→ Всі інструменти відмовитися від замовлення. Відмова від інтернет-замовлення

Всі інструменти відмовитися від замовлення. Відмова від інтернет-замовлення

Адміністрація торгового майданчика Aliexpress створила ефективну систему захисту прав покупця, зокрема, при взаємодії з нечесними продавцями. Отримали неякісний або пошкоджений товар? У таких випадках ви завжди можете відкрити суперечка і повернути свої гроші, пред'явивши докази неналежного стану отриманого товару.

А чи можна скасувати угоду відразу після оплати? Як скасувати замовлення на Аліекспресс після оплати і повернути гроші? Припустимо, раптово з'явилися нові витрати або знайдений найбільш підходящий товар, за ціною або характеристиками. І в цьому випадку можна відмовитися від замовлення, але тільки при відповідності вашої ситуації одному з двох важливих умов:

  1. Товар вже оплачений з боку покупця, але ще не відправлений продавцем.
  2. Оплата не була проведена. В такому випадку заявка може бути анульована автоматично, протягом 20 днів з дня її подачі.

Система захисту покупців на Аліекспресс передбачає «заморожування» оплати товару, рівно до того моменту, поки від покупця не надійде підтвердження факту отримання посилки. Якщо він задоволений своєю покупкою, не маючи обґрунтованих претензій до продавця, своїм підтвердженням він ініціює переведення «заморожених» коштів на рахунок магазину.

Відмовитися від замовлення можна і в процесі транспортування товару, але в цьому випадку ймовірність згоди з боку продавця - дуже низька. Ще одна передумова для скасування покупки: термін доставки вже закінчився, а товару все ще немає. Максимальний термін доставки, за умовами роботи Аліекспресс, становить 60 днів.

Не слід плутати скасування замовлення і відмова від товару через відкриття спору - це не одне і те ж. Які дії потрібно зробити, якщо ви передумали купувати оплачений товар?

Щоб скасувати замовлення на Аліекспресс після оплати і повернути гроші, необхідно після короткого відрізка часу скористатися кнопкою «Скасувати замовлення». Вона буде відображатися поруч із конкретного замовлення в розділі «Мої замовлення». Продавець отримує в своє розпорядження деякий (заздалегідь позначене) час на упаковку і відправку товару на адресу покупця. У цьому проміжку часу якраз і необхідно сповістити продавця про те, що ви передумали здійснювати покупку.

Як дізнатися, скільки часу ще залишилося у продавця? Це можна уточнити в подробицях замовлення. Зайдіть на сторінку «Мої замовлення», виберіть потрібний замовлення і перейдіть в «Детальніше».

Якщо таймер все ще цокає, і кнопка скасування замовлення висвічується, вам залишається всього лише скористатися нею і вибрати причину вашого рішення із запропонованого списку. У коментарі слід деталізувати причину скасування угоди, попередньо перевівши її текст англійською мовою. Що далі?

Чекайте підтвердження скасування замовлення від другої сторони угоди. Якщо представник магазину підтвердить скасування, тоді на сторінці замовлення повинна з'явитися напис про очікування повернення коштів. Процедура повернення грошей займає від 3 до 14 робочих днів, тому необхідно почекати, коли кошти будуть зараховані на рахунок, з якого відбувалася оплата товару.

Відзначимо, що продавець має право відхилити заявку на скасування замовлення і більш докладно про це описано нижче.

Кнопки «скасувати замовлення» немає. Що робити?

Буває і так, що кнопка «Скасувати замовлення» не висвітлюється. Це означає тільки одне - платіж обробляється, і тривати це може аж до 24 годин. Оскільки система ще не прийняла оплату, відмовитися від товару тимчасово не можна. У цій ситуації необхідно всього лише почекати появи кнопки і виконати всі вищеописані дії.

До речі, після того, як представник магазину підтвердить скасування угоди зі свого боку, замість напису про очікування підтвердження з'явиться текст «Обробка платежу».

Продавець відмовляється повертати гроші?

Продавець може і не погоджуватися повертати вам гроші при скасуванні замовлення, але при цьому він повинен вказати трек-номер вже відправленої посилки. Якщо продавець вирішив якимось чином обдурити вас, повернути виплачені кошти можна буде тільки через суперечку.

Перед тим як здійснити оплату, уважно перевіряйте:

  • Деталі замовлення (бажано по кілька разів);
  • Рейтинг продавця, характер і кількість відгуків про його роботу;
  • Однак їх думки купується вами товару (можливо, після цього ви передумаєте його купувати).

Такі прості дії в деякій мірі можуть захистити вас від непотрібних конфліктних ситуацій, втрати часу і грошових коштів. І не забувайте користуватися Кешбек-сервісом для Аліекспресс - це дозволить частково повернути витрачені гроші.

Чи не повертають гроші за відмову від товару

Покупець може і не отримати своїх грошей назад, якщо, наприклад, помилково підтвердить покупку замість того, щоб відкрити суперечка при незадоволенні товаром. Як скасувати замовлення на Аліекспресс після оплати і повернути гроші в такому випадку? На жаль, ніяк.

Розраховувати на повернення коштів немає сенсу й у разі вирішення спору на користь магазину. До цього можуть призвести безвідповідальні дії з боку покупця: ігнорування термінів у відкритому тикеті, бездоказові скарги, пред'явлення необгрунтованих претензій ...

Тому до купівлі товарів на Aliexpress важливо ставитися з належною увагою і відповідальністю. На майданчику вживаються всі необхідні заходи для огорожі споживачів від недобросовісних продавців, в зв'язку з чим вона і користується заслуженою довірою інтернет-користувачів. Але слід розуміти, що захистити власні права здатні тільки ви самі. Відстежуйте пересування вашої посилки через спеціальні трек-сервіси, вчасно відкривайте суперечки і не висувайте необґрунтованих претензій.

Якщо ви вже розібралися, як скасувати замовлення на Аліекспресс після оплати і повернути гроші, зверніть увагу на наступні тонкощі роботи з торговим майданчиком Aliexpress:

  1. Якщо оплата була проведена з використанням банківської картки, прив'язаною до сервісу Alipay, то повернуті кошти після скасування замовлення спочатку надійдуть на рахунок Alipay, а не на ваш банківський рахунок. Вивести їх назад на свою картку ви не зможете, хіба що оплатіть ними інші покупки на Aliexpress.
  2. На Аліекспресс не передбачений баланс аккаунта. Тому після скасування замовлення ви не зможете відразу ж користуватися цією сумою для оплати інших замовлень, до того часу, як вони повернуться на ваш рахунок.

У цій статті ми відповімо докладно на два питання:

1. Як скасувати неоплачений замовлення на Аліекспресс?

2. Як скасувати оплачене замовлення на Аліекспресс?

А ще торкнемося ситуацій, якщо раптом кнопка «Скасувати замовлення» відсутня. І чим загрожує покупцеві і продавцеві скасування замовлення.

Важливий момент скасування замовлень: Не потрібно скасовувати замовлення, якщо після оплати його статус не змінився, так як процес проведення платежу при багатьох способвах оплати може займати час. Особливо це відноситься до замовлень, які були зроблені під час розпродажів.

Скасування замовлення на Аліекспресс.

Причин для скасування замовлення у покупців Aliexpress може бути безліч. Починаючи з того, що замовлення було оформлено помилково, закінчуючи проблемами з продавцем. Хоча варто згадати, що часто покупці скасовують помилково оформлені замовлення, або повторні замовлення (коли випадково замовив один товар кілька разів).

Скасування оформленого, але неоплаченого замовлення.

Якщо ви оформили замовлення, але не встигли його оплатити, то скасувати замовлення дуже легко. Вам просто потрібно зайти в писок замовлень. Навпаки потрібного ви побачите дві кнопки «Оплатити зараз» і «Скасувати замовлення».

Якщо замовлення не було сплачено, то його скасування станеться автоматично після вашого запиту. Нічим страшним покупцеві це не загрожує. Якщо ви відкидаєте замовлення, який був оплачений, але не відправлений, то при виборі причин:

  • Мені не потрібен цей замовлення
  • Я хочу змінити адресу доставки для цього замовлення
  • Я хочу поміняти купон, використаний для цього замовлення
  • Я хочу поміняти спосіб доставки для цього замовлення
  • Чи не вдалося оплатити
  • інші причини

Ви можете вибрати будь-яку відповідну причину. З нашого досвіду вибір цей не особливо на щось впливає. Миттєво, після вказівки причини, ваше замовлення перейде в статус «Завершено». При цьому він зберігається в списку замовлень. У вас буде можливість додати його в кошик знову.

У правилах Aliexpress адміністрація офіційно заявляє, що неоплачені замовлення можна і не скасовувати. Ось що написано в правилах:

В даний момент вам не потрібно вручну скасовувати замовлення, так як він буде автоматично скасований при ненадходження платежу протягом 20 днів після розміщення.

Але, при цьому замовчується один нюанс-недавно акаунти, в яких було багато неоплачених замовлень, які покупець сам не відміняв, стали блокувати. Причому без можливості відновлення. Тому надійніше завжди скасовувати навіть неоплачені замовлення.

Скасування оплаченого замовлення на Аліекспресс.

Якщо ви вже оплатили замовлення, то скасувати його буде трохи складніше. Скасування оплаченого замовлення вимагає підтвердження продавцем. У продавця є вільний вибір-погодитися на скасування або продовжити відправку замовлення. Тобто ви просите його. І якщо він не проти, то замовлення скасовується.

Кнопку скасування оплаченого замовлення ви можете знайти в списку замовлень напроти потрібного найменування-кнопка «Скасувати замовлення». Або в подробицях цього заказа- кнопка «Запросити скасування замовлення».

При натисканні на дані кнопки вам запропонують вибрати причину:

  1. Мені не потрібен цей замовлення
  2. Обробка замовлення зайняла занадто багато часу
  3. Продавець збільшив вартість даного замовлення
  4. Продавець не може відправити товар обраним способом
  5. Продавець не відповів на поставлені запитання
  6. Товару немає в наявності
  7. інші причини

Причини № 1, 2 - вважаються причинами з вини покупця. І продавцеві при скасуванні за даними причин нічого не загрожує. При виборі всіх інших причин на продавця накладуть штраф, так як з його вини угода не відбулася. Природно, продавці не хочуть покарань з боку адміністрації Aliexpress, тому при виборі даних причин вони швидше відправлять замовлення, або зроблять вигляд, що відправили. Ніж чим схвалять скасування замовлення і понесуть покарання.

Порада:Якщо ви хочете, щоб скасування оплаченого замовлення пройшла гладко, тоді вибирайте причину «Мені не потрібен цей замовлення». Або «Інші причини» при цьому прокоментувавши, чому ви хочете скасування замовлення. Пишіть дуже дружелюбно. Продавці йдуть назустріч, якщо ви говорите, що помилилися з кольором або розміром. Тоді у них є шанс, що після скасування замовлення ви перезакажете з потрібними характеристиками. Якщо ж йти на конфлікт, то продавець не захоче робити скасування.

Замовлення скасоване. Коли повернуть гроші?

Якщо ваш оплачене замовлення на Аліекспресс скасували, то гроші повинні автоматично прийти протягом 15 днів з того приводу, з якого ви здійснювали платіж. Всі подробиці про те, коли, куди і через якийсь час повернуться гроші, а також що робити, якщо гроші не прийшли читайте в статті:

Скасування відправленого замовлення.

Якщо ваша посилка вже відправлена \u200b\u200bпродавцем, то його не можна скасувати. Так як товар уже в дорозі. Єдине, що ви можете зробити-це відправити його назад після отримання. Детальніше читайте в статті. Небудь, не забираючи послику на пошті, так як через 30 днів зберігання в поштовому відділенні вона удет назад відправнику. Потім вам потрібно буде відкрити суперечка, навести докази, що посилка пішла назад в Китай. У деяких випадках повертають всю суму, в інших же за вирахуванням вартості доставки.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться в чат

Я замовила в інтернеті товар. Потім через пару днів зрозуміла що грошей немає на інтернет товар. Я не працюю і на руках немовля. Як відмовитися від інтернет товару на пошті

відповідь

Правове регулювання відносин у сфері захисту прав споживачів здійснюється Цивільним кодексом РФ, Законом РФ від 07.02.1992 р №2300-1 «Про захист прав споживачів», а також іншими федеральними законами.

В даному випадку, як я зрозумів, товар вами був замовлений за допомогою Інтернету, тобто має місце дистанційний спосіб продажу товару. Правила дистанційного способу продажу товару передбачені ст.26 Закону РФ «Про захист прав споживачів», згідно з якою споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом семи днів. У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. При цьому товар належної якості може бути повернений в разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.

Тобто варіанти у вас 2:

1) Не отримувати на пошті замовлений вами товар, а відповідно, якщо звичайно товар раніше не був сплачений, що не сплачувати встановлену за товар грошову суму (ціну).

У цьому випадку після закінчення терміну зберігання товару (30 днів) товар буде повернуто вам. Найкращий варіант -явіться на пошту і на повідомленні поставити розпис у відмові від отримання товару.

2) Взяти товар на пошті і в 7-денний термін зажадати повернення сплаченої за товар грошової сума. У цьому випадку продавець зобов'язаний повернути грошову суму не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення вами відповідної вимоги. При цьому сума підлягає поверненню в повному розмірі за вирахуванням витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару

Сьогодні Ви дізнаєтеся, які дії потрібно зробити, щоб скасувати замовлення на AliExpress і повернути гроші, сплачені за товар.

Якщо замовлення вже оплачений і відправлений продавцем, то скасувати таке замовлення буде неможливо.

Скасувати замовлення можна лише тоді, коли товар оплачений, але ще не відправлений, або безпосередньо до оплати товару - про це, але вже більш детально прямо в цій статті.

Скасування замовлення на AliExpress після оплати до відправки

1. Заходимо в свій аккаунт на AliExpress.

2. Переходимо в розділ «Мій AliExpress»:

3. На сторінці (в лівій колонці) натискаємо на посилання «Мої замовлення»:

4. Навпаки потрібного замовлення натискаємо на кнопку «Скасувати замовлення»:

НІ кнопки «Скасувати замовлення». Що робити?—

5. На сторінці замовлення натискаємо на «Запросити скасування замовлення»:

6. Вибираємо причину для скасування замовлення. Наприклад, «Мені не потрібен цей замовлення»:

7. Тиснемо на кнопку «Відправити»:

8. Тепер на сторінці із замовленням відобразитися відмітка - Ваш запит на скасування замовлення очікує підтвердження у постачальника:

Якщо продавець схвалить скасування замовлення (повинно пройти деякий час), то на місці написаної вище фрази «Ваш запит на скасування замовлення очікує підтвердження у постачальника» з'явиться словосполучення «Обробка платежу»:

Терміни повернення коштів різні - від 3-ох до 20-ти днів. Гроші надійдуть в ту платіжну систему, з якої було сплачено замовлення. Наприклад, оплачували через банківську карту - гроші туди ж і повернутися. Оплачували через Яндекс Гроші - повернення здійснитися туди ж.

Відео. Як скасувати оплачений замовлення на AliExpress:

Скасування замовлення на AliExpress до оплати

Скасувати замовлення на АліЕкспресс до оплати простіше простого (навіть відео інструкції записувати не потрібно) - досить не оплачувати товар протягом 20 діб, Тоді замовлення автоматично анулюється. Потім такі замовлення переходять в статус «завершення».

Щоб у Вас більше не виникало питань і проблем, пов'язаних зі скасуванням замовлень на AliExpress, потрібно більш відповідально підходити до кожної покупки:

Залишилися якісь питання по даній темі? Задавайте їх в коментарях нижче. Я з радістю на них відповім.

Багато починаючі користувачі онлайн-платформи АліЕкспресс не знають, що можна скасувати оформлене замовлення на АліЕкспресс. Причин для такого скасування може бути багато. Наприклад, покупець помилився при виборі типу товару, його розміру, кольору, а може бути навіть кількості одиниць (незважаючи на те, що можна заказати і оплатити додаткову кількість речей, в деяких випадках зручніше, коли весь необхідний обсяг поставляється в рамках єдиного замовлення і в одній посилці).

Крім того, після оформлення замовлення і навіть після здійснення оплати користувач може знайти більш відповідну з якихось характеристикам річ \u200b\u200bабо просто більш дешеву пропозицію на точно такий же товар в іншого продавця. І це далеко не повний перелік можливих причин, що спонукають покупця на скасування замовлення на АліЕкспресс.

Залежно від обставин, існує кілька способів для скасування замовлення.

Скасування оформленого, але ще не оплаченого замовлення на АліЕкспресс

У цьому випадку все дуже просто. Щоб скасувати таке замовлення, слід перейти в розділ «Мої Замовлення» і знайти його в загальному списку.

Навпаки будь-якого неоплаченого замовлення знаходиться кнопка «Скасувати замовлення», по якій і потрібно буде клікнути.

Після цього на сторінці з'явиться спливаюче вікно зі спеціальною формою, в якій потрібно вибрати зі списку найбільш підходящу в вашій ситуації причину скасування та клікнути на кнопку «Відправити».

Ця операція призведе до автоматичного закриття непотрібного вам замовлення.

