Що таке контроль якості quality control. Збираємо QA, QC та тестування в матрьошку! Критерії оцінки результатів

У широкому значенні контроль якості є сумою всіх заходів для забезпечення стабільного рівня якості продукції, що випускається. У вузькому значенні даний термін означає порівняння фактичної величини продукту із заданою, при якому встановлюється, якою мірою продукти задовольняють встановленим до них вимогам.

Контроль якості (Quality Control)- будь-яка планова та систематична діяльність, що проводиться на виробничому підприємстві (у виробничій системі), що реалізується для гарантованого підтвердження того, що товари, послуги, що виконуються, процеси відповідають встановленим вимогам клієнтів (стандартам).

Відповідно до стандарту ISO 9000:2000, що дає визначення всім таким нормам, quality - сукупність певних характеристик та властивостей товару чи послуги задовольняти зазначені потреби. Таке визначення звертає якість нейтральний щодо значення список характеристик продукту (див. схему 1). Важливо, щоб вибрані характеристики були вимірювані та могли контролюватись. До них можуть належати фізичні величини (вага, температура, щільність), а також характеристики, що стосуються торгівлі (ціна, кількість штук у партії, розмір упаковки), або до клієнтів (наприклад, позитивний розгляд побажань). Характеристики можуть бути різними, дві основні підгрупи - це якісні (наприклад дизайн) і кількісні (висота ходу), кожна з яких може визначатися або точно (наприклад, хід поршня преса рівно 150 мм), або мати певний інтервал (хід поршня преса) встановлюється в інтервалі від 20 до 100 мм. Крім того, можуть бути допустимі відхилення (150 мм плюс мінус 0,1 мм).

Схема 1. Приклад поняття якості сполучного шланга.

Контроль якості включає як контроль проекту (конструкції), так і перевірку виготовлення, яка може відрізнятися обсягами контрольних заходів, що проводяться при суцільному контролі і обсягом вибірки при вибірковому. Вибірковий контроль (статистичний) дає свідчення про стан процесу виробництва або за допомогою статистичних методів (контроль виробництва), або за допомогою даних про питому вагу бракованих виробів в обсязі виробничої партії.

Види контролю якості

Таким чином, розрізняють вибірковий, суцільний та статистичний типи. СуцільнийКонтроль проходить вся продукція, у виробництві ведуть облік усіх дефектів, що виникають у процесі виготовлення виробу.

Вибірковий- Контроль частини продукції, результати перевірки якої поширюються на всю партію. Даний тип є запобіжним, звідси проводиться по всьому виробничому процесу з метою попередження виникнення шлюбу.

Вхідний контроль- Перевірка якості сировини та допоміжних матеріалів, що надходять у виробництво. Постійний аналіз сировини і матеріалів, що поставляється, дозволяє впливати на виробництво підприємств-постачальників, домагаючись підвищення якості.

Міжопераційний контрольохоплює весь технологічний процес. Цей вид іноді називають технологічним або поточним. Мета міжопераційного контролю – перевірка дотримання технологічних режимів, правил зберігання та пакування продукції між операціями.

Вихідний (приймальний) контроль- Контроль якості готової продукції. Метою вихідного контролю є встановлення відповідності якості готових виробів вимогам стандартів або технічних умов, виявлення можливих дефектів. Якщо всі умови виконані, то постачання продукції дозволяється. ВТК перевіряє також якість упаковки та правильність маркування готової продукції.

7 інструментів

Існують такі інструменти контролю якості ( ):

• Зведена карта дефектів;
• Гістограма;
• Карта регулювання якості;
• Мозковий штурм;
• діаграма кореляцій;
• Діаграма Парето.

З технічно орієнтованим контролем якості тісно пов'язаний економічно орієнтований підхід. Технічні параметри ніколи не повинні розглядатись окремо від економічних. Технічні інновації зустрічаються саме там, де економісти бачать хорошу можливість скорочення витрат чи великий потенціал збільшення прибутку. Оцінка потенціалу вдосконалення проводиться лише тоді, коли разом із технічними даними є чіткий економічний аналіз. Міжнародний стандарт ISO 9000:2000 визначає витрати на якість як «витрати, які виникають для забезпечення бажаної якості та переконання споживача в тому, що товар задовольнить його потреби, а також втрати за недостатнього його рівня». Схема 2 дає уявлення про те, як вони поділяються:

Схема 2. Структура та класифікація витрат на якість

Витрати шлюб визначається тим, був виявлений з виробництва чи скарги надійшли від споживачів. Типовими внутрішніми витратами на шлюб є:

• відходи, бракована продукція;
• переробка шлюбу;
• незаплановане відсортування;
• дослідження проблеми;
• повторні перевірки;
• додаткові витрати часу через необхідність непередбаченого контролю.

Типовими зовнішніми витратами на шлюб є:

• витрати на заміну бракованого товару
• обслуговування та ремонт бракованого товару
• витрати, що випливають із факту надання гарантії
• вартість гарантії товару.

Найчастіше має сенс поділяти витрати на шлюб на витрати на визначення шлюбу, витрати на усунення шлюбу та витрати, які з'явилися наслідком шлюбу.

До витрат на конформативність ставляться витрати, необхідні досягнення відповідності між запланованим і наявним якістю, на засвідчення - всі витрати, пов'язані з документацією діяльності. Сюди включають витрати на сертифікацію систем управління якістю або витрати на програмне забезпечення, що полегшує розподіл документів на підприємстві. Під витратами на контроль зазвичай розуміють схожі на проведення контролюючих заходів до початку, у процесі виробництва та контроль готової продукції, а також витрати на решту засоби контролю якості. Сюди можна віднести зовнішні витрати на надання гарантій, отримання дозволів тощо. Витрати запобігання шлюбу - це планування, дослідження показників, оцінка постачальників, аудит, і навіть навчання персоналу. Сюди можна віднести і витрати на обслуговування виробництва.

Практичні приклади використання контролю якості можна знайти у Альманасі «Управління виробництвом»

У термінах буває складно розібратися, особливо коли значення схожі чи перетинаються. Сьогодні мова піде про забезпечення якості (QA – від англ. Quality Assurance). Це невід'ємна частина розробки мобільних програм, роль якої часто недооцінюють. А даремно.

Забезпечення якості часто плутають із тестуванням, а тестувальників називають фахівцями у сфері забезпечення якості. Настав час розвіяти помилки і розповісти докладніше про цей процес, його необхідність і результати, які ви повинні отримати.

Що є що?

Існує 3 терміни, які легко переплутати: тестування (Testing), контроль якості (QC – Quality Control) та забезпечення якості (QA – Quality Assurance). Всі вони пов'язані один з одним: QA – найширше поняття, воно включає QC, в яке входить тестування.

1. Забезпечення якості (QA)відповідає за весь процес розробки, тому має бути інтегровано у всі етапи розробки: від опису проекту до тестування, релізу та навіть пост-релізного обслуговування. Фахівці QA створюють та реалізують різні тактики для підвищення якості на всіх стадіях виробництва: підготовка та встановлення стандартів, аналіз якості, вибір інструментів, запобігання появі помилок та постійне вдосконалення процесу.
2. Завдання Контроль якості (QC)- гарантувати відповідність вимогам (пошук помилок та їх усунення). QC орієнтований на перевірку продукту, включає багато процесів, такі як аналіз коду, технічні огляди, аналіз дизайну, тестування та ін.
3. Тестування- Це перевірка результатів роботи на відповідність вимогам.

Чому потрібне забезпечення якості?

Не заощаджуйте на QA!Закладайте ці витрати до бюджету розробки вашої програми. Так, цінник від цього значно зросте — забезпечення якості може становити 25-50% вартості розробки програми.

Пам'ятайте: ви випускаєте продукт на висококонкурентний ринок (яким є ринок мобільних додатків) — не можна робити його абияк. Краще до релізу максимум «виловити» баги, щоб не обробляти негативні відгуки. Не факт, що вам дадуть другий шанс після невдалого досвіду, навіть якщо ви все виправите. Не ризикуйте лояльністю користувачів та своєю репутацією. Вкладіться в QA, це виправдані витрати.

Критичних проблем ви можете уникнути, але невеликі помилки можливі. Навіть у продуктах, що випускаються Microsoft, Google і Facebook, якими щодня користуються мільйони, є проблеми та недоробки. Спосіб створити ідеальний додаток з першої спроби поки не винайшли, але є методи, що дозволяють звести ймовірність помилок до мінімуму і запобігти їх появі.

Що ви отримуєте у результаті?

• Тест-план. Документ, що описує повний обсяг робіт, є основою для тестування. Тест-план включає опис об'єкта тестування, завдання тестування та обсяги робіт, тестові сценарії, розподіл обов'язків членів команди, очікувані результати тестування, вказівку тестового середовища та інструментів.
• Тестові сценарії (Test cases). Тестовий сценарій — перелік дій, які потрібно виконати, щоб перевірити певну функцію або функції програми.
• Доступ до аналітики. Отримавши доступ до системи відстеження помилок, ви зможете побачити всі виявлені баги та переконатися, що їх усунули.

Ми багато років розробляємо додаткиі ставимося до проектів клієнта як до власних. Інвестуючи у забезпечення якості, ви інвестуєте у репутацію своєї компанії та успіх продукту. Як показує досвід, воно того варте.

Ми любимо поповнювати наші лави талановитими новобранцями. І на співбесіді неодноразово помічали, що на питання про різницю між забезпеченням якості (Quality Assurance, QA), контролем якості (QualityControl, QC) та тестуванням (Testing) відповіді сильно відрізняються. Іноді викликають запеклі суперечки з «перевертанням столів».

А суть у тому, що визначаються ці поняття у кожній компанії та навіть команді по-своєму. У різний час під терміном "тестування" малися на увазі різні речі - ось часом і виникає непорозуміння. Нам такі туманності не потрібні, тому давайте покладемо все на свої місця та розберемося, що до чого. Ура!

По суті, тестування та QC входять до QA, так що найпростішим порівнянням буде звичайна матрьошка. Забезпечення якості- Це сукупність заходів, що покривають всі технологічні стадії розробки, релізу та експлуатації ПЗ для забезпечення якості продукту, що випускається. Якщо трохи простіше, то це мозковий центр прийняття рішень у командах із забезпечення якості продуктів, наша найбільша матрьошка.

Процес забезпечення якості складається з:

• Перевірки специфікацій та вимог до ПЗ.
• Оцінка ризиків.
• Планування завдань для покращення якості продукту.
• Підготовка тестової документації (регламент, підхід, тест-план, чек-лист), тестових оточень та даних. У порівнянні з QC та тестуванням на цьому етапі розробляється ефективна модель та послідовність проведення різних тестів продукту, описується інструментарій та сценарії, які забезпечать необхідний рівень покриття функціональності.
• Тестування та верифікації вимог та специфікацій.
• Процес тестування продукту.
• Аналіз результатів тестування, складання звітів та інших приймальних документів.

QA-менеджер повинен точно розуміти, в який момент до проекту підключиться тестер, і встигнути підготувати план тестування, тестову документацію, оточення. Крім цього, він повинен мати парою скилів інших членів команди:

• Від маркетолога – розуміння цільової аудиторії та ринку.
• Від програміста – хоч би поверхове розуміння коду та технічних обмежень для реалізації функціоналу.
• Від PM'а – цілісне сприйняття всіх частин проекту, розуміння термінів, етапів та ітерацій життєвого циклу проекту.

Таким чином, ми з'ясували, що QA крім безпосереднього тестування та оцінки якості продукту є рядом як організаційних заходів щодо планування та формування підходу, так і підготовчих активностей. Це все дозволяє досягти високої якості продукту, артефактів та безпосередньо всього процесу залучення команди тестування.

Quality control

Усередині матрьошки QA знаходиться QC. Це перевірка актуального стану об'єкта тестування за допомогою таких критеріїв, як:

• Ступінь готовності товару до релізу.
• Відповідність вимогам.
• Відповідність заявленому рівню якості проекту.

Таким чином, основний фронт роботи QC-менеджера полягає як проміжні і кінцеві результати розробки. Контролюється це загалом так:

• Перевіряється відповідність функціоналу вимогам.
• Аналізується документація на відповідність стандартам написання, змісту та формату. Перевіряти можна як тестову документацію та специфікацію, так і календарний план проекту.
• Робиться рев'ю коду щодо адекватності стандартів програмування, архітектурної документації, вимог безпеки і т.д.

Тобто, мета заходів QC полягає у наданні актуальних та своєчасних зрізів за якістю на основі різних методик його розрахунку залежно від етапу розробки продукту та кількості та пріоритету знайдених дефектів.

Тестування – це перевірка відповідності продукту, що створюється вимогам, що здійснюється шляхом аналізу її роботи в спеціальних умовах, обраних певним чином.

Загальна схема тестування виглядає приблизно так:

1. Тестер отримує продукт та/або вимоги на вході.

2. Він створює тести та спостерігає за поведінкою програми в тих чи інших умовах.

3. Тестувальник отримує дані про відповідності та невідповідності поведінки продукту специфікаціям. Після цього він документує це як описи дефектів, заповнення тестової документації.

4. Отримана інформація використовується для покращення продукту або зміни вимог за допомогою внесення доопрацювань у код.

У процесі тестування фахівець керує виконанням програми та створює цим умови для спостереження за поведінкою продукту, порівнюючи реальність із очікуваною ситуацією.

Він вміє визначити, чим викликана помилка, або, принаймні, знає, де це шукати. У тому числі стандартною практикою є використання допоміжного інструментарію та внутрішніх можливостей платформи розробки, контроль логів програми, робота з БД.

Підбиваємо підсумок

Ми вважаємо, що для якісних продуктів важлива перспектива. Писати красивий код і тестувати - це чудово, але саме досвідчений QA-менеджер зможе побачити причини зривів дедлайнів, невдоволення замовників і, звичайно, фінального запоротого продукту або сервісу.

А оскільки тепер ви знаєте, як відрізнити QA від QC та тестування від них обох, у вас є всі шанси створювати ПЗ 80 рівня. Сьогодні та завжди!

Quality control- Цей матеріал є про проект управління процесами. Для інших засобів, високій якості контролю (disambiguation). Maintenance check of electronic equipment on U.S. Navy aircraft … Wikipedia

Software quality control- (Але відомий як Verification and Validation) consists of means of controlling the quality of software engineering products. Це означає, що методи випробувань системи системи. Ці тести можуть бути unit tests, integration tests, або системи tests ... Wikipedia

Laboratory quality control- is designed to detect, reduce, and correct deficiences in laboratory with internal analytical process prior to release of results and improve the quality of results reported by the laboratory. Quality control is a measure of…

Data quality control- є процесом контролю за використанням даних з відомим quality measurement for application or a process. Цей процес є зазвичай виконаний після Data quality assurance process, які містять записи про дані взаконі і корекції ... Wikipedia

Automated Quality control of meteorological observations- А meteorological observation at given place can be inaccurate for variety of reasons, such as a hardware defect. Quality control can help spot which meteorological observations are inaccurate.One of the main automated quality control program... ... Wikipedia

Quality assurance- Quality assurance, або QA for short, refers to planned and systematic production process that provide confidence in product suitability for its intended purpose. It is a set of activities intended to ensure that products (goods and/or... ... Wikipedia

Quality management- Це метод для обгрунтування того, що всі завдання повинні бути розроблені, розроблені і реалізовані продукту або послуги є ефективним і ефективним з тим, щоб система і його виконання. Quality management can be considered to have three main… … Wikipedia

Quality- наближення до тих, що мають відповідну характеристику fulfils requirements (p. 3.1.1 ISO 9000:2005). Джерело …

Quality management system- (QMS) може бути визначена як сфера policies, процесів і процедур, потрібних для планування і execution (production / development / service) в core business area of ​​an organization. QMS integrates різні internal process within ... ... Wikipedia

Quality management- coordinated activity to direct and control an organization in terms of quality (p. 3.2.8 ISO 9000:2005). Джерело … Словник-довідник термінів нормативно-технічної документації

Quality (pragmatics)- Quality in business, engineering and manufacturing has pragmatic interpretation as non inferiority or superiority of something. Це є найбільш загальна interpretation of the term quality.Many different techniques and concepts have evolved... ... Wikipedia

Книги

• Chemical Marine Monitoring. Policy Framework and Analytical Trends , Patrick Roose , Wide-scale chemical monitoring programs are required by international conventions and European Union policies such as Water Framework Directive (2000/60/EC) and new EU Marine… Категорія: Видавець: John Wiley&Sons Limited, Купити за 14533.79 руб електронна книга
• Практична фармацевтична інженерія , Gary Prager , практична робота для всіх елементів елементів фармацевтичних і технологічних проектів і дизайн Engineers працюючих в фармацевтичних і технологічних галузях промисловості, як правило, названі ... Категорія: Інша освітня література Видавець: John Wiley&Sons Limited (USD), Купити за 12716.04 руб електронна книга(fb2, fb3, epub, mobi, pdf, html, pdb, lit, doc, rtf, txt)