Продавець просить закрити суперечку на аліекспрес. Продавець просить закрити суперечку на Аліекспрес — що робити? Продавець попросив закрити суперечку на аліекспрес

Відкрив суперечку на Aliexpress, продавець просить закрити суперечку, що робити?

Думаю, не варто закривати суперечки. Як тільки це зробите -так продавець відразу в тину піде. і на цьому все завершиться. Рекомендую домагатися позитивного рішення на свою користь (повернення коштів). Кажу, виходячи із власного досвіду.

Якщо ви погоджуєтесь чекати від продавця нової посилки, а він справді готовий її відправити, то можна зробити наступне.

Продавець продовжує термін захисту покупця і відправляє вам нову посилку. Ви ж у свою чергу, після отримання нового трек-номера - суперечка скасовує (саме скасовує), тоді проблем не виникне.

Якщо протягом 10 днів посилка не відстежується, сміливо відкривайте суперечку.

Якщо все буде добре, через деякий час отримайте посилку та завершіть замовлення.

Взагалі за правилами Aliexpress можна скасовувати суперечку (там спеціальна кнопка для цього) та відкривати повторно до закінчення захисту замовлення. Але я сумніваюся, що продавець відправить новий товар повторно, швидше за все, буде тягнути час, може надіслати фейковий трек.

Краще це дочекатися підключення арбітражу Aliexpress (через 7 днів, якщо продавець раніше не прийме умови спору).

У жодному разі не йдіть на вмовляння цих продавців, їм начхати потім буде на вас, коли вони отримають те, що їм потрібно!

Ви правильно написали, що суперечку закриєте лише після виконання продавцем своєї роботи. Стійте на цьому! А те, що там погано позначитися може на їхньому магазині – це лише їхні проблеми! Потрібно було одразу простежити за якістю товару.

У мене була схожа ситуація! Продавець також просив щоб я йому дала свій номер електроного гаманця і він мені вернуть туди гроші, цього так само робити не варто в жодному разі! Потрібно все робити через сайт

Не погоджуйтесь ні в якому разі на закриття спору! Я знаю це не з чуток, бо веду блог на Айтао. І там дуже багато хто скаржиться, що суперечку закрили, а товар до них не прийшов, і гроші не повернули. Китайські продавці здебільшого - чесний народ, і з відкриття суперечки поступово повертають гроші, але в сім'ї не без виродку. На Аліекспрес багато фірм-одноденок, вони отримали гроші за замовлення, а за красивою картинкою товару нерідко ховається те, що і товару ніякого у них немає. Вам пишуть ваше замовлення відправлено, але чи це так, особливо, якщо трек не відстежується, дізнатися не можна. Навіщо це пишу? Та до того, що можливо, вони не мають змінних деталей на вашу покупку, і відправляти вони нічого не збираються, тому так просять закриття спору.

Поки не вирішиться ваша проблема, суперечку закривати не можна. Як би продавець вас не вмовляв, не закривайте суперечки. Якщо ви піддаєтеся на умовляння продавця і закриваєте суперечку, то ваша проблема вважається автоматично вирішеною і продавець вам більше нічого не винен. Можна сподіватися на його порядність і чекати на обіцяного (деталі чи гроші), але гарантій вже не залишається і простіше сказати - ви вже нічого не дочекаєтесь!

Можна було відразу вчинити інакше, за умови, що ви отримали замовлення швидко і час поспілкуватися з продавцем без відкриття спору. Допустимо на доставку вашого товару продавець дав термін 60 днів, а товар прийшов через 30 днів. тобто у вас є запас 30 днів - ви пишіть продавцеві свої претензії та пред'являєте докази. Якщо за цей термін (а продавець може продовжити термін) продавець не вирішить проблему - надішле нові деталі або поверне гроші і термін доставки підійде до кінця - доведеться відкривати суперечку. У вашому випадку, як на мене, краще вимагати часткову суму грошей, гарантій на деталі ніхто не дасть.

Володимир55! Ви відповіли абсолютно правильно. Суперечка буде закрита після отримання справного товару і не інакше!