Деякі користувачі АліЕкспресс вважають за краще не звертати уваги на помилково оформлені замовлення. Вони просто не оплачують їх і не заморочуються з відміною. Зазвичай, через 20 днів неоплачений замовлення автоматично завершиться. Завершення по тайм-ауту замовлення можна видаляти із загального списку шляхом натискання на розташовану поруч з ними іконку кошики.

Увага! Є одне важливе застереження щодо ігнорування непотрібних неоплачених замовлень: через перевищення певного порогу за кількістю неоплачених замовлень ваш аккаунт може бути автоматичні заблокований і відновити його будь практично неможливо. Детальніше про блокування облікового запису на АліЕкспресс через неоплачені замовлень можна прочитати.

Скасування вже оплаченого замовлення на АліЕкспресс

Скасувати оплачене замовлення дещо складніше. Якщо ви вирішили скасувати замовлення після закінчення невеликої кількості часу з моменту його оплати, то є висока ймовірність, що все пройде гладко і відносно швидко. Щоб скасувати замовлення, потрібно відкрити меню «Мої Замовлення» і знайти в списку той, який ви бажаєте скасувати.

Розглянемо ситуації, в залежності від статусу проблемного замовлення на АліЕкспресс.

Замовлення оплачений через AliPay і платіж ще не перевірений

У цьому випадку все дуже добре, і скасування такого замовлення може пройти практично так само, як і ще не оплаченого.

Якщо в картці замовлення (при переході по посиланню «Детальніше» близько номера замовлення) в поле «Статус» зазначено «Платіж перевіряється», а нижче є кнопка «Запросити скасування замовлення», то вам потрібно клікнути на неї і під сплив віконці вибрати свою причину для скасування.


Потім варто натиснути на кнопку «Відправити».


Після цього замовлення буде закритий, а гроші за товар повернуться на ваш рахунок в системі AliPay. Зазвичай на перевірку платежу виділяється 24 години. У період великих розпродажів час на перевірку може бути збільшено до 3-х діб.

Аналогічна перевірка платежу здійснює і при оплаті банківськими платіжними картами (Visa / Mastercard), але кнопка скасування замовлення в цьому випадку не активна.

Замовлення отримав статус «Очікується відправлення»

В цьому випадку АліЕкспресс схвалив ваш платіж і продавцеві виділяється певний час на його відправку. Покупцеві в цей час також доступна кнопка для скасування замовлення, після натискання на яку він може відправити запит з все тим же зазначенням причини для такої дії.


Тільки тепер, щоб замовлення було скасовано, продавець повинен дати згоду на скасування. Це обумовлено тим, що покупець може запросити скасування замовлення в той час, як продавець вже буде його відправляти. В такому випадку магазин даремно витратить гроші на відправку, та ще й ризикує втратити сам товар, не отримавши за нього ні цента.

Якщо ж продавець ще не встиг відправити оплачений вами товар, він підтвердить скасування замовлення і покупець отримає назад свої гроші через кілька днів, а замовлення буде закритий. Але це якщо продавець добропорядний, а ви вказали причину для скасування замовлення, яка не вплине негативно на рейтинг самого продавця. До однієї з таких причин для скасування відноситься відмова через невідповідного кольору, розміру і т.п., тобто коли покупець зрозумів, що товар йому може не підійти з яких-небудь параметрами. В іншому випадку, продавець може відмовити в скасуванні замовлення і змінити статус по ньому на «Відправлений». Звичайно ж, він його відправить, інакше ви все одно повернете свої гроші через Диспут по неотримання.

Замовлення отримав статус «Відправлений»

Після відправки товару продавцем скасувати замовлення вже неможливо. Повернути за нього гроші можна тільки при зворотній пересилання його відправнику. Вартість відправлення посилки в Китай, згідно з правилами АліЕкспресс, ляже на ваші плечі, а ціна послуг пошти буде істотно дорожче, ніж ця ж операція обходиться китайському продавцеві при відправці товару покупцеві з Росії. У будь-якому випадку, покупцеві спочатку доведеться відкрити Суперечка на відшкодування сплачених за товар коштів. Залежно від типу товару, його цілісності, відповідності заявленим в його описі характеристикам, ведення і результат такого Диспут може бути різним.


Відкрити Суперечка за відповідним замовленням можна буде не раніше ніж через 6 діб після того, як продавець змінив статус замовлення на «Відправлено».

Дізнайтеся про тонкощі повернення товару можна зі статті «».

 

 
Це цікаво: