Автоплатіж: інструкція із застосування. Добровільне блокування нетбайнету Як здійснити добровільне блокування в нетбайнеті

13.03.18 - мені надійшла пропозиція за телефоном (співробітник Борис) підключити новий тариф"Ексклюзивний" за 599р. (100 мб/с, + пакет TV 140 каналів, + безкоштовна приставка в оренду), це +100р. до мого тарифу. Я погодився, чи погодили приїзд майстра на 15.03.18.
Цього ж вечора я передумав і через чат в особистому кабінеті скасував заявку.
14.03.18 – мені передзвонив співробітник Дмитро і я підтвердив, що хочу скасувати заявку. Не перенести, а скасувати.
25.03.18 – мені зателефонував представник відділу контролю якості та запитав чому я відмовляюся від послуги. Я пояснив, що він усе зрозумів.
В результаті виявилось, що у мене з 15.03.18 підключився пакет TV за 285р. в місяць. Але про це я дізнався лише, коли закінчилися кошти на особовому рахунку та заблокувався інтернет, тобто. 01.04.18. Ні СМС, ні e-mail щодо підключення послуг не надходить. В особистому кабінеті вимкнути послуги неможливо, кнопки не працюють.
Усі записи телефонних розмову мене є.

Дод. інформація від 101s 08.04.2018

Як виявилося, оператори мені підключили цю послугу на неіснуючий номер телефону (тобто мій номер без однієї цифри) і я сам не можу вимкнути ні в особистому кабінеті, ні в додатку TV. Попросив відключити через чат, там знущаються, типу самі можете відключити через приставку, через додаток, але я не знаю паролів від другого логіну і взагалі про нього не знав, поки мені про нього не проговорили на 15 хвилині листування. В результаті дали мені пароль, але по кнопці "Вимкнути" виходить помилка "Недостатньо коштів", хоча я не "Підключити" хочу, а "Вимкнути" послугу за 285 грн. та поточний баланс 605 р.

Інтернет-провайдер Нетбайнет надає різноманітні послуги зв'язку, за допомогою яких ви можете скористатися інтернетом, телефонією, цифровим ТБ і т.д. Компанія має багаторічну історію, а кількість активних абонентів перевищує мільйон людей. на Наразіцей оператор є дочірньою компанією ПАТ "Мегафон". Також організація має безліч нагород, що говорить про якість послуг, які вона надає. Незважаючи на всі переваги цього провайдера, трапляються випадки, коли необхідно розірвати договір з тих чи інших причин. Саме про це йтиметься у цій статті.

Як вимкнути Netbynet

Відмовитись від послуг Нетбайнет можна різними способами. Найпростіший і найдоступніший спосіб для всіх абонентів цього оператора зв'язку - це тимчасове добровільне блокування. Цю послугу вигідно застосовувати, наприклад, якщо ви їдете у відпустку і точно знаєте, що не користуватиметеся послугами провайдера тривалий час. На даний момент ця послуга дозволяє призупиняти роботу інтернету та телебачення на вашому сайті. особовому рахункутерміном до 60 днів абсолютно безкоштовно. При цьому максимальний термін заморозки рахунку становить до 180 днів включно.

Умови отримання тимчасового блокування рахунку:

• Припинення дії придбаних послуг може бути виконане один раз у межах розрахункового періоду. При цьому ваш рахунок обов'язково повинен мати позитивний баланс.
• Наступне “заморожування” особового рахунку можна буде оформити лише через один оплачений розрахунковий період. Варто враховувати, що розрахунковий період становить від 28 днів та більше.
• Якщо ви вирішили призупинити дію підключених послуг більш ніж на 60 днів, то з 61 по 180 день з вашого рахунку списуватиметься 3 рублі на добу.
• Максимальна сума, яку провайдер зможе списати в рамках надання цієї послуги, становить 360 рублів.
• Якщо блокування послуг Netbynet виконується з 61 по 180 день, то статус абонента повинен значитися як "Активний", а на балансі особового рахунку має бути сума, яка розраховується з оплати 3 рублі на добу. Наприклад, якщо ви захочете призупинити інтернет від Нетбайнет на час, що становить 63 дні, то вам потрібно буде сплатити лише 9 рублів. Тобто саме така сума має бути на вашому балансі.
• Вимкнути послугу “Тимчасове блокування” можна у будь-який момент вказаного терміну, що становить максимум 180 днів.

Якщо ви придбали в оренду обладнання для використання можливостей Нетбайнет у повному обсязі, то протягом усього періоду заморозки потрібно врахувати, що послуга Оренда обладнання оплачується в повному обсязі за кожен розрахунковий період.

