Що робити, якщо немає продажів? Самотність в мережі або що робити, якщо в інтернет-магазині немає продажів Чому тільки у мене немає продажів.

Дуже часто після початку роботи сайту трапляється як у приказці - «гладко було на папері, та забули про яри». І здається, що все було продумано до дрібниць, а сама ідея була виношу довгий час, а очікуваний ефект так і не настає. Насправді існує досить багато причин, чому немає продажів в інтернет-магазині. Щоб проект не став провальним, варто дізнатися більше про підводні камені онлайн продажів.

Проблеми із залученням клієнтів

Однією з перших причин, по якій інтернет-магазин не продає товари в бажаному обсязі, може стати недостатньо ефективне залучення клієнтів.

Така ситуація спостерігається в декількох випадках:

• Погано продумана реклама, оголошення. Для розкрутки сайту потрібно реклама на сторонніх сторінках, розміщення інформації в соціальних мережах. Це набагато ефективніше, ніж поширювати флаєри з назвою сайту або платити за рекламу в газетах, які часто читають ті, кому інтернет-магазини взагалі не цікаві.
• Сайт налаштований на неправильну цільову аудиторію. Якщо сайт заточений головним чином під оптові продажі, то і цільовою аудиторією повинні бути підприємства та компанії.
• Пропоновані акції неефективні і нецікаві. Дуже часто магазини намагаються заманити покупців пропозиціями на кшталт «купи 100500 товарів, і отримай знижку в 3%». Обсяги продажів це не збільшить, а у потенційного клієнта викличе швидше усмішку і почуття, що розробники сайту бачать в ньому ідіота.

Клієнта також може відлякати сайт з дешевою графікою. Гарний зовнішній вигляд сайту - це також робота на цільову аудиторію. Магазин, який продає дорогий брендовий одяг, виглядає підозріло, коли його оформлення залишає бажати кращого. Але ця помилка відноситься вже скоріше до технічних проблем, про які варто поговорити окремо.

Технічні помилки і юзабіліті

Товар, пропонований на сайті, може бути найактуальнішим і робота з цільовою аудиторією ведеться правильно, а інтернет-магазин не приносить прибуток все одно. Причиною, чому клієнти не купують, може бути технічна недоробка.

• незручна кошик. Іноді доводиться стикатися з такими сайтами, у яких процес додавання товару в кошик схожий на злом системи. Складна реєстрація з анкетою на півсторінки, необхідність вводити кілька разів пароль позбавляють терпіння і змушують кинути замовлення на половині шляху.
• непродумана доставка. Одна з вагомих причин, чому немає продажів в інтернет-магазині - відсутність кількох варіантів доставки або вона займає надто багато часу.
• Недоліки в способах оплати. Найпопулярніші варіанти оплати: електронні гаманці, картка і готівка. Прикладом непродуману систему оплати на сайті може служити магазин подарунків, який вимагає розрахунок готівкою при отриманні.
• Ламана структура сайту. Каталог з товарами повинен бути логічним, інакше покупець просто не знайде шукане на сторінці. Обов'язково потрібна внутрішня пошукова система і добре продуманий фільтр продукції.
• Відсутність прямого зв'язку. Сьогодні дуже популярним варіантом зв'язку з клієнтом є спливаючі вікна для листування або форми заявки для замовлення зворотного дзвінка. Такий варіант взаємодії з покупцем вимагає постійної уваги менеджера, але він досить ефективний. Великий потік відвідувачів сторінки може проходити в неробочі години. Часто потенційні клієнти хочуть просто поставити запитання про товар, перш, ніж придбати його. Так вони зможуть залишити заявку, а трохи пізніше магазин зв'яжеться з ними і нагадає про себе.

Є і ще одна помилка, яка одночасно пов'язана з роботою менеджера та функціонуванням системи. При оновленні каталогів кожен новий товар отримує назву. Тут потрібен мінімальний досвід або хоча б рада сео-спеціаліста, щоб нове ім'я товару легко списувалося в пошукові запити.

Назва з прайсу постачальника не завжди підходить, адже в ньому часто бувають скорочення, артикул та інша інформація, яка клієнту не потрібна. Коректний найманого допоможе простіше і швидше знайти потрібний товар.

Недоліки в роботі менеджера

Людський фактор - це те, що в кінцевому підсумку може зіпсувати все. Навіть якщо спочатку сайт ідеально продуманий і було зроблено все для його розкрутки, «спеціаліст», якому буде довірено управління дітищем, здатний зрівняти все з землею при невмілому поводженні.

Можна назвати ряд досить поширених проблем, які створює сам менеджер:

• Рідкісне оновлення каталогу. Сайт, на сторінках якого нічого не змінюється, створює враження непрацюючого. Інтерес постійних і нових клієнтів підтримується, в тому числі, і пропозиціями новинок.
• Неактуальна інформація. Дані про товари, що пропонуються магазином, вимагають регулярного моніторингу. Якщо в реальності половина з запропонованої продукції відсутня, то це призводить до недоставлення покупкам і невдоволення клієнтів. Крім того, неактуальні ціни стануть причиною збитків.
• Відсутність знань щодо пропонованих товарів. Якщо покупець задає питання. То він розраховує на впевнений достовірну відповідь, а не на невиразний розповідь про те, якого кольору упаковка у товару. Рекомендують розміщувати максимум інформації на сторінці з описом і технічними характеристиками пропонованої продукції. Це зменшить кількість питань, а також допоможе самому фахівцеві швидше орієнтуватися в товарах.
• Неввічливо обслуговування. Цей людський фактор ніхто не відміняв. Настирливі питання можуть вивести з себе, але це лише привід проявити терпіння у вирішенні завдань. Незадоволений клієнт - це негативний відгук і втрата довіри.

Помилки в роботі з постачальниками

Часто саме невдале співробітництво стає причиною низької прибутку. Найпопулярнішою помилкою є установка низькою націнки. Якщо при формуванні ціни доводиться орієнтуватися на ціни конкурентів, то варто пошукати іншого постачальника з більш привабливим прайсом. Багато компаній працюють за принципом перепродажу продукції, тому потрібно домовлятися з виробниками, або працювати з першим постачальником.

Досить неприємним сюрпризом обертається і невідповідність якості. Несумлінні партнери можуть надавати красиві фото для продажу і навіть зразки пропонованої продукції, а після початку торгівлі та укладення договорів приходять товарні позиції непрезентабельний вид. Такий товар призведе до розчарування покупця і втрати довіри до сайту.

Окрема проблема - неактуальні залишки продукції у постачальників і довга відвантаження. Цим грішать багато невеликих фабрики і приватні компанії. На словах все, що є в прайсі, є в наявності, але насправді, їм не вигідно тримати великі склади і великі залишки продукції. Тому при замовленні товару виявляється, що його ще навіть не справили і сировини для них теж немає. Це виливається в очікування кінцевого клієнта, який зробив покупку в надії швидкої доставки.

Може здатися, що шансів помилитися в роботі інтернет-магазину досить багато, але, на щастя, всі ці недоліки цілком виправити.

Чи буває у вас не сезон? Спад обороту? Затишшя? Так, і у нас буває. Небезпечне час, характерне думами про вічне і потенційними ризиками. Давайте обговоримо, що варто і не варто робити, перебуваючи на етапі спаду і як використовувати цей період максимально продуктивно. Відразу скажу, мова не буде йти про скорочення витрат. Це зрозуміло. Ми поговоримо про психологію «не сезон».

Спад продажів для компанії це своєрідний індикатор, який показує її силу або зони росту. Складнощі порушують звичний хід роботи, вносять в роботу невизначеність і хаос. Саме в цей період ми можемо або просісти, або підготувати грунт для зростання продажів. Далі буду описані рекомендації по «антикризовому» поведінки, взяті зі спостережень за різними компаніями в не сезон.

