Як стати авторизованим сервісним центром LG. Вимоги до приміщення
| UNITED ELEMENTS GROUP з ремонту DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL. | |
 |
Компанія ЄВРОБІЗНЕС - авторизований сервісний центр компанії SAMSUNG ELECTRONICS, Установник кондиціонерів SAMSUNG. |
Авторизація від виробника
Авторизація - надання певній особі (організації) права на виконання деяких дій. Стосовно сервісного центру (СЦ) з ремонту техніки — це надання виробником (безпосередньо чи через дистриб'ютора) права здійснювати гарантійний та післягарантійний ремонт та технічне обслуговування продукції, яку він випускає.
Для отримання авторизації СЦ повинен виконати низку вимог: наявність обладнання та інструменту для діагностики, налаштування та ремонту, штату фахівців, які мають спеціальну освіту та сертифікати, що пройшли спеціалізовані курси. Дотримання цих вимог є мінімальною та обов'язковою умовою, за якої сервісний центр має право подати заявку на авторизацію. І лише в тому випадку, якщо сервісний центр пройде аудит за критеріями виробника та доведе здатність ремонтувати на рівні, що відповідає вимогам європейських стандартів та виробників, йому дають право обслуговувати та ремонтувати техніку виробника. При цьому кожен виробник має ряд своїх особливих вимог, і авторизацію отримують по кожному виробнику окремо. Протягом усього терміну авторизації виробник контролює ключові параметри АСЦ і якщо уповноважений СЦ не виконує їх, він позбавляється авторизації.
Для перевірки авторизації в більшості випадків достатньо попросити надати сертифікати, що підтверджують авторизацію конкретного виробника. Такі сертифікати видаються терміном на рік і кожен наступний рік їх необхідно підтверджувати та одержувати знову. Ще один спосіб це перевірити — наявність інформації про цей сервісний центр на сайті виробника або в гарантійному талоні.
Авторизація дає право виконувати гарантійний ремонт та технічне обслуговування
Інженери авторизованого СЦ проходять навчання у виробника. Все це гарантує якісний ремонт відповідно до всіх вимог виробника та при використанні оригінальних запасних частин. Таким чином, звертаючись до авторизованого сервісного центру для гарантійного або платного ремонту, Ви можете бути впевнені, що ваш продукт ремонтують на рекомендованому виробником обладнанні з використанням фірмових матеріалів і технологій.
Ціна платного ремонту в авторизованому СЦ часто нижча, ніж у кустарній майстерні, оскільки чітко налагоджені виробничі технології дозволяють знизити собівартість робіт, а прямі поставки від виробника запасних частин виключають зайві накрутки посередницьких компаній, у яких купують інші «майстерні».
UNITED ELEMENTS GROUP
SAMSUNG ELECRTONICS
Самсунг Сервіс
Уповноважені сервісні центри Samsung надають послуги ексклюзивної якості з обслуговування продукції SAMSUNG. Тільки найкращі сервісні центри у місті можуть мати статус Сервіс Плази. У такому центрі можна отримати грамотну технічну консультацію щодо роботи техніки, дізнатися про тонкощі налаштувань, ознайомитися та придбати продукцію та аксесуари Samsung.
Роботи в СЕРВІСНИХ ЦЕНТРАХ Samsung здійснюються в найкоротші терміни, а здебільшого – у присутності клієнта. Інженери таких сервісних центрів проводять консультації, здійснюють гарантійний та платний ремонт різних видів техніки Samsung, включаючи кондиціонери, мобільні телефони, mp3-плеєри, фото- та відеокамери, ноутбуки та інші пристрої.
Відмінними рисами фірмових центрів Samsung Сервіс є ремонт виключно техніки Samsung, високий рівень обслуговування, послуга експрес-ремонту при клієнті, спеціальний стенд для демонстрації новинок компанії Samsung.
Фахівці Samsung регулярно відстежують показники ефективності роботи авторизованих сервісних центрів, приділяючи особливу увагу якості обслуговування клієнтів, термінам ремонтів та задоволеності споживачів.
Фірмові центри Samsung Сервіс вже відкриті в багатьох містах Росії: Москві, Уфі, Казані, Воронежі, Нижньому Новгороді, Новосибірську, Волгограді, Єкатеринбурзі, Ростові-на-Дону, Санкт-Петербурзі, Челябінську, Краснодарі, Хабаровську, Ярославлі, Томську, Смоленську, Кемерово, Владивосток.
Офіційний сайт компанії SAMSUNG ELECTRONICS — samsung.com
Стратегічне партнерство
Стратегічним для нас є партнерство з компанією Samsung Electronics Russia Company, яка поставила перед собою глобальне завдання стати кращою сервісною компанією Росії. Samsung Росія Сервіс (ТОВ "СЕРК") - підрозділ компанії Samsung Electronics, що займається обслуговуванням фірмової техніки.
Офіційний сервісний центр ЄВРОБІЗНЕС уповноважений корпорацією SAMSUNG ELECTRONICS Co. Ltd. здійснювати гарантійний ремонт та сервісне обслуговування кондиціонерів у Москві та області. У фірмі працюють фахівці, які пройшли стажування у московському навчальному центрі виробника (Технічний Освітній Центр SAMSUNG) та отримали відповідну сертифікацію.
Дистриб'ютор чи дилер
Як відомо, сервісним центром називають організацію, що займається наданням послуг із сервісної підтримки та обслуговування техніки, обладнання та іншої продукції. Діяльність СЦ включає ще передторговий, гарантійний та післяпродажний ремонт. Тут ми розглянемо питання, як відкрити сервісний центр, бізнес-план для організації цієї справи.
При виборі товару споживачем однією з вирішальних чинників і те, яку підтримку обіцяє йому постачальник після продажу цього продукту. Даний фактор є особливо важливим при купівлі електропобутових приладів, техніки та електроніки, будматеріалів, автомобілів та ін. обладнання та техніки, тобто. у тих областях, де поломка або заводський шлюб означає неможливість використання продукту за його прямим призначенням або перешкоджає цьому.
Бізнес план
Насправді планування у цій сфері нічим не відрізняється від будь-якої іншої, адже єдиною відмінністю у цьому підприємництві є авторизація. Тому ви можете вибрати будь-який готовий приклад бізнес-плану з будь-якої іншої нашої статті, знайти собі компанію, з якою ви хотіли б працювати і почати будувати свою справу.
Не забувайте про те, що деякі компанії своїм авторизованим партнерам ще надають знижки на свою продукцію, завдяки чому ви ще можете додатково відкрити точку продажу.
Як відкрити сервісний центр
Першим кроком при відкритті будь-якої справи є реєстрація підприємства. Для цього необхідно поставити підприємство на облік у податковій інспекції за місцем проживання та отримати документ, що свідчить про те, що ви є приватним підприємцем.
Далі необхідно звернутися до податкової інспекції для реєстрації сервісного центру, який ви вирішили відкрити, та після офіційної реєстрації юридичної особи замовити печатку чи штамп організації. Для здійснення безготівкового розрахунку, як відбувається з юридичними особами, необхідно відкрити розрахунковий рахунок у банку.
Наступним кроком буде отримання ліцензії на ведення певних видів діяльності, придбання чи оренда комерційного приміщення під офіс та документальне його оформлення.
Авторизація сервісного центру дає йому юридичне право здійснювати як гарантійний, так і післягарантійний ремонт. У разі поломки обладнання в гарантійний період, покупець має право звернутися до авторизованого сервісного центру для безкоштовного ремонту або заміни несправного обладнання.
Не всі фірми виробники можуть розташувати свої сервісні центри в доступній близькості. У цьому випадку укладається договір між виробником та сервісним центром, який отримує авторизацію від виробника на здійснення ремонту того чи іншого обладнання.
Для повноцінного функціонування сервісного центру обов'язково знадобляться:
- пункт прийому;
- безпосередньо ремонтну майстерню;
- транспорт для доставки великогабаритної техніки до ремонтної майстерні.
Вирішенням поточних питань, що виникають під час здійснення гарантійного ремонту, займається безпосередньо сервісний центр. Для найбільш якісного та оперативного здійснення ремонту, завод виробник на безоплатній основі постачає сервісному центру деталі для заміни, здійснює заміну техніки, що не підлягає ремонту, та оплачує ремонтні роботи. У свою чергу, з боку сервісного центру має бути належне відношення до своїх обов'язків: сервісний центр повинен мати ввічливий та добре навчений персонал, високотехнологічне оснащення ремонтної майстерні та можливість швидко та якісно виконувати ремонтні роботи. Авторизація сервісного центру підтверджується сертифікатом, що видається фірмою-виробником. Між кожним зацікавленим виробником та сервісним центром укладаються індивідуальні договори, на підставі яких сервісний центр здійснює ремонтні роботи того чи іншого обладнання. Для початку робіт необхідно також налагодити контакт із постачальниками запчастин. Від того, наскільки швидко поставлятиметься необхідна деталь, безпосередньо залежатиме термін виконання ремонту. Бажано мати в запасі кілька постачальників запасних частин для техніки, що ремонтується, що дозволить скоротити терміни ремонту обладнання і дозволить уникнути деяких перебоїв з поставками запчастин. Починати партнерську співпрацю з постачальниками деталей потрібно ще на початковій стадії відкриття сервісного центру.
Одним з фінальних кроків є складання бізнес-плану, але його складання можна буде приступати тільки після того, як буде покінчено з оформленням усіх необхідних документів, і буде прийнято остаточне рішення, послугами якого виду займатиметься сервісний центр. Перш ніж розпочати роботу, необхідно скласти точний перелік послуг, врахувати приблизні витрати, найняти і за необхідності навчити персонал. Якщо є необхідність залучення інвесторів, то грамотно та чітко складений бізнес-план сприятиме надходженню інвестицій. У разі якщо бізнес є незалежним, то бізнес-план сервісного центру складається в довільній формі, як формальність.
У різних виробників різні вимоги до майстерні. Чим сильніше бренд дбає про свій імідж - тим більше вимог. Частина вимог з нашої точки зору зрозуміла нам, частина нам здається абсурдною. Вимоги можуть у виробника змінюватися з року в рік. Можуть змінюватися, якщо новий директор з сервісу прийшов у бренд. І так далі. У будь-якому випадку, як претенденти розглядаються такі майстерні, які обладнані будь-яким мінімальним обладнанням: комп'ютери, осцилографи, генератори, тестери, вимірювачі, паяльне обладнання і таке інше. Впливають розміри приміщення, вхідна група, на якому поверсі розташована вхідна група. І так далі. Авторизація ділиться не лише за брендами, а й за категоріями товарів. Наприклад, якщо не куплено якесь спеціальне обладнання для гарантійного ремонту стільникових телефонів (на 100 000 доларів, наприклад) то авторизацію на право гарантійного ремонту не отримаєш.Хоча може бути це обладнання тобі потрібно буде в 5 випадках зі 100.
Якщо географічно виявиться так що в краї, області чи автономії населенням до 3 000 000 - 4 000 000 осіб столиця знаходиться точно по середині і в ній проживає половина від цих 3 -4 млн. осіб, і в ній вже є авторизований сервісний центр або навіть 2-3 їх у місті по одному бренду, то висока ймовірність що десь в іншому місті області бренд створювати ще один АСЦ не захоче.
Окрім отримання авторизації у багатьох брендів є поняття її збереження. Іншими словами, якщо в області 2-3 сервісних центри від одного бренду є і один з них робить менше 30 гарантійних ремонтів на місяць, а інші 2 роблять разом 200 ремонтів.
То просто після закінчення календарного року перед продовженням Договору про співробітництво бренд відмовить такому АСЦ від продовження авторизації.
Постачання сервіс-мануалів. Форуми для службового користування Постачання ЗІП у короткі терміни.
Мінуси: майже у всіх брендів постачання ЗІП, як правило, здійснюється за надмірно високими цінами.
Які просто не підходять для платних ремонтів.
І прокручування грошей сервісних центрів у часі на користь бренду. Іншими словами, ти замовляєш, наприклад деку в зборі з лазером для гарантійного ремонту апарату.
Така дека у звичайному магазині коштує у зборі 800 руб. І є в наявності одразу. Бренд тобі її поставить протягом 10 діб, за передоплатою за 2500 руб.
Яку ти поставиш в апарат, що ремонтується, і видаш клієнту. Потім по кінці звітного періоду (наприкінці місяця) ти відправиш звіт за минулий місяць на адресу бренду, і він тобі поверне твої ж гроші 2500 руб + за роботу скажемо 500р. надісланих грошей 2500р за деталь.
Звідси мораль.
А якщо ти маєш вільні кошти (фінанси) на такі справи?
Чим більше ти отримав авторизацій, тим більше в тебе повинні бути вільніші тіті-міті. Є частина брендів, які дають авторизацію за спрощеними вимогами, і більшість ремонтів пропонує робити деталями купленими своїми каналами. І при складних ремонтах такі бренди видають за запитом ДОВІДКИ або АКТИ на те, щоб несправний виріб залишився в АСЦ для майбутніх гарантійних ремонтів, а ДОВІДКУ або АКТ клієнт може обміняти в магазині на новий товар, у свою чергу СПАВКА або АКТ підуть по ланцюжку посередників від магазину до оптовика, від оптовика до дилера, від дилера до дистрибутора для отримання компенсації від виробника бренду.