Послуга "Переїзд" від Нетбайнет

Якщо ви вирішили переїхати на нове місце проживання, то не поспішайте розірвати договір із Netbynet. Для таких випадків провайдер пропонує скористатися послугою "Переїзд". Скориставшись цією пропозицією, вам не доведеться переукладати договір, підбирати новий тариф і запам'ятовувати нові дані для оплати. Усі ваші старі дані будуть збережені на новому місці проживання. Наші фахівці самостійно підключать вам інтернет на новому місці, тому вам не доведеться самостійно розбиратися з цим. Оформити цю послугу можна за допомогою дзвінка до служби підтримки абонентів Нетбайнет або через “Особистий кабінет”.

Умови отримання цієї послуги:

• Абонент виконує перепідключення на новому місці в Москві та Московській області.
• Оформити послугу “Переїзд” може лише власник договору.
• Заявка приймається не пізніше ніж за 30 днів до переїзду. Тобто, якщо ви хочете з'їхати зі старого місця проживання, наприклад, 31 жовтня, то останній день для подання заявки – 1 жовтня. Також заявка приймається не пізніше ніж за 4 дні до підключення за новим місцем проживання.
• Оформивши заявку через особистий кабінет або службу техпідтримки, чекайте на дзвінок фахівця не пізніше ніж через день після її подання. З вами обговорять усі нюанси, уточнять час, адресу та дату бажаного підключення.
• Ця послуга виконується безкоштовно, тому відключення інтернету та інших послуг Нетбайнет не спричинить ваших грошових витрат. Після закінчення підключення на новому місці проживання абонент обов'язково підписує акт проведених робіт та реєстраційну анкету. Це потрібно, щоб ми переконалися, що ви не маєте претензій до якості установки.
• Варто врахувати, що послуга "Переїзд" виконується у разі технічної можливості підключення на нову адресу. Щоб дізнатися інформацію про цю можливість, зверніться до наших спеціалістів за вказаним номером телефону. Вони зможуть у режимі реального часу перевірити можливість підключення на нову адресу.
• Якщо ви вирішили переїхати в інше місто і зберегти договір на надання послуг від провайдера Нетбайнет, вам запропонують вибрати схожий тариф на новому місці. Кожне місто знаходиться у своїй тарифній зоні, тому вартість послуг може бути різною. Цю інформацію ви зможете також уточнити у наших спеціалістів за телефоном або офісом компанії.

Якщо у вас підключено цифрове телебачення, а на новому місці проживання є технічна можливість підключення лише інтернету, то в будь-якому випадку вам доведеться відмовитись від телебачення. Це можна зробити через особистий кабінет або зателефонувавши за вказаним номером. За наявності обладнання для цифрового ТБ його потрібно буде здати.

Як відключитися від Netbynet повністю

Якщо ви, наприклад, вирішили переїхати в іншу країну або в населений пункт, де провайдер Нетбайнет не надає свої послуги, ви можете відключити інтернет, телебачення та інші послуги. Розірвання договору з провайдером Нетбайнет ви можете здійснити в офісі нашої компанії. Вам буде зроблено перерахунок, також вам потрібно буде повернути техніку, якщо ви обрали послугу "Оренда обладнання". При підключенні інтернету цим обладнанням є роутер, а при підключенні телебачення - спеціальна ТВ-приставка. Якщо ви знову повернетесь до країни, то без проблем зможете знову скористатися послугами провайдера Нетбайнет.

З цієї статті ви дізналися, яким чином можна відключити послуги Нетбайнет або призупинити їхню дію на певний термін. Також ви дізналися про зручну послугу “Переїзд”, яка дозволяє легко користуватися можливостями Netbynet на новому місці проживання. У разі виникнення будь-яких питань обов'язково звертайтеся до наших фахівців особисто, на сайті або по телефону.

Правилами користування послуг цього інтернет провайдерапередбачена можливість як тимчасового блокування, так і відмова від використання послуг назавжди.

Якщо виникла необхідність тимчасово заблокувати підключення до інтернету, наприклад, їдучи у тривале відрядження або на час відпочинку, передбачена можливість блокування надання послуг. Скориставшись цією опцією, користувач заощаджує на оплаті послуг на час, коли вони не потребують.

Основні умови тимчасового блокування надання послуг

– Відключення інтернету користувачем можливе терміном від 1 дня до 90. На 60 календарних днів ця послуга надається без оплати, а за кожен наступний день доведеться платити 3 руб. на добу.

– Базова послугапровайдера – надання доступу до інтернету залишається активним (відсутня фінансова та інші види блокувань).

– Скористатися послугою добровільного блокування користувач має право лише у разі відсутності боргів. Якщо клієнт має відкладений платіж, то перед початком блокування доведеться сплатити заборгованість.