1. Посміхаємося і махаємо.

Не піддавайтеся зневірі на очах співробітників, не скаржтеся на складності при своїх людей. Досвід показує, що замість реакції «ой, давайте об'єднаємося і підтримаємо», найчастіше має місце реакція «напевно треба йти». В якому б спаді ви не знаходилися, для своїх співробітників ви завжди в позиції - у нас є складні завдання, все під контролем. Саме під час кризи потрібен авторитарний керівник, який знає-що і як робити. І навіть якщо ви не він, мабуть доведеться прикинутися. Тому для людей ми демонструємо спокійну впевненість в успішному результаті, в поєднанні з високою організованістю і вимогливістю.

У чому вигода? Спад продажів поганий не тим, що немає грошей. Це проходить ситуація. Головне зло кризи - деморалізація військ. Ваші вороги зневіру, нудьга і лінь. Люди починають менше працювати, починають нудьгувати, а в голову думки всякі лізуть ... Ліки від цього - дати роботи людям. Взагалі, спад продажів - це час, коли треба працювати більше, тоді ви вийдіть з нього швидше.

1. Націлюйтеся на великий шматок.

Спад і криза хороші тим, що вони у всіх на вашому ринку, тому не весело може бути всім. Тому, поки все виживають, можна використовувати час і націлитися на нових клієнтів. Коли навколо тиша, вас почують краще. Важливий момент - чим у клієнта менше грошей, тим більш вимогливим він до процесу покупки. Тому в спад треба блищати. Увімкніть маркетинг саме в цей період, і нехай це будуть не тільки банальні розпродажі. Під час кризи перемагають найактивніші і гучні, що привертають увагу компанії. На кожен місяць спаду розробіть акції, що стимулюють збут і вимагають невеликих бюджетів. Для цього треба буде звикнути шукати ресурси за кордоном звичних підходів. Тобто думати і креативити треба більше, тому

1. Впровадити режим продуктивних нарад.

Заведіть розпорядок - раз в тиждень мозковий штурм ініціативної групи. На цих зборах ви викладаєте поточні факти, а потім генерітся варіанти підвищення продажів і вирішення поточних завдань. Дуже важливо, щоб це був класичний штурм (див. Технологію), а не сумне нараду. Тому вам необхідно не менше 5 осіб, бажано з різних верств компанії. Потрібен провідний, присікає критику і стимулюючий до викиду ідей. Потрібен режим відсіву та оцінки ідей і механізм швидкого впровадження придуманого.

1. Розширите канали збуту.

Якщо люди не йдуть до вас - йдіть до людей самі. Ось продаєте ви в роздріб, на фіксованому місці. Зробіть собі додаткові точки продажів - зробіть мобільний магазин або міні-прилавок в прохідному місці або приходьте в дружні організації з вашою аудиторією з презентацією. Чи не робили так ніколи? Значить точно треба спробувати.

Подивіться, через який канал ще ви можете продавати. Інтернет магазин? Опт? Вуличні намети? Рознощики? Сайти оголошень? Вендінг? Подивіться на ваші продажі без упереджень, і задайте собі питання - як / де ще ми можемо це продавати?

Це може бути продаж одиниці вашого товару через аукціон в соціальних мережах. Берете товар, ставите на нього ціну, від якої йде голосування вниз і фіксований час. Перемагає найнижча ціна за обмежений період.

Активно взаємодієте з партнерами - компаніями, де та ж цільова аудиторія, але ви не є прямими конкурентами. Використовуйте цей ресурс і для продажу, і для залучення. Зробіть з партнерами подвійні купони. Розміщуєте адреси магазинів / кафе / будь-яких об'єктів, де людина може отримати купон зі знижкою в ваш магазин. Сума купонів підсумовується, до фіксованого%, чим більше купонів, тим більша знижка. Потім відіграв у зворотний бік.

1. Збільште число контактів з клієнтами.

