайте текст на абзаци по 3-5 рядків, так як він стає легко читаються. Якщо буде суцільний текст, то відвідувачеві складно швидким поглядом зупинити погляд на ключових думках статті, що має дати зрозуміти йому про якість самого контенту і що сторінку варто вивчити.

Якщо будете використовувати тільки ці поради, можете бути впевнені, що показник відмов у вас буде дуже низьким і ресурс буде просуватися швидкими темпами.

Ось пара відео в тему.

На закінчення матеріалу зауважу, що обов'язково потрібно проводити аналіз кожної сторінки, якщо її відвідування швидко заробляють відмови, так як щось з нею не так. Дуже добре в цьому може допомогти веб-візор від Яндекс метрики, який показує, як поводиться користувач на сторінці, куди дивись, клацає і так далі.

На це все. У наступних статтях рушимо до інших показників. Там також є деякі цікаві моменти і індсайдерская інформація, яка може розірвати вам мозок, якщо це можна так назвати)

З повагою, Костянтин Хмельов!

 

 
Це цікаво: