Не працює інтернет, пише. Імовірні причини неполадок з інтернет-зв'язком: секрети системника
Власники пристроїв, що працюють під керуванням сімейства операційних систем Windows, з різною частотою зустрічаються з проблемою при здійсненні автоматичного підключення до мережі незалежно від використання проводової технології або Wi-Fi роутера. Перша ознака наявності неполадок - піктограма знака оклику в трикутнику, що відображається на значку мережного підключення. Якщо перейти до центру адміністрування мережних підключень, ви побачите на місці назви вашої точки доступу "невідома мережа без доступу до інтернету".
Розберемося причини виникнення помилки. Вона має місце, коли фізично підключення відбулося, а ось налаштування мережного обладнання на вашому ноутбуці чи комп'ютері не відповідають тим, що встановлені на роутері або обладнанні мережного провайдера.
Причиною цього можуть бути:
- оновлення операційної системи, що призвело до зміни в налаштуваннях мережного обладнання;
- встановлення нової версії драйверів для мережного або бездротового обладнання, що спричинило помилку в налаштуваннях;
- несправність на стороні провайдера;
- неполадки в роботі роутера під час бездротового підключення.
Варіанти вирішення проблеми з наростання їх складності
Часто для усунення проблеми з невідомими мережами системні адміністратори рекомендують одразу переходити до ручного настроювання протоколів зв'язку. Ми вважаємо, що такий підхід не зовсім вірний, тому пропонуємо вам дотримуватися розробленого нами алгоритму локалізації проблеми з мережею або інтернетом:
Якщо після всіх вжитих дій проблема не вирішилася, повторно зв'яжіться з провайдером для виклику техніка додому.
Поширені запитання
При якому з'єднанні помилка без доступу до мережі виникає частіше?
Оскільки причин помилок підключення до мережі безліч, складно виділити, при якому типі підключення вони статистично більш поширені. Якщо ви використовуєте кабельне підключення, перехід на бездротову мережу можна розглядати як альтернативний спосіб вирішення цієї проблеми.
Чи є універсальний метод протидії цій проблемі?
На жаль, його не існує, якщо не розглядати всерйоз перехід на інші операційні системи. Частина помилок Windows впевнено мігрує на кожну нову ОС і частиною користувачів сприймається як візитна картка продуктів корпорації Microsoft.
Тарифи та послуги ТОВ «Нет Бай Нет Холдинг» можуть бути змінені оператором. Повна актуальна інформація про тарифи та послуги – у розділі «тарифи» або за телефоном, вказаним на сайті.
При черговому запуску ноутбука або стаціонарного ПК користувач може виявити, що на значку мережі в правому нижньому кутку екрана з'явився червоний хрестик або жовтий знак оклику. При цьому на самій панелі з переліком мереж буде написано, що на даний момент немає підключень або мережа має обмежений доступ. І в тому, і в іншому випадку на комп'ютері буде відсутній інтернет. Які дії можна виконати, щоб отримати доступ до мережі?
Через що може виникнути проблема з підключенням до Інтернету
На пристроях під керуванням Windows в більшості випадків інтернет пропадає з таких причин:
Що робити, якщо немає Інтернету на Windows 7 або 10
З появою проблем із підключенням до інтернету потрібно діяти послідовно, виключаючи причину за причиною, оскільки визначити одразу, що викликало цю ситуацію, неможливо.
Перевірка обладнання та його перезавантаження
Якщо ви користуєтеся Wi-Fi-роутером, перевірте наявність доступу до мережі за допомогою інших пристроїв, наприклад мобільного телефону. Якщо на ньому також нічого не завантажується, то проблема не в ПК. У цьому випадку зробіть таке:
Якщо до вашого ПК підключено LAN-кабель, дістаньте його, також зачекайте близько 15 секунд, а потім вставте назад до клацання і зачекайте, доки система виявить пристрій і спробує створити підключення. Якщо нічого не змінюється, перевірте всі дроти на наявність пошкоджень: кабель може бути сильно перегнутий, на ньому може стояти якийсь предмет меблів і т.д. чути клацання).
Вставте мережний провід у потрібний роз'єм на задній панелі роутера до клацання
Перевірка балансу чи дзвінок провайдеру
Якщо у вас на значку мережі присутній жовтий знак оклику і ви підозрюєте, що причиною відсутності інтернету є недостатня кількість коштів на рахунку (наприклад, не пам'ятайте, в який саме день вам потрібно зробити оплату), зателефонуйте в технічну службу свого провайдера. Номер телефону має бути зазначений у договорі. Вас попросять назвати унікальний ідентифікатор вашого підключення та повідомлять, чи є у вас заборгованість та яка.
Зателефонуйте провайдеру, щоб дізнатися про можливі причини відсутності інтернету на вашому комп'ютері
Ви також можете поцікавитися, чи немає будь-яких неполадок з Інтернетом на стороні провайдера, а якщо вони є, в які терміни вони будуть виправлені. Оператор також може дати рекомендації щодо вирішення проблеми, навіть якщо з балансом у вас все гаразд і неполадок на стороні провайдера немає.