У цій ситуації продавець буде дуже радий Вашої поступливості, якщо Ви закриєте суперечку.

А Ви, можливо, нічого так і не отримаєте від нього.

Якщо він такий чесний та порядний, то навіщо йому тягнути час та продовжувати захист? Чи не простіше було виконати Ваші вимоги, надіслати якісний товар і тим самим вичерпати проблему?

Одним словом, НЕ поступайтеся!

Ризикована справа, якщо чесно. Зазвичай вірять китайцям, а товару так і не бачать, багато таких випадків у мене на слуху. У мене також такий випадок був, я відмовилася, повірила. Але мені пощастило, через день товар прийшов, він, мабуть, просто загубився. Продавець обіцяв вислати, виходить, що другий, але другий не прийшов. Ось і думаю може не вислав, а може де йде...

Aliexpress серйозна компанія і всі продавці дуже бояться, якщо вони не зможуть там торгувати. Тому в будь-якому випадку чекайте, коли підключиться арбітраж Aliexpress. І вам повернуть гроші або надішлють товар. А продавець просто зволікає.

Суперечку не закривати до того часу, поки не задовольнять покупця. Потрібно наполягати.

У мене одного разу теж була суперечка щодо акумуляторів. Надіслали не те, що я замовляв, так мені після суперечки надіслали моє замовлення в наступній посилці, а попередню не зажадали, бо там була явна підробка.

Сподіваюся на ваш благополучний результат справи.

Розглянемо найпоширеніші ситуації при скасуванні суперечки на Аліекспрес, які призводять до втрати грошей.

Приклад:
Таймер захисту на замовлення закінчується, а товар не прийшов. Покупець, звичайно, відкриває суперечку на повне повернення коштів з відповідної причини.
У відповідь продавець висуває рішення про нульове повернення («Немає повернення і немає відшкодування»), з переконливим проханням почекати ще тиждень. І якщо товар не прийде, він обов'язково поверне всі гроші.

Перша помилка неправильного скасування спору.
Покупець погоджується з доводами продавця, але замість кнопки «скасувати» натискає на кнопку прийняти. Тим самим, думаючи, що він приймає прохання продавця про те, щоб почекати ще трохи.
Але насправді покупець ухвалює рішення про нульове повернення. Саме цей параметр є важливим. У результаті суперечка закривається і покупець нічого не отримує. Додаткової можливості відкрити суперечку на це замовлення більше не буде. Далі залишається чекати і сподіватися, що посилка все ж таки була відправлена ​​і що вона врешті-решт дійде.

Друга помилка неправильного скасування спору
Покупець згоден зачекати на посилку і, не перевіряючи, чи продовжено таймер захисту, скасовує суперечку. Якщо час на таймері захисту покупця закінчився, то разом зі скасуванням диспуту у покупця зникне можливість відкрити спір повторно. Підсумок відповідає першій ситуації.

Як правильно скасувати суперечку на Аліекспрес?

Щоб скасувати суперечку, і при цьому зберегти можливість відкрити суперечку повторно, вам потрібно:
1) Перевірити чи продовжено таймер захисту покупця. Якщо продовжено на достатню кількість днів, то можна скасовувати суперечку. Якщо ні, то потрібно просити продавця спочатку продовжити таймер захисту.
2) Скасувати суперечку натисканням на кнопку «Скасувати суперечку»

Розглянемо ситуацію, коли ви отримали своє замовлення, а воно виявилося або несправним, або прийшло не те, що замовляли, або не те кількість і т.п. Звичайно, ви відкриваєте суперечку і вимагаєте відшкодування вартості товару.

Але незабаром ви отримуєте від продавця повідомлення, що сталася помилка і він пропонує повторно надіслати товар. Але для цього, ви повинні закрити суперечку.

Пояснює продавець своє прохання закрити суперечку тим, що:

• диспут погано впливає рейтинг магазина;
• що у продавця злий начальник і тому через свою помилку він може втратити роботу, а у нього 3 маленьких дітей, яких потрібно годувати;
• обіцяє купони, знижки, подарунки тощо.

