Кур'єрська служба Поні Експрес (PONY EXPRESS). Кур'єрська служба Поні Експрес (PONY EXPRESS) Pony express доставка вантажів

Вітаю. Склалася дуже неприємна ситуація із отриманням замовлення інтернет-магазину LAMODA. У вівторок 16.07.2019 р. зі мною зв'язався кур'єр із наміром привезти замовлення. Так як у будній день отримати замовлення незручно, я погодила доставку на суботу 20.07.2019р. У суботу, прочекавши до обіду і, так і не дочекавшись дзвінка кур'єра, ми самі зателефонували в офіс, і, на наш подив, дізналися, що сьогодні отримати замовлення ми не зможемо, тому що у них немає кур'єрів. Хоча тижнем раніше ми отримали замовлення з цього ж магазину у СУБОТУ! Молодий чоловік, який відповідав на дзвінок, навіть не представився, а, як підсумок, кинув слухавку навіть не дослухавши мене! І після цього на дзвінки трубку не брав! Що за неповажне ставлення до клієнтів! Чому про те, що кур'єрів немає, ми дізналися лише тоді, коли самі зателефонували? Чому ніхто не зателефонував і не погодив доставку на інший день?
Ситуація неприємна і тому я звернулася до магазину Lamoda, щоб повідомити про неї та вирішити проблему. Відбулася розмова зі Старшим менеджером Валентиною, яка обіцяла зв'язатися з керівництвом Вашої служби доставки та постаратися вирішити питання. Передзвонивши, вона повідомила, що замовлення не доставлять, керівництво служби доставки відмовило! Це неможливо! Як така велика компанія, що поважає себе, не може вирішити проблему з доставкою і виправити свою ж помилку! Напрошується логічний висновок, що керівник підрозділу просто не захотів у свій вихідний день займатися своїми прямими обов'язками! Як поважаючий себе керівник міг так недбало поставитися до проблеми! Ще раз зауважу, що це не моя забаганка, дату було погоджено і я, за свої гроші, маю право отримати більш поважне ставлення! Мене не повинно цікавити, що у Ваших кур'єрів відпустка, вихідна чи лікарняна! Ми давали дві години часу на очікування кур'єра, сподіваючись, що все-таки професіоналізм та відповідальне ставлення до роботи Ваших співробітників переможе, але за цей час ніхто не приїхав і навіть не передзвонив!
Звичайно, я повідомила Валентину, що від цього замовлення ми відмовляємося, тому що таке неповажне ставлення до клієнта нас не влаштовує. Про що Валентина повинна була повідомити Вашу службу доставки. Ще більше здивування у мене викликав той факт, що коли я залишала претензію у Вашому центральному офісі, менеджер повідомив, що до цього замовлення вказана інформація про ПРОХАННЯ скасувати замовлення. ПРОХАННЯ??? Я дзвонила не з проханням, а з упевненістю, що Ваші співробітники можуть виправляти свої помилки, а не відмахуватися від клієнтів ВІДМОВИЮ!
Ще більше обурення викликав той факт, що сьогодні вранці Ви таки вирішили привезти замовлення! І менеджери навіть не в курсі ситуації, що склалася! Тобто я роблю висновок, що або Ваші співробітники настільки безвідповідальні, що навіть не намагалися вирішити проблему, або політика Вашої компанії дозволяє таке ставлення до клієнтів!

У даному розділі ви знайдете сучасний та зручний сервіс з швидкого та точного відстеження посилок, вантажів та поштових відправлень, що доставляють міжнародна кур'єрська компанія ТОВ «Поні Експрес», яка є філією міжнародної торгової марки «PONY EXPRESS». Компанія «Поні Експрес» надає послуги з кур'єрської експрес-доставки посилок, вантажів та поштових відправлень більш ніж у 5000 міст країн СНД, а також до 220 країн світу. Структура компанії «Поні Експрес» налічує понад 80 офісів та 200 представництв компанії у великих містах Російської Федерації, України, Вірменії та Казахстану. Компанія надає населенню широкий спектр кур'єрських, фінансових, поштових, візових послуг. Це підприємство динамічно розвивається. Воно заслужило велику популярність високою якістю перевезення вантажів та порівняно короткими термінами їх доставки.

За допомогою цього сервісу ви всього за пару хвилин зможете відстежити точне на даний момент місцезнаходження посилки або поштового відправлення, які кур'єрська служба «Поні Експрес» доставляє.

Як відстежити за номером?

Відстежити перевезення та доставку посилки, вантажу, поштового відправлення кур'єрською службою «Поні Експрес» досить просто: для цього вам необхідно ввести у вікно «#Номер відстеження» штрих-кодовий ідентифікатор (трек номер). Знайти цей ідентифікатор або трек номер поштового відправлення можна на накладній, розташований під штрих-кодом у верхньому лівому кутку. Після введення натисніть на кнопку «Відстежити» або клавішу «Enter».

Які бувають номери відстеження

При реєстрації відправлення кур'єрською службою «Поні Експрес» всім посилкам, вантажам та пакетам надається унікальний номер. Цей номер містить 12 символів, серед яких цифри та два дефіси.

Приклад треку номера компанії «Поні Експрес»:

Чому не можу відстежити посилку?

Як відстежити номер, якщо ваш запит відстеження не дав результату? Кур'єрська служба «Поні Експрес» працює злагоджено і надійно, тому ситуації, коли неможливо відстежити посилку, бувають досить рідко і найчастіше викликані двома причинами:

Неправильно введено трек-номер у вікно "# Номер відстеження". Уважно перевірте правильність його введення.

Посилання ще не зареєстроване у базі «Поні Експрес». За правилами цієї кур'єрської служби посилка, вантаж або поштове відправлення повинні бути зареєстровані в базі протягом доби після надходження їх на склад відділення. Повторіть спробу відстежити посилку на трек номеру наступного дня.

Накладений платіж

При відправці посилки або вантажу, ви можете замовити оплату післяплатою. Це означає, що одержувач, щоб забрати посилку, повинен буде сплатити її вартість. Вартість посилки, зазначена відправником під час її відправлення, після оплати одержувачем, буде повернена відправнику.

Сума до оплати

При отриманні посилки або вантажу менеджер назве вам суму до оплати. До неї входить сума післяплати (якщо він зазначений), а також вартість доставки вантажу або посилки компанією «Поні Експрес». Сума до оплати буде розрахована у національній валюті країни одержувача чи відправника.

Варіант оплати

У компанії «Поні Експрес» існує два варіанти оплати:

Готівковий розрахунок. Здійснюватися готівкою при отриманні посилки або вантажу зі складу компанії або при його доставці кур'єром за вказаною адресою.

Безготівковий розрахунок. У деяких відділеннях компанії "Поні Експрес" існує можливість безготівкового розрахунку платіжними картками Visa або MasterCard.

способи доставки

Існують такі види доставки кур'єрською компанією «Поні Експрес»:

Посилання SML. Це економічний спосіб відправки посилок в упаковці трьох розмірів та вагою до 10 кг включно з регіонів до Москви та Санкт-Петербурга.

Доставка часу. Це гарантована доставка поштових та вантажних відправлень, що максимально орієнтована на потреби бізнесу. Існують тарифні опції "Експрес 10:00", "Експрес 13:00", "Експрес 18:00".

Експрес-доставка Пошти. Це термінова доставка поштових відправлень вагою до 20 кг (включно) по Росії та СНД.

Економ-Доставка Пошти. Це найбільш економічний спосіб нетермінової доставки поштових відправлень вагою до 20 кг (включно).

Вантаж-Експрес. Це термінова доставка вантажних відправлень вагою понад 20 кг по Росії та СНД.

Вантаж-Економ. Це економічний спосіб нетермінової доставки вантажних відправлень вагою понад 20 кг Росії.

Пряма машина. Це доставка великих обсягів вантажів по всій Росії та країнам СНД. Послуга "Пряма машина" передбачає повне завантаження машини, експедирування вантажу та можливість вибору автотранспорту в залежності від виду вантажного відправлення.

Як отримати посилку чи поштове відправлення?