Є бренди, які висилають ЗІП без передоплати на відповідь на зберігання, щоб ними виробляти гарантійні ремонти. І треба раз на пів-року або раз на рік подавати звітність щодо звірки ЗАЛИШКІВ раніше отриманих на відповідь зберігання деталей.
Ось від таких брендів Вам треба шукати авторизацію. Хоча незрозуміло навіщо магазину потрібна авторизація. Це абсолютна дурість. У великому місті може бути 3-4 сервісні центри по одному бренду. У тому числі один центр гарантійний ремонт робить дуже погано чи взагалі робить місяцями.
Причина взагалі незрозуміла.
Другий робить швидко, але хрінова. А 2 інших роблять нормально і швидко, так як і досвід великий і вміють грамотно підбирати аналоги на ЗІП замість тих, що завод поставив. Плюс досвід майстрів.
Політика брендів з року в рік змінюється. Весь час проводять експерименти над регіональними АСЦ.
У них самих теж бувають зміни. То за все відповідає одна компанія, і за продаж товарів та їх сервісне обслуговування. Це створюють окрему дочірню компанію для сервісного обслуговування. У першому варіанті бренд зацікавлений у скороченні кількості гарантійних ремонтів загалом і вважає це головною умовою. У другому випадку інтереси дочірньої компанії насправді не збігаються з інтересами виробника, оскільки зарплату дочірня компанія отримує від виробника. І вона насправді не зацікавлена у зниженні кількості гарантійних ремонтів. Тому дочірня компанія, побачивши що якийсь регіональний центр у якійсь області звітує за 30 проведених гарантійних ремонтів на місяць, а решта 2 центрів за 200 гарантійних ремонтів, перший АСЦ - каструє щоб не псувати загальну звітність перед виробником (перед брендом).
Загалом на цю тему можна дисертацію захистити.
- Окреме приміщення для прийому відвідувачів, прийому та видачі Виробів або виділену частину приміщення, але не менше ніж 15 м.кв. Сервісний центр має бути легко доступним для кінцевого користувача. На вході в приміщення, де розташований Сервісний центр, має бути можливість помістити вивіску з назвою та графіком роботи Сервісного центру.
- Виділений міський телефон для відповіді на дзвінки споживачів/користувачів/продавців. Мати адресу електронної пошти (e-mail) та доступ до телекомунікаційної мережі Інтернет.
- Утримувати свої робочі та офісні приміщення у чистоті та порядку, з дотриманням необхідних санітарних умов, підтримувати у належному порядку та стані всі види робочого обладнання та меблювання приміщень.
- Утримувати штат кваліфікованих фахівців, які мають досвід роботи з діагностики та ремонту радіоелектронної апаратури не менше 1 року. Придбати та утримувати власним коштом необхідний мінімальний набір випробувальних приладів для тестування та ремонту кожної моделі Виробів. Організувати не менше одного робочого місця для ремонту апаратури.
Наразі відкрито квоти у 67 містах з населенням понад 30 000 осіб:
| Регіон | Місто | Населення |
| Алтай республіка | Гірничо-Алтайськ | 62 309 |
| Астраханська область | Ахтубінськ | 39 386 |
| Башкортостан республіка | Нефтекамськ | 125 000 |
| Башкортостан республіка | Жовтневий | 112 478 |
| Бєлгородська область | Олексіївка | 38 979 |
| Бєлгородська область | Шебекіне | 43 331 |
| Брянська область | Дядькове | 28 141 |
| Брянська область | Клинці | 61 515 |
| Брянська область | Унеча | 25 412 |
| Володимирська область | Олександров | 62 309 |
| Воронезька область | Лиски | 39 386 |
| Воронезька область | Острогозьк | 125 000 |
| Іванівська область | Вічуга | 112 478 |
| Іванівська область | Фурманів | 38 979 |
| Інгушетія республіка | Гірничо-Алтайськ | 43 331 |
| Іркутська область | Ахтубінськ | 28 141 |
| Московська область | Нефтекамськ | 61 515 |
| Нижегородська область | Жовтневий | 25 412 |
| Нижегородська область | Олексіївка | 62 309 |
| Новгородська область | Шебекіне | 39 386 |
| Новгородська область | Дядькове | 125 000 |
| Новосибірська область | Клинці | 112 478 |
| Оренбурзька область | Унеча | 38 979 |
| Московська область | Олександров | 43 331 |
| Нижегородська область | Лиски | 28 141 |
| Нижегородська область | Острогозьк | 61 515 |
| Новгородська область | Вічуга | 25 412 |
| Новгородська область | Фурманів | 28 141 |
| Новосибірська область | Вічуга | 61 515 |
| Оренбурзька область | Фурманів | 25 412 |