– Якщо необхідне блокування на довгий термін, що перевищує 60 календарних днів, то перш ніж скористатися послугою блокування, необхідно поповнити рахунок із розрахунку 3 руб. за кожен день понад безкоштовний період. Наприклад, блокування потрібне 80 днів, то на рахунку має бути 60 рублів.

– Скористатися повторною послугою добровільного блокування можна лише через 30 календарних днів після того, як закінчилося попереднє.

– При використанні послуги блокування за орендоване та куплене на виплат у компанії обладнання все одно потрібно вносити щомісячний платіж.

Правила підключення добровільного блокування у своєму Кабінеті на сайті

Вибір інтернет-провайдера – нелегкий та відповідальний крок. Адже від якості його послуг надалі залежатиме можливість повноцінно працювати чи комфортно відпочивати у мережі. Саме тому краще своєчасно ознайомитися з інформацією та зробити усвідомлений вибір, навіть якщо йдеться про широко відому компанію, таку як NetByNet.

Особливості «НетБайНет»

Історія «НетБайНет» походить від 1999 року, у якому її засновник Олександр Міліцький зареєстрував підприємство ТОВ «ТОР Інфо» з надання широкосмугового доступув інтернет і зробив ставку на технологію Ethernetз використанням оптоволоконного зв'язку. У 2001 році з метою ведення спільного бізнесу було створено групу інтернет-провайдерів. Цього ж року було ухвалено рішення про запуск єдиного бренду. Офіційно компанія NetByNet з'явилася на ринку комунікаційних послуг лише у 2006 році, об'єднавши 15 операторів, які працюють на території Москви. А вже у 2011 році стала дочірнім підприємством та основним активом оператора стільникового зв'язку"Мегафон". Повна назва компанії – ТОВ «Нет Бай Нет Холдинг». Компанія також відома під брендом WiFire.

Компанія NetByNet відома також під брендом Wifire

Виступаючи зі слоганом «Ми знаємо, яким має бути інтернет», компанія NetByNet неодноразово підтверджувала свій професіоналізм, завойовуючи престижні національні премії, такі як «Велика цифра», «Час інновацій», «Права Споживачів та якість обслуговування», «WOW!HR », «Кришталева гарнітура» та інші.

Надаючи послуги фізичним та юридичним особам, NetByNet займається також реалізацією великих проектів федерального значення. Компанія побудувала та запустила найбільшу в Росії мережа Wi-Fiна московському наземному транспорті ефективно співпрацює з Федеральним Казначейством, Роснафтою, Поштою Росії та іншими підприємствами країни.

Траплялися в практиці компанії та курйози. Так, у 2008 році компанія «Акадо» звинуватила «НетБайНет» у неетичній рекламі, яка закликає користувачів кинути чинного провайдера та підключитися до NetByNet. Управління ФАС прийняло бік звинувачення, вважаючи рекламу недобросовісною та недостовірною, покаравши кривдника невеликим за комерційними мірками штрафом. У 2012 році через помилку, допущену адміністратором «НетБайНет», було заблоковано сайт Мін'юсту Росії. А у 2014 році компанія була помічена у впровадженні у трафік користувачів скрипту з рекламою свого бренду.

Переваги і недоліки

На сьогоднішній день компанія NetByNet має понад мільйон абонентів і низку незаперечних переваг:

• стабільна робота інтернету в більшості регіонів багато років. Багато користувачів відзначають, що умови, що надаються компанією, значно кращі, ніж у конкурентів;
• оперативна та уважна техпідтримка;
• акції та знижки, що дозволяють заощадити на оплаті послуг.

Але є недоліки. Мабуть, найсуттєвіший з них - це вартість підключення інтернету, яка не афішується компанією. У деяких випадках вона становить 3500 рублів (за даними користувачів) і може спричинити певні матеріальні труднощі. У мережі можна зустріти негативні відгуки щодо недоліків NetByNet. Однак вони мають приватний характер і в більшості випадків легко усуваються.

Можливі проблеми:

• іноді бувають помилки у нарахуванні оплати. У певних випадках це відбувалося після зміни тарифного плану. У такій ситуації важливо зв'язатися з оператором та заявити про помилку, щоб не втратити гроші;
• деякі користувачі нарікають на низьку швидкістьінтернету, не враховуючи того факту, що заявлена ​​швидкість є максимально можливою, реальна ж завжди дещо нижча;
• трапляються на лініях та технічні аварії. Але проблеми, зазвичай, швидко вирішуються;
• окремим абонентам вкрай неприємна нав'язливість співробітників компанії із пропозицією додаткових послуг, Від яких, втім, можна досить швидко відмовитися;
• підключення домашнього інтернетуне завжди можливо з технічних причин. У цьому випадку заявку на підключення буде скасовано. І зробити із цим нічого не можна.