Щоб отримати посилку чи поштове відправлення вам необхідно з'явитися у вказане у призначенні відділення компанії «Поні Експрес» і пред'явити документ, що засвідчує вашу особу. Це може бути цивільний паспорт, закордонний паспорт, військовий квиток, довідка про звільнення або інше посвідчення особи, яка тимчасово замінює паспорт. У деяких випадках можливе отримання посилки за посвідченням водія або пенсійного. Якщо у відправленні вказана адреса одержувача, то надсилання, вантаж або поштове відправлення буде доставлено на його адресу до дверей.

Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яке розташоване під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами англійською мовою, клацніть посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, у різний спосіб, можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена ​​до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

Сьогодні компанія PONY EXPRESS – провідний національний оператор на ринку Експрес-доставки, великий 3PL – оператор з розвиненою виробничою інфраструктурою у Москві, містах Росії та країнах СНД.

Більш ніж за 20 років успішної роботи ми створили професійну команду, збудували найширшу регіональну мережу, що включає 60 філій, 126 представництв у Росії, а також підрозділи у Казахстані, Україні та Вірменії. Сьогодні ми обслуговуємо понад 9000 напрямків по Росії та СНД, 218 країн світу. Нам довіряють вирішення найскладніших логістичних завдань тисячі клієнтів із різних сфер бізнесу. Ми пропонуємо своїм клієнтам якісний сервіс, який відповідає міжнародному рівню, що підтверджено сертифікатом стандарту ISO 9001:2008.

Компанія PONY EXPRESS обслуговує понад 7000 міст та населених пунктів Росії та понад 2000 міст України, Білорусії, Казахстану, Молдови. Доставка до інших країн СНД здійснюється у межах послуг міжнародної доставки.

Тимчасово призупинено прийом недокументальних відправлень від фізичних осіб або фізичних осіб до країн далекого зарубіжжя та СНД (за винятком Білорусії та Казахстану).

Поштові відправлення вагою до 20 кг (включно) доставляються в режимах «Експрес» та «Економ». Відправлення вагою до 2 кг (включно) доставляється у режимі «Супер-Експрес». Вантажні відправлення вагою від 20 кг доставляються в режимах «Експрес» та «Економ».

Посилання SML -Економічний спосіб відправки посилок в упаковці трьох розмірів та вагою до 10 кг включно з регіонів до Москви та Санкт-Петербурга

Доставка до часу -Гарантована доставка поштових та вантажних відправлень, що максимально орієнтована на потреби вашого бізнесу. Тарифні опції "Експрес 10:00", "Експрес 13:00", "Експрес 18:00".

Супер-Експрес Доставка Пошти -Гарантована доставка поштових відправлень вагою до 2 кг (включно) до певного часу на наступний робочий день в деякі міста Росії.

- Термінова доставка поштових відправлень вагою до 20 кг (включно) по Росії та СНД.

Економ-Доставка Пошти -Економічний спосіб нетермінової доставки поштових відправлень вагою до 20 кг (включно). Послуга надається за маршрутами Москва – Санкт-Петербург та Санкт-Петербург – Москва.

Вантаж-Експрес -Термінова доставка вантажних відправлень вагою понад 20 кг по Росії та СНД.

Вантаж-Економ -Економічний спосіб нетермінової доставки вантажних відправлень вагою понад 20 кг по Росії.

Пряма машина -Доставка великих обсягів вантажів по всій Росії та країнам СНД. Послуга "Пряма машина" передбачає повне завантаження машини, експедирування вантажу та можливість вибору автотранспорту в залежності від виду вантажного відправлення.

Наші цінності:

• Професіоналізм
• Відкритість
• Надійність
• Інновації

Служба доставки Pony Express, що входить до холдингу «Базовий елемент», належить холдингу Олега Дерипаскі.

PN5*****56 отримано за 10 днів

10 днів від Гонконгу до Краснодара - це практично рекорд, доставка прийом у руки. Відмінна служба доставки!

24-*******16 отримано за 8 днів

Переваги: ​​- Після перенесення дати доставки двічі, посилка все-таки була доставлена, без пошкоджень. Недоліки: - Фантомні дзвінки кур'єра, щоб клієнт не встиг відповісти. При передзвонюванні на цей номер - не беруть слухавку. Після цього ставлять "недзвон до клієнта" і самовільно переносять дату доставки. - Повторне перенесення дати доставки без видимих ​​причин та без повідомлення. Дзвінок до контактного центру наприкінці дня прояснив, що на складі вчасно не пройшла інформація про те, що клієнт змінив адресу доставки, тому її знову перенесли. Хоча адресу доставки я змінював офіційно, напередодні, через той самий контактний центр. Підсумок: Якщо є вибір, рекомендую користуватися іншими службами доставки. Хоча, можливо, мені просто не пощастило.