Якщо у вас немає можливості зробити дзвінок, зайдіть у свій особистий кабінет та перевірте свій баланс там. Незважаючи на те, що доступ до інтернету обмежений, якщо справа тільки в оплаті, сайт провайдера у вас все одно завантажиться:
- Запустіть будь-який браузер. Якщо Інтернет відсутній через брак коштів, ви побачите відповідне повідомлення з посиланням на сторінку авторизації. Якщо ніякого повідомлення від провайдера немає (тільки повідомлення браузера про те, що немає інтернету), почніть набирати в адресному рядку назву вашого провайдера. Якщо ви раніше заходили в особистий кабінет, браузер вам покаже список сторінок - виберіть потрібну.
Введіть назву компанії-провайдера або адресу сайту в рядку браузера
- У двох полях введіть логін та пароль. Зазвичай як логін використовується унікальний номер, яким ви поповнюєте інтернет. Натисніть кнопку «Увійти».
Введіть логін та пароль від особистого кабінету на сайті провайдера
- На головній сторінці має бути пункт «Поточний баланс» (інтерфейс особистого кабінету відрізняється залежно від провайдера – ми розглядаємо кроки на прикладі провайдера «Севстар»). Якщо вона негативна, вам необхідно її поповнити.
Подивіться на поточний баланс – якщо він негативний, вам необхідно поповнити рахунок
- Зайдіть у розділ зі своїм тарифним планом або платежами та знайдіть суму, на яку ви поповнюєте рахунок щомісяця, а потім проведіть його через найближчий термінал – після нарахування коштів інтернет з'явиться автоматично.
У розділі «Платежі та нарахування» дізнайтесь про суму щомісячного платежу за доступ в інтернет
Автоматична діагностика неполадок
У кожну версію Windows, включаючи "десятку" і "сімку", розробники вбудували спеціальний модуль, який здатний самостійно вирішити безліч проблем із підключенням до інтернету:
- На «Панелі повідомлень» (де знаходиться годинник і дата) клацаємо правою клавішею по іконці підключення до мережі з окликом або хрестиком. На дисплеї відразу з'явиться меню - в ньому клацаємо по "Діагностика неполадок".
У контекстному меню піктограми мережі натисніть на пункт «Діагностика несправностей»
- На «Робочому столі» запуститься одночасно і інструмент, і пошук проблем, що є на ПК.
Зачекайте, доки не знайде проблему підключення комп'ютера до мережі
- Після закінчення перевірки модуль повідомить вам, яку проблему було знайдено, і запропонує варіант вирішення. Клацаємо по "Застосувати це виправлення", інструмент почне виправляти неполадку.
- Засіб може виявити, що доступ до інтернету все ж таки є, незважаючи на статус обмеженого доступу. Клікаємо в цьому випадку за пунктом "У мене інша проблема".
- У наступному вікні клацаємо по опції «Використання конкретного адаптера мережі».
- У списку, що з'явився, вибираємо свій адаптер. Якщо у вас провідне з'єднання, клацніть по рядку Ethernet. Система розпочне перевірку вашого мережного адаптера.
Виберіть у списку адаптер залежно від виду підключення
- Якщо засіб виявить будь-які проблеми з вибраним адаптером, він намагатиметься виправити ситуацію і все ж таки отримати доступ до мережі. Результати сканування та виправлень ви побачите у звіті. На жаль, утиліта може вирішити не всі проблеми. Якщо проблеми не зникли, можна запустити модуль повторно. Якщо спроба знову буде невдалою, перейдіть до наступного пункту.
Запуск мережевих команд
Якщо автоматичний засіб усунення несправностей виявився марним у вашій ситуації, виконайте такі дії:
Оновлення драйверів або їх відкат до попередньої версії
Для вирішення проблеми доступу до Інтернету, можливо, слід перевірити стан драйверів для мережних адаптерів та за необхідності виконати їх оновлення або відкат у системному вікні «Диспетчер пристроїв». Пошук оновлень здійснюється за наявності інтернету, тому перед виконанням цієї процедури потрібно підключитися до іншої мережі.
Спочатку потрібно увійти до диспетчера пристроїв. Залежно від версії Windows це робиться трохи по-різному:
- Якщо у вас «сімка», клацніть по іконці «Мій комп'ютер» «Робочому столі» та викличте вікно «Властивості».
У меню іконки «Мій комп'ютер» клацніть по рядку «Властивості»
- У лівому стовпці натисніть посилання «Диспетчер пристроїв».
- Якщо у вас «десятка», клацніть у лівому нижньому кутку екрана по кнопці «Пуск» і в меню виберіть відповідний пункт.
У контекстному меню «Пуск» виберіть «Диспетчер пристроїв»
- У списку апаратних частин ПК подвійним клацанням миші розкрийте розділ «Мережні адаптери». Залежно від типу вашої мережі виберіть адаптер: якщо інтернет дротовий, клацніть правою клавішею Family Controller, а якщо бездротовий - за Wireless або Wi-Fi. У невеликому меню, що з'явилося, клацніть по першому пункту, щоб відкрити засіб для оновлення драйвера адаптера.
- Клацніть спочатку на рядку «Автоматичний пошук».
- Зачекайте кілька секунд, доки відбувається сканування.
Дочекайтеся закінчення процесу пошуку драйверів
- У результаті модуль або завантажить оновлені драйвери і самостійно встановить їх, або видасть повідомлення про те, що на комп'ютері вже встановлені актуальні драйвери. Клацніть на кнопку «Закрити».
Якщо для вашого адаптера вже встановлено актуальні драйвери, натисніть кнопку «Закрити»
- Спробуйте провести ручний пошук драйверів на ПК. Знову клацніть по кнопці «Оновити драйвер», а потім у новому вікні – за посиланням «Виконати пошук». На наступній сторінці натисніть "Вибрати драйвер зі списку доступних".
- Перелік міститиме всі версії драйверів, які колись були встановлені. Спробуйте вибрати попередню версію та клацнути «Далі». Ви також можете встановити драйвер з диска або іншого накопичувача, якщо завантажили його через інший пристрій, на якому є інтернет.
Виберіть попередню версію драйвера та клацніть «Далі»
- Зачекайте, доки драйвер встановиться.
Дочекайтеся, коли система закінчить інсталяцію драйвера
- З'явиться повідомлення про успішну інсталяцію. Натисніть кнопку «Закрити» та перезапустіть ПК. Якщо метод не спрацював, поверніть новий драйвер на місце за допомогою ручного пошуку на ПК у цьому ж модулі.
Натисніть «Закрити», щоб прибрати вікно модуля для оновлення
- Якщо відкат не спрацював, спробуйте на якийсь час позбутися драйвера - у контекстному меню виберіть функцію «Видалити».
- Після цього поверніть все на місце - у меню "Дія" виберіть опцію оновлення конфігурації.
У меню «Дія» виберіть «Оновлення конфігурації обладнання»
Якщо поруч з описом адаптера стоїть знак оклику, значить, його точно необхідно оновити. Якщо після встановлення нових драйверів значок не зникне, можливо, знадобиться перевірка мережної картки на працездатність або її заміну. Ви також можете спробувати провести інсталяцію відповідного драйвера з офіційного сайту-розробника вашої мережевої карти або ПК. Тут важливо правильно вибрати модель пристрою.
Встановлення автоматичного визначення IP-адреси
Зміна типу визначення IP-адреси підійде, якщо через кабель інтернет з'являється, а через роутер - ні. Причина може бути в конфлікті IP-адрес або їх неправильних значеннях. Щоб його усунути, зробіть таке:
- У Windows 7 розкрийте контекстне меню кліком за значком підключення та виберіть «Центр керування мережами та спільним доступом».
- У «десятці» шлях до вікна буде довшим: у меню виберіть «Параметри мережі та інтернет», а вже у новому великому вікні у вкладці Ethernet або Wi-Fi клацніть на посилання «Центр управління мережами та загальним доступом».
- У стовпці ліворуч перейдіть за посиланням «Зміна параметрів адаптера».
Перейдіть до створення та налаштування нового підключення, клацнувши за посиланням «Зміна параметрів адаптера»
- На системній панелі з доступними підключеннями виберіть свій адаптер правою клавішею і клацніть по «Властивості» у переліку опцій або запустіть вікно з налаштуванням подвійним клацанням лівої кнопки.
Виберіть «Властивості» у контекстному меню адаптера
- Тепер у списку мережевих компонентів знайдіть пункт IP версії 4, виділіть його лівою клавішею і натисніть на кнопку Властивості, розташовану прямо під переліком.
У вкладці «Мережа» знайдіть пункт «IP версії 4» і відкрийте вікно з його властивостями
- У новому вікні поставте галочку в рядку автоматичного отримання IP-адреси та DNS-сервера, якщо раніше вибрано пункт для ручного введення даних. Якщо встановлено автоматичне отримання, навпаки, поставте ручне і уважно введіть необхідні цифри (вони мають бути в договорі з провайдером). Після цього збережіть зміни та закрийте всі вікна. Перевірте підключення.
Змініть спосіб отримання параметрів для IP-адреси та DNS-сервера
Зміна IP-адреси роутера
У кожного маршрутизатора є свій IP, який ніяк не пов'язаний з IP-адресою підключення. Він використовується лише для підключення до локальної мережі. Його зміна може допомогти вирішити проблему з відсутністю інтернету. Опишемо процедуру на прикладі пристрою від виробника TP-Link:
- Набираємо 192.168.1.1 у будь-якому браузері. Повинна відкритися сторінка для введення логіну та пароля. Якщо вона не з'являється, можливо, у вашої моделі інший внутрішній адресу - подивіться на задній панелі пристрою. Введіть в якості імені та пароля те саме слово - admin, якщо ви раніше не встановлювали інші дані для авторизації.
Увійдіть в обліковий запис свого роутера, використовуючи слово admin двічі
- У лівій частині сторінки зі списком розділів перейдіть одразу на вкладку «Мережа», а потім у блок LAN. та змініть IP-адресу. Рекомендується просто замінити останні дві цифри. Обов'язково запам'ятайте, а краще запишіть нову адресу, тому що ви надалі переходитимете на сторінку роутера тільки по ній.
У вкладці LAN змініть значення IP-адреси роутера
- Натисніть кнопку «Зберегти» або «Застосувати» в залежності від моделі роутера.
- Перезавантажте пристрій та перевірте підключення.
Відео: як змінити IP-адресу роутера TP-Link
Зміна максимально допустимого розміру MTU
Параметр MTU (Maximum Transmission Unit) дозволяє збільшити швидкість інтернету за рахунок скорочення часу передачі даних. Однак у деяких випадках його неправильне значення може спричинити проблеми з підключенням. У цьому випадку потрібно налаштувати розмір пакету:
- Викличте на дисплеї консоль командного рядка. Якщо у вас Windows 7, відкрийте меню «Пуск» і знайдіть цей модуль у каталозі зі стандартними утилітами. Можна скористатися панеллю «Виконати» (поєднання Win та R) – введіть у рядку код cmd та виконайте команду.