Якщо під час використання послуг компанії виникають якісь незручності, можна написати претензію на електронну адресу [email protected], вказавши особовий рахунок, П. І. О. абонента та причини невдоволення. Усі претензії будуть обов'язково розглянуті. При об'єктивних зауваженнях до провайдера кращий спосібвирішення проблеми.

Відео: якість послуг компанії NetByNet

У яких регіонах можливе підключення послуг

NetByNet функціонує у 80 містах семи федеральних округів:

• Центральному;
• Північно-Західному;
• Північно-Кавказькому;
• Південному;
• Приволзькому;
• Уральському;
• Далекосхідному.

Послуги та тарифи

Провайдер пропонує кілька тарифних планів для підключення домашнього Інтернету. Деякі з них йдуть у комплекті з антивірусом ESET NOD32, що захищає комп'ютер від шкідливих програм у мережі. Зверніть увагу, що тарифи для різних регіонів можуть відрізнятися.Дізнатись більше детальну інформаціюможна за телефоном служби підтримки 8 (495) 980-24-00 або на сайті компанії.

Таблиця: тарифні плани домашнього інтернету

Незалежно від підключення домашнього інтернету, у NetByNet можна замовити послуги мобільного інтернетуі цифрового телебачення. У компанії є кілька стандартних тарифних пакетів «Інтернет + ТБ», які надаються зі знижкою, що дозволяє заощадити від 1,6 до 3 тисяч на рік, а також можливість зібрати свій набір послуг, вибравши найбільш відповідну комбінацію швидкості домашнього інтернету кількості ТБ-каналів та обсягу мобільного трафіку.

Таблиця: тарифні пакети «Інтернет та ТБ»

*Знижки на тарифні пакети надаються при використанні спеціальної пропозиції компанії «Вигода року» та одноразової оплати річного абонементу. Ознайомитись з тарифними планами «Вигода року» можна.

За бажанням абонента в компанії можна придбати додаткове обладнання: потужний високошвидкісний роутер D-Link DIR-825 з великою зоною покриття або фірмовий роутер компанії, що ідеально підходить для стандартних квартир, а також ТВ-приставку для цифрового телебачення. Є можливість придбання обладнання на виплат.

Роутер Wifire ідеально підходить при підключенні інтернету від NetByNet у квартирах стандартного планування

Як підключити інтернет від «НетБайНет»

Підключити послуги NetByNet можна кількома способами:

• на офіційному сайті компанії;
• за телефонами: 8 (499) 553-94-72, 8 (800) 555-91-67 (з 6 до 24 години щодня);
• в офісі компанії за місцем проживання.

Підключити інтернет можна в офісі компанії, скориставшись допомогою оператора

Якщо із запропонованих варіантів ви не змогли вибрати відповідний тариф, можна скласти свій набір послуг.

Після підключення інтернету в NetByNet буде сформовано особовий рахунок та відкритий доступ до особистому кабінетукористувача, в якому можна оплачувати рахунки, міняти тарифні планита замовляти додаткові послуги.

Відключення інтернету

Відмовитись від отримання послуг компанії можна тимчасово або назавжди.

Добровільне блокування

Якщо ви не плануєте використовувати інтернет протягом деякого часу (наприклад, від'їжджаючи у відпустку або відрядження), у NetByNet є додаткова опція «Блокування», яка дозволяє не оплачувати рахунки за послуги, що фактично не використовуються.

Умови надання тимчасового блокування:

• добровільно відключити інтернет можна терміном від 1 до 90 днів. Перші 60 днів послуга надається безкоштовно. Починаючи з 61 доби, з рахунку абонента щодня знімаються 3 рублі;
• основна послуга з надання інтернету повинна перебувати в активному статусі, тобто не повинно бути фінансового чи будь-якого іншого блокування абонента;
• підключити послугу можна лише за невід'ємного балансу Особового рахунку. Наприклад, при дії послуги «Відкладений платіж» необхідно спочатку сплатити заборгованість з оплати;
• при замовленні блокування терміном понад 60 днів, на рахунку має бути необхідна сума її оплати. Наприклад, відключаючи інтернет на 3 місяці, для оплати тимчасового блокування знадобляться 90 рублів;
• повторно замовити послугу блокування інтернету можна через один повний календарний місяць після закінчення попереднього. Наприклад, якщо інтернет був добровільно заблокований з 1 по 6 жовтня, наступного разу послуга може бути надана не раніше ніж у грудні.