24-*******04 отримано за 7 днів

отримую посилки службою Поні Експрес не вперше і дуже задоволена їхньою роботою. Кур'єри ввічливі. Доставляють точно вчасно. Рекомендую.

24-*******22 отримано за 18 днів

Величезне спасибі. Весь шлях простежувався. На дзвінки до офісу ввічливо відповідали на запитання. Кур'єр доставив у той час, який озвучив телефоном. Все відмінно. Посилання ціле. Ще раз виличезне Дякую.

24-*******33 отримано за 6 днів

посилка дійшла за шість днів. зателефонували вранці, запитали коли краще доставити. привезли точно у термін. поні експрес залишилася задоволена.

PN5*****91 отримано за 11 днів

Швидка доставка, дивні кур'єри, які дзвонять за 5 хвилин до приїзду, хоча заздалегідь дзвонили, обіцяли зателефонувати за годину до приїзду.

950******-0 отримано за 10 днів

Отримала посилку із сайту iHerb за 10 днів, повне відстеження з повідомленням. Упаковка та товар не пошкоджені. Жодних претензій немає.

056*******03 отримано за 8 днів

Відмінна служба доставки. А якби вони дзвонили заздалегідь (бажано напередодні дня доставки), а не за 30 хвилин до доставки в квартиру, ціни б їм не було. Відмінна служба

056*******95 отримано за 23 дні

Дуже довге митне оформлення. Посилку було надіслано 12 березня, того ж дня на пошту надійшло повідомлення про надання персональних даних про митницю, дані надав і став чекати. 17 березня посилка прибула на митницю, де була затримана з формулюванням "потрібні додаткові документи", ніяких повідомлень від ТК мені про це не надійшло, пролежавши на митниці до 25 березня, мені таки надійшло повідомлення, цього разу вже не на пошту, а СМС повідомлення про те, що потрібні додаткові документи, які потрібно надіслати на електронну скриньку в сканованому варіанті. При спробі надіслати документи на електронну скриньку, я щоразу отримував автоматичну відповідь, що скринька одержувача переповнена. Зателефонувавши на підтримку, мені сказали, що зараз мені передзвонить фахівець із цього питання, фахівець так і не передзвонив взагалі. Написавши в групі в вк із цим питанням, я з'ясував, що всі повідомлення доходять, не дивлячись на автоматичну відповідь. Наступного дня отримав повідомлення на електронну пошту, що отримані документи. Посилка успішно пройшла митницю і поїхала до одержувача. 2 квітня прийшло смс про те, щоб я очікував кур'єра за адресою доставки з 9 до 18 години. Чекаючи весь день, не отримавши навіть дзвінка, який уточнює, чи буду я зараз на місці, посилки я не дочекався і жодних повідомлень про затримку або перенесення часу доставки не було. Наступного дня написавши в групу в вк, я отримав відповідь, що доставка перенесена через запізнення кур'єра, після чого вже в вайбер мені надійшло повідомлення про очікування кур'єра. Вдень 3 квітня кур'єр нарешті дістався, однак у нього у відомості була вказана квартира №6, а не №63, через що він чекав в іншому кінці будинку, після того, як я йому зателефонував, і сказав, що мій під'їзд з другом кінці будинку, кур'єр почав голосно обурюватися, що в нього написана квартира №6 і нікуди він не піде, але після хвилини діалогу він вирішив дістатися до потрібного під'їзду. Поки я розписувався про отримання, кур'єр продовжував бурчати, що йому довелося пройти зайві 50 метрів. Те, що на посилці вказано квартиру №64, а в нього №6, кур'єра зовсім не збентежило, і навіть не перевіряючи документи, № квартири, він віддав посилку. Я не раджу користуватися послугами даної компанії при замовленні у зарубіжних інтернет магазинах, навіть Пошта Росії щастить швидше та з меншою кількістю проблем та затримок.