Напишіть у пошуковому рядку cmd і відкрийте класичну програму
- У консолі введіть ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000. Число 2000 позначає максимальний допустимий об'єм пакета. Натисніть Enter, дочекайтеся виконання команди та перевірте, чи з'явилося з'єднання.
Вставте команду ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000 та натисніть на Enter
Скидання параметрів мережі
Крайнім заходом вирішення проблеми з відсутністю інтернету є скидання параметрів всіх мережевих адаптерів. Скористайтеся ним, якщо всі інші способи виявилися неефективними. Процедуру можна виконати, якщо у вас стоїть версія «десятки» 1607:
- Затисніть на клавіатурі Win та I – відкриється панель з параметрами Windows. Ви також можете запустити її через Пуск (іконку шестерні).
- Перейдіть до розділу «Мережа та Інтернет».
Натисніть кнопку «Скинути зараз»
Відео: як скинути мережеві налаштування в «десятці»
Перед усуненням помилок із мережею передусім потрібно переконатися, що у вас немає заборгованості перед провайдером. Якщо ви впевнені, що на рахунку достатньо коштів, перевірте все мережеве обладнання на цілісність і перезапустіть його – в більшості випадків це вирішує проблему. Проблеми можуть бути не з вашим обладнанням, а на стороні провайдера - зателефонуйте в техпідтримку і з'ясуйте причину відсутності інтернету. Якщо на лінії перебоїв немає, запустіть стандартний засіб Windows, щоб усунути різні види помилок з мережею. Перевірте також налаштування мережі (автоматичне або ручне визначення IP-адреси та DNS-сервера) та змініть максимальний допустимий розмір пакету MTU. Якщо нічого не допомагає, скиньте установки мережних адаптерів до початкових.
Погана робота інтернету може бути пов'язана з різними причинами: неправильна робота модему, порваний кабель, несправний порт підключення, проблеми з мережевою картою, поломка спліттера, поганий провайдер.
Часті помилки
1. Індикація на модемах та можливі проблеми
2. Можливі проблеми
3. Коди помилок
1. Індикація на модемах
Залежно від типу Вашого модему, всі індикатори (лампочки) на модемі можна розділити на три типи:
- Лінійні індикатори (LINK, DSL, PPP): ця лампочка сигналізує про стан телефонної лінії. Позитивний статус означає, що Ваш модем "бачить" модем на станційній стороні, і проблем на телефонній лінії або зовсім немає, або рівень перешкод незначний і не заважатиме обміну даними.
- Індикатор зв'язку з мережевою картою (LAN, Ethernet): ця лампочка сигналізує про стан зв'язку модем з комп'ютером через з'єднання USB або LAN.
- Індикатор обміну даними (DATA, Internet): лампочка, що сигналізує про стан передачі пакетів даних між модемом та глобальною мережею.
2. Можливі проблеми
З'єднання з Інтернетом не встановлюється
- Перевірте правильність підключення модему до телефонної лінії та до комп'ютера. На модемі має горіти індикатор ADSL. Якщо підключення не встановлюється або блимає індикатор «ADSL», спробуйте вимкнути кабель USB від модему і знову підключити його.
- Переконайтеся, що модем правильний.
- Можливо, неправильно встановлено драйвер модему. Перевстановіть його.
Я налаштував модем роутером, але з'єднання не встановлюється
- Лінійний індикатор блимає раз на секунду: можливо, ви неправильно або ненадійно підключили до модему телефонну лінію. Вимкніть модем, перевірте лінію та підключіть знову.
- Лінійний індикатор моргає часто: можливо неправильно підключений модем (без спліттера, або несправний спліттер), або є паралельний телефон. -Вимкнути модем. Можна перевірити справність спліттера переключити шнур модему в гніздо телефону (тобто з'єднати модем на пряму з без сплиттера).
- Індикатор зв'язку з мережевою картою не світиться: немає зв'язку з мережевою карткою комп'ютера. Перевірте з'єднання модему з комп'ютером. Перевірте, чи увімкнено мережну картку на комп'ютері.
Я налаштував модем бриджем, але з'єднання не встановлюється
- Лінійний індикатор моргає часто - Ви підключили телефонну лінію до модему недостатньо надійно або підключили безпосередньо, без використання спліттера. Дочекайтеся, коли лінійна лампочка горітиме постійно, і спробуйте вийти в Інтернет знову.
- Лінійний індикатор моргає раз на секунду - немає з'єднання між модемом та спліттером. Можливо, не підключено або пошкоджено абонентську лінію.
При надходженні дзвінка на телефон або під час спроби зателефонувати переривається з'єднання з мережею. Якщо дзвінка на телефон немає, все працює. Така помилка найчастіше виникає, якщо при підключенні не всі телефони були підключені через спліттер або мікрофільтри.
Модем з'єднується лише при піднятій трубці телефону
Така ситуація може виникнути, якщо у телефонній проводці від міської
коробки до місця встановлення модему стоїть блокатор. Виникає це, перш за все
всього, з розпареними номерами. Для вирішення проблеми
необхідно блокатор зняти, або встановити модем до нього.