Загалом китайці вигадують купу різних історій, щоб розжалити клієнта, і той закрив суперечку.

Варіанти розвитку цієї ситуації

• вірите йомуу те, що він повторно надішле замовлення та закриваєте суперечку.

Цього робити не можна. Після цього замовлення завершується і гроші йдуть продавцю. Повірте, щойно він побачить те, що замовлення закрито – нічого вже не відправить.

• доводьте суперечку до кінцяа, за потреби загостривши його, отримуєте назад свої гроші і замовляєте цей товар знову, у цьому чи іншому магазині.
• Деякі продавці дуже просять підтримати їх та дозволитиїм надіслати товар повторно. Вони переймаються своєю репутацією і хочуть, щоб ви залишилися задоволені своїм замовленням і надалі повернулися за новою покупкою саме до них.

Давайте розберемо саме 3 варіант – ви вирішили чекати на повторно відправлену посилку.

Для безпеки угоди необхідно зробити таке

Домовляємося з продавцем про те, що він продовжує термін захисту покупця і надсилає нову посилку протягом 1-2 днів, плюс надає вам новий трек-номер.

Перевіряєте, чи продовжили він захист.

Після цього ви можете "Скасувати суперечку". Саме скасувати, а не закрити.

Протягом одного-двох днів продавець повинен обов'язково дати вам номер відстеження, якщо мовчить - відкривайте повторно суперечку. Але зазвичай хороші магазини такі питання вирішують оперативно і навіть надають фото нової відправки.

В принципі, після того, як він відправить товар повторно, вам залишається дочекатися отримання посилки і якщо з нею проблем немає - завершити замовлення.

Але за цей період необхідно:

• якщо посилка з міжнародним треком – контролюйте її переміщення на сервісах відстеження, тому що в особистому кабінеті з неї у вас не буде;
• якщо вона безтрекова – стежте за терміном захисту доставки.

У разі виникнення підозр чи проблем – відкривайте диспут і вирішуйте ці питання.

Ще раз нагадаю. Якщо вирішили чекати повторно надісланий товар - спір потрібно скасовувати, а не закривати і чекати на нову посилку.

Майданчик Аліекспрес користується величезною популярністю у багатьох користувачів мережі Інтернет. У цьому нічого дивного. На Аліекспрес величезний асортимент різних товарів. Від дрібної біжутерії, мобільних телефонів, до одягу та взуття. Низькі ціни на товари порівняно з роздрібними магазинами також роблять цей магазин привабливим.

У цій статті ми розповімо, що робити, якщо продавець просить закрити суперечку на Аліекспресі.

Найчастіше покупці приходять на Аліекспрес у пошуках будь-якого товару. Після того, як потрібний товар було знайдено, настає наступний етап – спілкування з продавцем та оформлення замовлення. Варто зазначити, що обов'язковою умовою виконання замовлення є 100% передоплата за обраний товар. Після того, як посилка з бажаним товаром відправлена, настає хвилюючий час очікування. Найчастіше отримані замовлення приємно тішать покупця. Але іноді настає розчарування.

Майданчик аліекспрес у цьому випадку намагається дотримуватися інтересів обох сторін і покупця, і продавця. Протягом всього терміну доставки посилки діє система захисту покупця. При отриманні неякісного товару, або якщо посилка загубилася, гроші за товар можна повернути.

Для цього покупець має відкрити суперечку. Однак дуже часто буває так, продавець на аліекспрес просить скасувати суперечку, пояснюючи своє прохання якоюсь причиною. Розгляньмо, що робити в цьому випадку.

Гроші, переведені під час оформлення замовлення, зберігаються у Alipay. Це грошова система, що діє на Аліекспрес. Вона використовується для розрахунків із продавцями. У період доставки посилки з товаром, кошти залишаються в Alipay. Тобто продавець отримує гроші за товар не одразу, а після підтвердження факту отримання посилки покупцем.