Раніше було мало часу на спілкування з клієнтами. Зараз його побільше? Якщо ви роздріб, подумайте, як зі свого магазину зробити місце відвідання. Виставка на базі магазину? Можливість в магазині почистити взуття? Можливість кожному зробити незвичайне фото в вітрині? Можливість підібрати гардероб разом зі стилістом? Традиція щоп'ятниці запрошувати в магазин музикантів?))

Так як інформаційний привід у вас вже є, зателефонуйте старим клієнтам. Зберіть вашу базу і продзвоните її, запрошуючи з візитом. Треба саме дзвонити, а не розсилати смс.

Якщо ви b2b сегмент, вам треба частіше зустрічатися зі своїми клієнтами, причому саме усією базою. Тому вам треба буде організувати щось для своїх клієнтів. Тренінг, круглий стіл, зустріч з знаменитістю, майстер-клас з приготування коктейлів, гру в мафію, активують батл, сеанс ворожіння на картах, святкування Дня Клієнта.

В цьому є подвійна вигода. Збільшення частоти контактів незмінно дає приріст продажів. Можливість поспілкуватися з базою дасть вам інформацію про настрої та потреби клієнтів.

1. Заряджайте!

У період застою потрібна енергетика рухатися вперед. Ваша першочергова задача - заряджати позитивом і відповідати на невисловлені питання. Щоб уникнути чуток і паніки. Тому обов'язкова щоденна, в крайньому випадку, щотижнева комунікація з колективом. Це можуть бути ранкові листи, запис у внутрішньому блозі, смс співробітникам, радіо трансляція «вести з полів». Структура такого звернення:

1. Ура! (Доброго ранку / конічіва і взагалі позитив).
2. Тема дня (що сьогодні важливо і чому це добре)
3. Мотивація (вірю в вас / ми особливі / невже нам слабо?)
4. Випередження - відповідь на складний, що не поставлене запитання (коли будуть гроші? Чому скоротили 100 осіб і т.д.)
5. Позитив особисто від вас (Сьогодні видам премію / Мене порадував порядок в офісі / Наші хлопці перевиконали вчора план дня).

Дуже важливо свідомо докладати зусилля для збереження мотивації співробітників. Зрозумійте, чого люди побоюються найбільше і здивуєте їх зворотним. Наприклад, люди боятися скорочень - встановіть офіційний заборона на звільнення на місяць. Або затримок заробітної плати - виплатите її на день раніше.

1. Увімкніть азарт подолання

Ставте людям завдання з наростаючим рівнем складності, зробіть їм тренування на витривалість. Люди часто не знають, на що вони здатні, але ви-то знаєте їх потенціал. Проводьте внутрішні змагання, нехай вони будуть емоційно заряджені. Наприклад, акція «Убий нудьгу» для продавців. У залі висить водний пістолет. Будь-, який побачив продавця з нудьгуючим виразом обличчя - бере пістолет і ліквідує нудьгу.

1. Ідіть самі на першу лінію своїх продажів.

Покажете своїм людям клас, покажете, що ви не боїтеся складнощів і отримаєте повну картину того, що відбувається і зворотний зв'язок від клієнтів. Зібрані дані - оперативно обговорюйте з ініціативною групою.

1. Делегуйте оперативну роботу і займіться пошуком нових ресурсів.

Саме в цей час ви можете починати вчити своїх людей бути вашими заступниками. У будь-якому випадку, процес делегування займає час на підготовку, і до періоду збільшення замовлень і клієнтів ви якраз навчитеся взаємодіяти. У вивільнився варто зайнятися пошуком додаткових ресурсів - налагоджувати корисні зв'язки, ходити на навчання, дивитися проекти, що проводяться в містечку.

Завжди пам'ятайте, що несезон закінчитися, це тимчасове явище. І з яким фундаментом ви зайдете в потік продажів, залежить від вашої позиції.

У кожного менеджера з продажу, є своя планка досягнень, вище якої він стрибнути не може, з певних причин. На питання: «Що тобі заважає продавати більше?», Можна почути стандартні виправдання, типу: «Не пощастило в цьому місяці!» або «Клієнтів зовсім мало!» або «У конкурентів краще / дешевше!» або «Мені не дозволяють умови роботи!» і все в такому дусі, про природу подібних відмовок, читайте.

Однак, якщо розібратися, сторонні фактори, безумовно впливають на ефективність продажів, але не на всі 100%, а лише частково. Левову частку вкладу в успіх продажів, становить сам співробітник, а точніше його професійні якості, знання та мотивація. Давайте розглянемо ці причини, за якими у вас не виходить продавати більше, і усунемо їх.

Основні причини, через які не йдуть продажу

Незважаючи на досвід менеджера з продажу, кожен з нижче перерахованих пунктів, можуть бути причиною низької особистої ефективності в роботі з клієнтом:

• Відсутність достатніх знань про свій продукт і про продукт конкурента буде серйозною перешкодою в роботі з клієнтом. Більшість бар'єрів пов'язано саме з порівнянням вашого продукту з продуктом конкурента. питання: «Що ж краще? А чим ваш продукт, краще того що продається там? » - задають собі абсолютно всі клієнти. Якщо задати таке запитання в автосалоні, магазині електроніки або навіть в банку, то в 90% випадків, ви почуєте загальні фрази і дратівливість менеджера, якого просто поставили в глухий кут незручним питанням. Одним словом - свій продукт потрібно знати по всій ширині галузі.
• Ні професійної підготовки. Незнання базових технік продажів і - найпоширеніша причина низьких показників. Причини можуть бути різні, від особистого небажання розвиватися, до причин, не дають це робити. У тому чи іншому випадку, кожен з нас має право вибирати, розвивати свої навички продажів або залишатися на одному і тому ж рівні з року в рік. Тренінги з продажу, семінари, майстер-класи, конференції, виставки і презентації - є відмінними інструментами для особистого апгрейда.
• лінь - це бич нашого часу. Для деяких набагато цікавіше просидіти в інтернеті ніж зробити пару дзвінків або попрацювати з клієнтом. Такі співробітники більше всіх скаржаться на низьку зарплату, яка є наслідком низьких продажів. Читайте докладніше про причини, за якими продавці не хочуть продавати,.

Феномен ліні 21-го століття, полягає в тому, що незважаючи на усвідомлення значущості професійного успіху в житті (висока зарплата, кар'єра, особисті досягнення), багато хто вибирає шлях животіння в сплячому режимі.

• відсутність мети діє як нейтралізатор хімічної реакції. Вбиває інтерес до роботи і бажання досягати результат.«Мені і так всього вистачає. Мені і так добре!" - перша ознака відсутності такої мети, а немає мети - навіщо тоді ворушитися? Обов'язково прочитайте.
• відсутність мотивації або недостатня мотивація почесно посідає п'яте місце в списку. Відсутність визнання в колективі, кар'єрного зростання, маленька зарплата - це прямі демотиватори, які позбавляють бажання працювати. Як відомо, люди поділяються на три категорії: кар'єристи, любителі грошей, дауншифтери (люди живуть собі на втіху без зобов'язань і соціальних шаблонів). Перші дві категорії - це 80% трудового населення планети, проте не всім вдається зробити кар'єру або заробити мільйони і цьому є об'єктивні причини, про які ви можете прочитати і.
• Невпевненість. Клієнти завжди відчуває цей стан по стилю спілкування і поведінки продавця. Невпевнена мова, розпливчасті фрази, блукаючий погляд і т.д. знижують довіру клієнта і шанси на продаж. Невпевненість є наслідком: комплексів особистості, незнання продукту і техніки продажів, а також ринку збуту. Зайва скромність або навпаки зухвалість, груба прямота, інертність - головні вороги успішного продавця. Навіть негативізм, депресія і просто поганий настрій може стати причиною відсутності продажів психологічного характеру
• Обстановка в колективі і компанії в цілому. На всіх нас впливають обставини і суспільство, яке вас оточує. Хаос, скандали, плітки, безглузді рішення керівництва - все це робить роботу з клієнтом нестерпним і виснажливої, але не дивлячись на це, ви повинні адаптуватися і впливати, по можливості, на ситуацію і ці обставини. Як вижити в таких умовах, читайте.
• Відсутність свободи дій і прийняття рішень самостійно може сильно гальмувати динаміку і ефективність роботи продавця. Немає довіри до співробітників - ось і не йдуть продажі! Костность і бюрократія, часом є потужним гальмом прогресу в бізнесі і цьому є сотні прикладів. Можливість оперативної реакції на обставини, підвищує не тільки ефективність роботи з клієнтом, але і безпосередньо впливає на якість сервісу. Швидке і якісне обслуговування - ознака грамотного і сучасного менеджменту.

висновок

Думаю, ви знайшли причину, а може бути і кілька причин через які не виходить продавати як хотілося б. Що з цим робити, вирішувати вам, але якщо ви вибрали, ліквідуйте перешкоди і великі продажі чекають вас.

Пишуть нам: "Я створив сайт, а продажів немає. Що робити?" Відповідаємо.

Відразу після створення сайту у кожного підприємця послідовно з'являються дві задачі: залучення відвідувачів і отримання замовлень від цих відвідувачів. Перша вирішується за допомогою платних і безкоштовних інструментів, про які ми розповідали раніше. Друга залежить від цілого ряду чинників: зручності ресурсу, цін, продукції, наявності зручних способів оплати, доставки та способів зв'язку, гарантій, позитивних відгуків і т.д.

Якщо на сайті є відвідувачі, але немає замовлень, це говорить про наявність на ньому помилок, які заважають продажу і змушують йти до конкурентів. В цьому випадку потрібно якомога швидше виявити і усунути їх. Ось 10 основних помилок:

1. Некоректне відображення на мобільних пристроях

Перевірте відображення вашого сайту на смартфоні і планшеті. Чи всі видно? Чи всі відображається коректно? Напевно так, оскільки він працює на Nethouse. У будь-якому випадку бажано перейти на один з наших адаптивних шаблонів, якщо ви ще це не зробили. Їх суть в тому, що всі елементи інтерфейсу автоматично підлаштовуються під екрани різних розмірів. Це дуже важливо, оскільки відвідувачі все частіше заходять в Інтернет і роблять замовлення саме з мобільних пристроїв. Крім зручності, адаптивний дизайн люблять і цінують пошукові системи.

2. Складна форма замовлення

Іноді власники сайтів надмірно ускладнюють форму замовлення і додають туди не тільки стандартні email і телефон, але також і дату народження, номер паспорта, якісь особисті дані. Деякі взагалі вимагають обов'язково зареєструватися. Залиште в формі тільки те, що дійсно потрібно для оформлення замовлення, а решта всіх даних можна уточнити вже після. Чим більше полів у формі і чим більше етапів в оформленні замовлення, тим більше відвідувачів йде, нічого у вас не купивши.

До речі, не всім зручно замовляти товар через корзину, рутинно заповнюючи масу полів. Рішенням є додавання до товарів посилання "купити в 1 клік". Натиснувши її, клієнту достатньо залишити лише номер телефону, а далі вже з ним зв'язується менеджер сайту для уточнення замовлення. Завдяки опції ви зможете зменшити число "кинутих кошиків".

3. Невдалий вибір домену та корпоративної пошти

При створенні сайту дуже важливим є вибір доменного імені та пошти. Не варто використовувати безкоштовний домен виду ivanpetrov.nethouse.ru або незапомінающійся divan-347-02-16.ru. Адже якщо ваші клієнти захочуть повернутися, то згадати або ввести без помилок адреса сайту буде дуже складно. Крім того, не варто бентежити відвідувачів поштою [Email protected] Створіть в кілька кліків корпоративні ящики виду [Email protected] і [Email protected] за допомогою сервісу Mail.Ru для бізнесу.

4. Незручна навігація по сайту

Відвідувачі заходять на сайт з метою отримати якусь конкретну інформацію про товари або послуги. Якщо знайти її швидко не вдасться, вони досить швидко його залишають. Ось чому треба уважно поставитися до структури сайту і формування меню. Можливі помилки: роздуте меню, неструктуровані розділи, відсутність пошуку, наявність порожніх сторінок на сайті і посилань на вже віддалені (404-я помилка).

5. Занадто високі ціни або їх відсутність на сайті

Якщо у конкурентів товар коштує 3000 рублів, а ви виставляєте його за 10000 рублів, не сподівайтеся побачити пачку замовлень. Як показує практика, клієнти майже завжди порівнюють ціни хоча б на 5-10 сайтах. Наступний момент, який може збентежити відвідувачів - відсутність цін. Навіть якщо ви продаєте дороге устаткування, вказуйте їх хоча б у форматі "від 120 000 рублів".

Наступний важливий момент. Якщо ви встановили високі ціни на товари, то користувачі з встановленим в браузері розширенням Яндекс.Советнік побачать пропозиції конкурентів з кращою ціною. У нас є рішення.

6. Неякісні зображення товарів або їх відсутність

Особливістю будь-якого інтернет-магазину є те, що товар не можна подивитися "вживу", приміряти і помацати руками. Основними продають елементами є фотографії. Зробіть їх самостійно або запросіть фотографа. Не використовуйте картинки низької якості і вже тим більше з копірайтом іншого сайту.

7. Не вказані умови доставки та повернення, гарантії. Немає відгуків.

Зусилля по залученню на сайт відвідувачів можуть зійти нанівець через відсутність інформації про доставку, повернення і гарантії. Це дуже важливі моменти, тому багато інтернет-магазини виносять їх на головну сторінку у вигляді тригерів, наприклад, "безкоштовна доставка по РФ", "повернення протягом року" або "довічна гарантія".

Також вирішальним аргументом на користь замовлення на сайті можуть стати позитивні відгуки клієнтів. В ідеалі вони повинні бути з акаунтів, авторизованих через ВКонтакте або Facebook.

8. Мало контактних даних

Іноді складається відчуття, що деякі власники сайтів, орієнтованих на продаж, хочуть, щоб клієнти їх ніколи не знайшли. Пам'ятайте: чим більше контактних даних, тим краще. Не бійтеся переборщити. Вкажіть докладну адресу, телефон, e-mail, годинник роботи, реквізити, месенджери, skype, онлайн-консультант і т.д. Відкрийте розташування вашого офісу чи магазину на карті. Додайте додаткові фотографії до адресою. Це, як мінімум, підкреслить вашу відкритість і викличе у відвідувачів довіру.

9. Ні онлайн-оплати

Ще одним аргументом на користь покупки саме на вашому сайті є можливість оплати онлайн. Це не тільки зручно і підштовхує до імпульсних покупок, але і викликає довіру у відвідувачів. Деякі власники сайтів чомусь думають, що на сайті достатньо вказати номери банківських карт і електронних гаманців. Це в корені невірно і відштовхує. Адже якщо клієнт помилиться в одній цифрі при перекладі або ж просто не отримає товар - гроші назад йому буде не повернути. З іншого боку, якщо оплата відбувається через інтегровані способи, то клієнт завжди може отримати відшкодування через свій банк або платіжну систему.

10. На сайті є помилки і помилки

Незважаючи на масу сервісів для перевірки грамотності текстів, досить часто зустрічаються сайти з помилками. Це також викликає негатив у потенційних клієнтів. Для перевірки орфографії і пунктуації використовуйте Advego.ru/text або Online.orfo.ru.

Перевірте свій сайт на наявність помилок прямо зараз і змусьте його продавати. Пам'ятайте, він повинен подобатися вам самому. Успіхів!