Після увімкнення спліттера/мікрофільтра телефон не працює
Проблема може бути викликана тим, що деякі телефонні апарати, зокрема німецького виробництва, використовують не дві середні жили телефонного кабелю (саме це розрахований спліттер/мікрофільтр), а дві крайні. У цьому випадку необхідно переробити розведення телефонних розеток, до яких підключаються спліттери/мікрофільтри і модем, і кабель, через який включений телефонний апарат.
3. Коди помилок
651 Модем повідомив про помилку
Причина:В основному ця помилка виходить у Windows Seven. Помилка виникає при програмному чи апаратному збої.
Виправлення:Перезавантажити комп'ютер або повторно встановити підключення до Інтернету.
678 Віддалений комп'ютер не відповідає
Причина:Ця помилка означає, що неправильно настроєно підключення до Інтернету, збилися налаштування (можливо через віруси) або сервер не відповідає (проблема сервера)
Виправлення:Перевірити налаштування комп'ютера, перевірити правильність підключення обладнання до телефонної мережі, перевірити правильність встановлення модему.
680 Відсутній гудок у лінії
Причина:Можливо, телефонна лінія неправильно з'єднана з модемом або з'єднання відсутнє взагалі.
Виправлення:Перевірити телефонний кабель, так само спробувати підключитися на пряму минаючи спліттер.
691 Доступ заборонено, оскільки такі ім'я користувача або пароль не допустимі в цьому домені
Причина:Виникає у разі, якщо абонент неправильно набирає логін і/або пароль.
Виправлення:Правильно запровадити дані. Також можна зайти під гостьовими даними логін/пароль megaline/megaline і в особистому кабінеті поміняти пароль для входу в інтернет.
692 Сталася помилка обладнання
Причина:Фізичне пошкодження лінії зв'язку або висмикнути мережний кабель. Так само ця помилка виникає, наприклад, якщо було некоректно
видалено драйвер.
Виправлення:Необхідно перевірити кабель або перевстановити драйвер модему.
718 Час очікування відповіді віддаленого комп'ютера закінчився
Причина: PPP-діалог розпочався, однак був завершений через відсутність відповіді віддаленого комп'ютера протягом певного часу. Це могло бути викликано низькою якістю лінії або проблемами на сервері.
Виправлення:Перезавантажувати модем та періодично підключатися.
721 Віддалений комп'ютер не відповідає
Причина:Відбулася спроба розпочати PPP-діалог, проте віддалений комп'ютер не відповідає. Ця помилка виникає якщо сервер не
підтримує PPP (Windows NT і попередні сервери віддаленого доступу). Ця помилка також може виникати, якщо налаштування модему збилися або драйвер модему було встановлено неправильно.
Виправлення:Перевстановити драйвер модему.
735 Запитувана адреса була відкинута сервером
Причина:Сервер не налаштований на дозвіл клієнта запитувати специфічну IP-адресу, або специфічна IP-адреса вже використовується
іншим клієнтом.
Виправлення:Пуск -> панель управління -> мережеві підключення - Підключення по локальній мережі, натиснути правою кнопкою миші - вибрати
властивості - "Протокол Інтернету TCP/IP" - далі кнопка "властивості" - відзначити "Отримати IP-адресу автоматично" та "Отримати адресу DNS-сервера автоматично" - після закінчення натиснути "ОК"
769 Вказане призначення недосяжне
Причина:Найімовірніше, вимкнено мережну карту, або встановлено драйвер на мережну карту, або мережна карта відсутня.
Виправлення:Зайти в диспетчер пристроїв і увімкнути мережну карту, у крайньому випадку перевстановити драйвер на мережну картку.
Читайте посібник з усунення різних проблем мережевих підключень у Windows. П'ять універсальних методів. Ви також можете вивчити нашу більш ранню статтю «Посібник з усунення проблем підключення до Інтернету», в якій ми намагалися розглянути інший спектр проблем під час підключення до Інтернету.
Суть проблеми
Поняття Інтернет на сьогоднішній день дуже міцно увійшло в наше життя, і більшість людей використовують його повноцінно та повсюдно. В Інтернеті люди проходять навчання та здобувають знання; відвідують виставки та бібліотеки; спілкуються за допомогою соціальних мереж та відео комунікаторів ( «Skype», "Viber"і т.д.); розробляють проекти; передають та отримують інформацію, листи та документи; дізнаються та діляться новинами; переглядають фільми та слухають музику та багато іншого. Не дивно, що можливість виходу до Інтернету підтримують багато різних пристроїв: персональні комп'ютери, ноутбуки, смартфони, планшети. Всі вони забезпечують з'єднання з Інтернетом у різний спосіб: за допомогою кабелю, за допомогою "Wi-Fi з'єднання"або, використовуючи можливості мобільного доступу через послуги операторів мобільного зв'язку.
Іноді пристрої поєднують різні способи підключення до Інтернету, наприклад, ноутбук може підключатися безпосередньо кабелем і за допомогою "Wi-Fi з'єднання", смартфон має "Wi-Fi"підключення та мобільний Інтернет. Але іноді виникають різні проблеми зі з'єднанням, такі як відсутність підключення, обмежене з'єднання, відсутність можливості доступу до мережних дисків або перегляду веб-сайтів і т.д. "Windows". Або отримуєте повідомлення про помилки, які містять коди таких помилок. Буває, що не працює з'єднання "Ethernet"або функція "Wi-Fi"вашого ноутбука, або стався збій у налаштуваннях з'єднання. Така ситуація дуже засмучує і ви намагаєтеся самостійно знайти вихід зі становища.