Суперечка може бути відкрита у таких випадках:

• Якщо покупець з якоїсь причини не отримав замовлення. Тут пропонується кілька варіантів. Можна написати продавцеві, якщо той не відповідає, або намагається «вішати локшину на вуха», то єдино вірним рішенням буде повернення грошей за допомогою спору.
• Продавець відправив посилку на неправильну адресу і відмовляється допомогти;
• Посилка йде надто довго, і вже вийшли всі терміни її доставки. В цьому випадку буває так, що покупець відкрив суперечку на Аліекспрес, продавець просить почекати.

Іноді це виправдано. Особливо якщо товар недорогий і відправлений посилкою з треком, який можна відстежити тільки до китайського кордону. Але якщо вже вийшли всі терміни доставки, потрібно наполягати на своєму і не закривати суперечку.

Однак, тут є один нюанс.

Відкрити спір через неотримання товару можна у разі, якщо ще діє термін захисту покупця.

Іноді нечесні продавці на "Аліекспрес" просять закрити суперечку. Це можна зробити, але тільки в тому випадку, якщо не закінчився захист. Якщо ж термін захисту добіг кінця, то замовлення закриється автоматично і продавець отримає гроші. Якщо час доставки товару минув, і закінчується термін захисту, то закривати суперечку категорично не можна. Навіть якщо продавець про це дуже просить.

Нерідко покупці стикаються з такими проблемами:

• Продавець взагалі надіслав не той товар, який був замовлений;
• Товар не підійшов за розміром або за кольором;
• Замовили кілька позицій у магазині, а надіслали не ту кількість.
• Ще однією причиною відкритого спору можливо отримання неякісного товару.

На жаль, деяким покупцям надходять посилки із бракованими чи неякісними товарами.

Переконатися як товар можна лише після отримання посилки. Отримавши посилку, бажано розкривати її, фіксуючи цей процес за допомогою фото- або відео-зйомки.

Якщо товар виявиться неякісним, то фотографії стануть у пригоді для спору. Їх доведеться докласти як доказ.

Що робити, якщо продавець просить закрити суперечку на алі, обіцяючи вислати інший товар? Прохання продавця про закриття спору під час отримання неякісного товару, найкраще проігнорувати. В іншому випадку висока ймовірність залишитися без грошей.

Не слід забувати про те, що продавець насамперед бажає отримати оплату за товар. Тому йому вигідно, щоб суперечку закрили якнайшвидше.

За неякісні товари продавців карає сам майданчик Аліекспрес. Якщо суперечки через шлюб відбуваються з даним магазином часто, то його можуть навіть закрити. Намагаючись уникнути подібних ускладнень, китайські продавці йдуть на різні хитрощі.

Наприклад, продавець на Аліекспрес просить скасувати суперечку, а гроші повернути покупцю через PayPal. З подібними проханнями до покупця часто звертаються нечесні продавці на руку. Справа в тому, що в цьому випадку майданчик Аліеспрес не може гарантувати безпеку угоди. Після скасування спору продавець отримає гроші та зникне. Тому відкриту суперечку найкраще доводити до логічного завершення, а саме до повернення грошей.

Як розпізнати нечесного продавця

Здогадатися про нечесні наміри продавця можна по сліду

• Пише листи із проханням закрити диспут;
• Пропонує повернути гроші на рахунок у Paypal;
• Починає тягти час суперечки, продовжуючи терміни захисту;
• Іноді продавці самі звинувачують покупців у тому, що їх намагаються обдурити.

У такому разі можна порадити лише одне. Редагувати суперечку, збирати додаткові докази та загострювати диспут.У такому разі до диспуту підключаться співробітники Fліекспрес.

При цьому треба пам'ятати, що якщо продавці не просять закрити спір, який вже загострений, то разом з ним закриється і саме замовлення. У такому разі продавець отримує свої гроші, а ви втрачаєте свої.

Закрити можна, але тільки в тому випадку, якщо причину диспуту усунуто. В іншому випадку потрібно підключати працівників майданчика. Інакше можна програти суперечку та втратити гроші.

Чи можна скасувати суперечку, а потім відкрити її знову за одним замовленням?

Підпишіться, щоб не пропустити нічого важливого