У цій статті ми постараємося розповісти вам про різні неполадки під час підключення до Інтернету та способи їх усунення для різних видів мережевих та інтернет-підключень в операційній системі "Windows". Більшість методів, наведених у цій статті, працюватимуть у всіх версіях "Windows", але деякі з них будуть доступні лише для певних операційних систем.
Ми спробуємо перерахувати основні можливі рішення, щоб виправити проблеми, пов'язані з мережею та підключенням до Інтернету "Windows". Ви повинні спробувати ці рішення один за одним. І одне з них, можливо, зможе допомогти вам у пошуку та усуненні виниклих неполадок.
СПОСІБ 1: Запустіть вбудований інструмент усунення несправностей мережі
Перше, що ви повинні спробувати, щоб усунути проблеми з мережевим підключенням - це активувати вбудований інструмент для усунення несправностей і проблем мережі "Windows". Цей інструмент автоматично діагностує та знаходить причину несправності, і намагається виправити проблему, якщо це можливо.
Щоб запустити інструмент усунення несправностей, клацніть правою кнопкою миші значок "Мережа", розташований в області повідомлень на «Панелі завдань»та виберіть у спливаючому меню розділ .
Буде запущено процес виявлення проблем, результат якого ви побачите у вікні .
Зачекайте кілька секунд, за цей час інструмент здійснить діагностику мереж, здійснить пошук несправностей, перевірить можливість підключення до мережі Інтернет, знайде причину проблеми та покаже способи її усунення.
У більшості випадків цей вбудований інструмент виявлення проблем повністю усуває проблеми та відновлює Інтернет-з'єднання. У крайньому випадку він вкаже вам на існуючу несправність і підкаже варіант її вирішення.
СПОСІБ 2: Використовуйте функцію «Скидання мережі»(лише для Windows 10)
Іноді вбудований інструмент усунення несправностей (описаний у методі 1) не може усунути проблеми з підключенням. Тоді вам необхідно вручну скинути налаштування мережного підключення та мережні адаптери.
І якщо ви використовуєте операційну систему "Windows 10"Ви можете використовувати вбудовану функцію «Скидання мережі»для автоматичного скидання налаштувань мережевих адаптерів та мережевих компонентів. Ця функція спочатку видаляє всі встановлені мережні адаптери, а потім встановлює їх знову. Вона також встановлює інші компоненти мережі у вихідні налаштування.
Функція «Скидання мережі»була додана в "Windows 10"у версію оновлення "Windows 10 Anniversary Update"(Версія 1607). Ця функція була розроблена, щоб допомогти користувачам у вирішенні проблем підключення після оновлення операційної системи до "Windows 10"з попередньої версії "Windows". Вона також чудово може допомогти користувачам усунути проблеми з мережевим підключенням, які можуть виникнути пізніше при подальшому використанні.
Щоб отримати доступ до функції «Скидання мережі»Вам просто потрібно виконати такі дії:
СПОСІБ 3: Призначити IP-адресу та DNS вручну
Після оновлення попередніх версій "Windows"до останньої операційної системи "Windows 10", у вас може виникнути проблема з доступом до Інтернету. Іноді це може бути наслідком проблем постачальника послуг Інтернету, і потрібно почекати кілька хвилин, або звернутися до служби підтримки постачальника. Однак якщо доступ до Інтернету не відновиться, вам необхідно перевірити, чи включені всі необхідні протоколи у властивостях підключення. Відкрийте вікно, цього можна досягти декількома способами:
Спосіб 1: Натисніть правою кнопкою миші на значок "Мережа", що розташований в області повідомлень на «Панелі завдань», і виберіть у спливаючому меню розділ .
Або натисніть клавіші разом "Windows + X"та виберіть розділ .
У вікні в правій панелі опустіть бігунок вниз і натисніть посилання.
Спосіб 2: Найпростіший і найшвидший спосіб, натисніть клавіші разом "Windows + R", у вікні «Виконати»введіть у поле командного рядка "ncpa.cpl".
У вікні з'явиться список підключень. Натисніть правою кнопкою миші на тому підключенні, яке ви використовуєте для виходу в Інтернет, і виберіть пункт «Властивості».
Зверніть увагу на розділ «Позначені компоненти використовуються цим підключенням». У ньому має бути позначено прапорцем осередок протоколу підключення "IP версії 4 (TCP/IPv4)". В іншому випадку вам необхідно включити її, встановивши в комірці прапорець. Якщо у вас протоколи включені, а доступ до Інтернету не з'явився, спробуйте налаштувати цей протокол вручну. Натисніть кнопку «Властивості»і перейдіть до наступного вікна налаштувань.
Поставте прапорець у комірці «Використовувати наступну IP-адресу»та заповніть поля «IP-адреси»і «DNS-серверів». Установки для введення можна дізнатися, звернувшись до служби підтримки постачальника послуг Інтернету. Натисніть кнопку "ОК", щоб зберегти зміни.
Тепер проблема з доступом до Інтернету має зникнути.
СПОСІБ 4: Використання налаштувань реєстру
Цей метод підходить для "Windows 7, 8, 8.1"і лише в тому випадку, якщо в папці не відображаються жодні види підключення. Пам'ятайте, що процедура редагування реєстру вимагає від вас уважності та акуратності. Інакше ви можете внести помилкові зміни та порушити коректну роботу операційної системи в цілому або окремих її програм. Перед початком редагування реєстру обов'язково збережіть його вихідні налаштування. У стрічці головного меню натисніть на вкладку "Файл"і у меню виберіть розділ «Експорт». Зазначте файл реєстру, виберіть шлях для його зберігання та натисніть кнопку «Зберегти». Тепер ви завжди зможете скористатися збереженою версією реєстру, якщо виникне така потреба.
СПОСІБ 5: Вручну скинути налаштування TCP/IP
Якщо ви не використовуєте операційну систему "Windows 10", то ви можете вручну скинути мережеві адаптери та мережеві налаштування, використовуючи деякі вбудовані команди в командному рядку, і це має виправити проблему.
У цій статті ми постаралися описати деякі проблеми, що виникають при доступі до Інтернету, та способи їх подолання. Але цей список далеко не повний і він надалі доповнюватиметься новими методами виправлення помилок та несправностей при підключенні до Інтернету.
Страшний момент, коли комп'ютер підключається до Wi-Fi, але Інтернет не працює. На жаль, єдиного вирішення цієї проблеми не існує, оскільки помилка може бути пов'язана з налаштуваннями операційної системи або маршрутизатором.
Ми склали покрокове керівництво, яке допоможе вам виправити проблему.
Де шукати?
Якщо ви зіткнулися з проблемою "немає доступу до Інтернету", тоді вам потрібно дивитися на:
- Маршрутизатор
- Пристрій, на якому виникла проблема
Якщо Інтернет не працює на всіх пристроях, підключених до мережі Wi-Fi, то, швидше за все, проблема з роутером/модемом. Також ви можете подивитися на кабель Ethernet, щоб переконатися, що він не зламаний або скручений.
Якщо Інтернет не працює тільки на комп'ютері, в той час як інші пристрої відмінно підключаються до бездротової мережі Wi-Fi, то проблема з адаптером Wi-Fi комп'ютера або знову з роутером, який не може підключитися до комп'ютера.
Щоб виправити проблему «немає доступу до Інтернету», можна виконати наступні дев'ять кроків. Тож почнемо.
1. Перезавантажте комп'ютер та роутер
Так, я знаю, що це звучить безглуздо, але більшість проблем вирішуються за допомогою звичайного перезавантаження.
Хороше перезавантаження - це вирішення багатьох проблем з програмним забезпеченням та мережним підключенням. Вимкніть роутер (маршрутизатор) і зачекайте 30 секунд, перш ніж знову увімкнути його. Крім того, потрібно перезавантажити комп'ютер, щоб переконатися, що він також працює справно. Коли всі пристрої будуть перезавантажені, спробуйте знову підключитися.
2. Перевірте індикатори сигналів на роутері
Можливо, проблема з підключенням до Інтернету, а не з вашим комп'ютером. Для підтвердження вам потрібно перевірити індикатор на роутері, та переконайтеся, що він світиться.
В ідеалі, індикатори на роутері повинні горіти зеленим, а індикатор Wi-FI повинен блимати. Якщо ви не впевнені в цьому, зверніться до служби підтримки користувачів свого інтернет-провайдера.
3. Використовуйте вбудований інструмент усунення несправностей
Якщо інтернет-провайдер стверджує, що інтернет працює справно, тоді, швидше за все, проблема з WiFi адаптером на вашому пристрої. Це можна легко виправити за допомогою вбудованої програми усунення несправностей, яка доступна за промовчанням Windows.
Вбудований інструмент усунення несправностей мережі на Windows дозволяє вирішити або принаймні повідомити про більшість мережних проблем. Клацніть правою кнопкою миші піктограму мережі на панелі завдань та виберіть « Діагностика несправностей». Windows розпочне пошук проблеми та шляхи їх виправлення. Якщо система не зможе виправити їх, вона дасть вам зрозуміти, в чому проблема. Після цього ви можете знайти рішення в інтернеті, або запитати у коментарях нижче, ми постараємося вам допомогти.
4. Очистіть DNS
Іноді помилка в кеш DNS може призвести до проблем з доступом до веб-сайтів, і ви можете подумати, що Інтернет не працює. У такому разі вам потрібно очистити DNS.
Натисніть на меню « Пуск» та введіть « cmd». Далі відкрийте командний рядок від імені адміністратора.
Відкриється вікно командного рядка, де ви повинні ввести ipconfig/flushdns» та натиснути клавішу введення ( Enter). Ця команда очистить кеш DNS.
5. Змініть бездротовий режим на маршрутизаторі
Якщо ваш комп'ютер має доступ до Інтернету, коли ви підключаєте Ethernet кабель безпосередньо, в той час як через Wi-Fi інтернет не працює, тоді проблема може полягати в бездротовому режимі.
Маршрутизатор підтримує кілька бездротових режимів. Наприклад, ви могли зустрічати такі символи, як 802.11 bабо 802.11 b/gабо 802.11 b/g/nі т.д. Так ось, b, g, n та ac – це різні стандарти бездротового зв'язку. B — найстаріший стандарт WiFi, який покриває меншу площу та надає меншу швидкість передачі даних, тоді як AC є останнім стандартом Wi-Fi з ширшим охопленням та швидкістю мережі 1 Гбіт.
Як правило, більшість людей використовують бездротовий режим 802.11 b/g/n/. Але іноді старі пристрої (особливо старі смартфони) не працюють із цим режимом, тому вони підключаються до Wi-Fi, але інтернету немає.
Один із способів виправити цю проблему – увійти в панель керування маршрутизатора через комп'ютер, далі знайти розділ Бездротовий режим. Зазвичай він знаходиться в налаштуваннях бездротової мережі (Wireless), де ви встановлюєте назву та пароль від Wi-FI мережі. Поряд з бездротовим режимом ви побачите розкривне меню, натисніть на нього, виберіть 802.11 bта збережіть зміни. Тепер перезапустіть Wi-Fi на пристроях, які не могли підключитися до Інтернету, і перевірте, чи вирішено проблему. Якщо Інтернет не працює, спробуйте бездротовий режим 802.11 g. Якщо вам все ще не пощастило, тоді шукайте вирішення своєї проблеми далі.
6. Автоматичне отримання IP та DNS
Якщо ваш смартфон або комп'ютер підключається до іншої Wi-Fi мережі, але не працює з бездротовою мережею, є ймовірність конфлікту DNS або IP-адреси. Ви можете перевірити це, виконавши ping роутера через командний рядок cmd. Якщо ви отримуєте відповідь time out, тоді, швидше за все, конфлікт IP-адрес.
В ідеалі, ви повинні налаштувати параметри мережі для автоматичного отримання IP-адреси і DNS, наданих вашим провайдером. Це забезпечує найменшу кількість конфліктів. Однак іноді призначення статичної IP-адреси або зміна сервера DNS допомагає усунути проблеми з доступом до Інтернету. І навпаки — якщо ви використовуєте статичну IP-адресу, тоді буде розумно отримувати IP-адресу автоматично. Коротше, спробуйте змінити налаштування, і подивитися, чи вдасться виправити проблему з доступом до інтернету.
Щоб отримувати IP-адресу автоматично у Windows, натисніть клавіші Windows + Rі введіть « ncpa.cpl» у діалоговому вікні «Виконати». Коли ви натиснете « OK», Відкриються всі ваші мережеві підключення. Клацніть правою кнопкою миші по мережі і виберіть « Властивості» у контекстному меню.
Тепер оберіть « IPверсії 4", та натисніть " Властивості» під нею. У наступному діалоговому вікні виберіть варіант: « Отримати IP-адресу автоматично» та « Отримати адресу DNS-сервера автоматично». Перезавантажте комп'ютер і перевірте доступ до Інтернету.
7. Проблеми з мережним драйвером
Іноді проблема з доступом до Інтернету полягає в старому драйвері мережі. Щоб оновити драйвер мережі на комп'ютері, натисніть клавіші Window+Rі введіть « devmgmt.msc». Ви відкриєте вікно « Диспетчер пристроїв».
У меню зліва розгорніть розділ « Мережеві адаптери» та клацніть правою кнопкою миші по мережі. Тепер виберіть опцію « Оновити драйвери», і ви отримаєте два варіанти оновлення драйвера: вручну та автоматично (онлайн).
Спробуйте підключити комп'ютер до роутера за допомогою кабелю Ethernet, щоб отримати доступ до Інтернету. Якщо підключення встановлено, натисніть « Автоматичний пошук оновлених драйверів», і Windows автоматично знайде та встановить потрібний драйвер.
Якщо ви не можете підключитися до Інтернету через кабель Ethernet, вам доведеться вручну завантажити останній драйвер з веб-сайту виробника з іншого пристрою, після чого перенести його на комп'ютер без доступу до Інтернету. Далі виберіть опцію « Пошук драйверів на комп'ютері», щоб встановити останні драйвери вручну.
8. Скинути маршрутизатор до заводських налаштувань
Це досить жорсткий варіант, але здебільшого він вирішує всі проблеми, пов'язані з маршрутизатором. Ви можете скинути маршрутизатор до заводських налаштувань. Це дозволяє виправити проблему доступу до Інтернету. Також це означає, що вам доведеться знову встановлювати базові налаштування, пароль та інші параметри мережі.
Ви можете скинути роутер до заводських налаштувань, натиснувши кнопку скидання на корпусі маршрутизатора. Зазвичай кнопка скидання захована всередині отвору, тому вам знадобиться кулькова ручка або зубочистка. Натисніть і утримуйте її протягом 5-15 секунд, доки всі індикатори не почнуть блимати.
9. Зателефонуйте до свого Інтернет-провайдера
Якщо жоден із способів не допоміг вирішити вашу проблему з доступом до Інтернету, тоді вам слід дозволити інтернет-провайдеру. Вони проведуть консультацію телефоном, і якщо буде така необхідність – відправлять майстра додому.
Підбиття підсумків
Як я вже казав, немає єдиного способу вирішити проблему з доступом до Інтернету. Вищезгадані поради повинні допомогти вам виправити більшість проблем, пов'язаних із програмним забезпеченням. Однак, якщо проблема з доступом до Інтернету пов'язана з апаратною частиною комп'ютера, наприклад, зламалася мережева карта або роутер, тоді вам доведеться звернутися до досвідчених фахівців.
