Держпослуги не бачить електронний ключ. Помилка «У вас немає діючих сертифікатів» в держпослуг - що робити

На порталі держпослуг існує кілька етапів реєстрації, які відкривають користувачам різні можливості. Одним з етапів ініціації користувача є електронний підпис, завдяки якій можна авторизуватися в особистому кабінеті, а також замовляти електронні послуги.

Спочатку електронним підписом користувалися тільки юридичні особи, які вважали за краще спілкуватися з податковими органами в електронному вигляді. Вона дозволяла захистити документацію при відправці на перевірку до відповідних інстанцій. Пізніше ця практика в широкому сенсі була перейнята і для фізичних осіб.

Електронний підпис - це спосіб підтвердження автентичності документа. При створенні електронного підпису використовуються різні види шифровки, тому вона може мати різний зовнішній вигляд. Потім цей короткий шифр прикріплюється до основного документа, який буде відправлений по електронній пошті.

Термін дії ЕП - рік, після чого необхідно продовжувати її дію з покупкою нового ключа або сертифіката. Зверніть увагу на те, що послуга платна. Конкретна її вартість залежить від умов, які включаються в контракт. На сьогоднішній день мінімальна сума ЕП для фізичних осіб становить 700 рублів. Ознайомитися з тарифами можна на офіційному сайті засвідчувального центру «РосІнтеграція».

Види електронного підпису

Існує 3 різновиди електронного підпису:

• проста;
• некваліфікована;
• Кваліфікована.

1. Проста електронний підпис досить часто використовується в повсякденному житті. Вона являє собою одноразовий код. З подібним шифруванням даних користувачі постійно стикаються, наприклад, при підтвердженні платежу з банківської карти. Для успішного завершення операції необхідно ввести код, який надсилається на номер телефону, прив'язаного до картки.
2. Некваліфікована ЕП застосовується в електронних документах. З нею в звичайному житті користувачі стикаються досить рідко, адже її оформлення можливо тільки в керуючому центрі. За допомогою цього різновиду електронного цифрового підпису можна «завіряти» свої листи до держустанов при електронної відправки. Однак сама послуга має обмеження секретності.
3. Кваліфікована електронний підпис є рівним аналогом паперової підписи для фізичної особи. А у випадку з юридичними особами нею можна замінити також і печатка організації. Завдяки цьому різновиді документи по електронній пошті можна посилати в будь-яку інстанцію. Особисто підтверджувати якісь відомості немає необхідності.

Як отримати ЕЦП для сайту держпослуг?

Для роботи з порталом держпослуг використовується проста і кваліфікована електронний підпис. Отримання будь-якого різновиду ідентифікатора прямо пов'язане з реєстрацією на сайті. Однак через те, що ці ЕП мають різний характер процедура отримання буде істотно відрізнятися.

Важливо! Кваліфікована електронний підпис має більшу вагу, ніж проста, так як відкриває доступ до всіх послуг порталу. Головна відмінність полягає в тому, що проста ЕЦП дає доступ до перегляду інформації, наприклад, про суму штрафів. Однак тільки при наявності кваліфікованої електронного підпису у користувача з'являється можливість відправляти заявки для отримання послуг в електронному вигляді.

Створення простої електронного підпису

Проста електронний підпис створюється на першому етапі реєстрації користувача на порталі. Це так звана «спрощена реєстрація», яка вимагає від відвідувача тільки внесення певних даних в базу. Все робиться дистанційно і займає не дуже багато часу.

Проста різновид підпису присвоюється абсолютно всім користувачам порталу, так як це відбувається відразу після реєстрації.

1. Якщо натиснути на кнопку «Особистий кабінет», з'явиться не тільки форма для входу, а й під нею буде знаходитися посилання на форму для реєстрації, яку і необхідно вибрати.
2. На першій сторінці вказуються основні дані про користувача: ПІБ, номер телефону, електронна пошта.
3. Система автоматично формує першу просту електронну підпис нового користувача. Код відправляється або на електронну пошту, або на телефон у вигляді СМС. Отриманий код необхідно ввести в поле, яке відкрилося після заповнення першої сторінки реєстрації. Цей підпис підтверджує бажання відвідувача продовжити оформлення профілю на порталі. Однак незважаючи на те, що проста електронний підпис була сформована і підтверджена, на цьому її виробництво не закінчується.
4. Після введення одноразового коду з'являються ще порожні поля, які необхідно заповнити. Крім постійного пароля клієнту необхідно вказати дані за документами, які підтвердять його особистість: СНІЛС, паспорт, ІПН.

Відомості, завантажені в сервіс, відправляються на перевірку. І якщо дані по ним збігаються з даними загальної бази, клієнт може користуватися ресурсом. Фактично на цьому етапі створення простий електронного підпису закінчено. Користувач може заходити на портал, переглядати доступну інформацію.

Урізаний функціонал порталу можна розширити, якщо завершити оформленням простий ЕП в некваліфіковану. Для цього необхідно особисто звернутися на Пошту Росії або. При собі необхідно мати паспорт та СНІЛС. Співробітники гос.структур перевіряють відповідність документів тим, щоб були вказані в налаштуваннях профілю. І якщо це дійсно ваші документи, видається одноразовий код, який вводиться в особистому кабінеті в налаштуваннях профілю. Після його введення держпослуги розкривають свій повний потенціал.

Зверніть увагу! Реєстрація на порталі держпослуг не потрібно, якщо користувач спочатку звертається з МФЦ для створення простої електронного підпису. Після цього досить будинку вибрати вхід по СНІЛС.

Створення кваліфікованої електронного підпису

Кваліфікована електронний підпис видається на USB-флешці в керуючому центрі. Необхідно зв'язатися з установу, яка займається створенням кваліфікованої електронного підпису в вашому населеному пункті, по телефону і замовити ЕП. Після цього необхідно особисто підійти в офіс з паспортом. Існують різні тарифи, за якими створюється ЕП. Для роботи з порталом держпослуги підійде мінімальний тариф.

Разом з флешкою, яка несе в собі інформацію про електронний підпис, клієнт отримує ПО для установки на своєму комп'ютері, ліцензію і сертифікат. Будинки необхідно буде встановити програму і вставити флешку в USB-роз'єм. У формі авторизації на порталі держпослуги внизу необхідно вибрати «Вхід за допомогою електронних засобів». А потім вибрати шлях до знімного носія.

Для чого можна застосовувати ЕЦП?

Електронний підпис на держпослуг застосовується, щоб відкрити доступ до всіх можливостей сайту:

• Відправка заяви для отримання довідок, виписок і так далі;
• Оплата держмита зі знижкою 30%, якщо це передбачається конкретної послугою.

Додатково у фізичної особи з'являється можливість відправки податкової декларації через інтернет. Також ЕП продовжують використовувати юридичні особи. Але при цьому необхідно, щоб сертифікат був заповнений на ім'я людини, уповноваженого працювати з порталом держпослуг від своєї фірми.

Відео:

Електронний підпис на порталі держпослуг

Перевірка ЕЦП проводиться з наступних причин:

визначення достовірності
документа

ідентифікація особистості
власника

підтвердження намірів
відправки

Перевірити ЕЦП, т. Е. Розшифрувати код самостійно, неможливо: необхідна спеціалізована програма. Найлегший спосіб перевірити підпис, не вдаючись у технічні подробиці, - використовувати сайт держпослуг. Для цього необхідно здійснити ряд дій.

• Переконайтеся, що у вас є все необхідне для перевірки: ПК з доступом в інтернет, фізичний носій підпису або файл.
• Відкрийте за допомогою браузера новий сайт gosuslugi.ru, а краще стару версію порталу gosuslugi.ru/pgu.
• Внизу сторінки знайдіть розділ «Довідкова інформація» і перейдіть за цим посиланням.
• Знайдіть розділ «Електронний підпис», на цій сторінці здійснюється перевірка підпису.

Слід знати! Для перевірки ЕЦП на сайті держпослуг реєстрація і підтвердження облікового запису не будуть потрібні.

У розділі «Електронний підпис» користувачам доступно кілька варіантів перевірки електронного підпису, як на фізичному носії, так як файл.

Підтвердження сертифікату - це отримання інформації про власника ЕЦП, термін дії та орган, що видав підпис.

Підтвердження електронного документа - це перевірка справжності файлу, відправленого з використанням електронного підпису. Тут доступні три варіанти перевірки: ЕП - в форматі PKCS # 7, ЕП - отсоединенная, в форматі PKCS # 7 і ЕП - отсоединенная, в форматі PKCS # 7 за значенням хеш-функції.

Виберіть відповідну опцію, завантажте файл, введіть капчу (код з картинки) і запустіть перевірку натисканням кнопки «Перевірити». Після обробки даних результату перевірки ЕЦП на порталі держпослуг відобразиться вся інформація.

Що робити, якщо не працює електронний підпис на держпослуг?

У разі якщо портал держпослуги не бачить електронний підпис і не дозволяє вхід, слід звернутися в засвідчує центр, в якому була придбана ЕЦП, або до співробітників сайту держпослуг. Однак ряд дій можна зробити самостійно. податкової звітності та сплати податків.

1. 1. Спробуйте інший браузер - іноді причина того, що держпослуги не бачать ЕЦП, укладена в установці неперевірених доповнень (плагінів).
2. 2. Спробуйте зайти на сайт з іншого комп'ютера або пристрою.
3. 3. Спробуйте тимчасово відключити антивірус і увійти без його контролю.
4. 4. Переконайтеся з цілісності фізичного носія, перевірте файл на порталі по інструкції, зазначеної вище.
5. 5. Подивіться, чи не вийшов термін придатності ЕЦП, в цьому випадку вам доведеться купити нову підпис.
6. 6. Подивіться в календар, часто висить сам портал, коли наступають останні дні здачі

Якщо сайт держпослуги не бачить сертифікат ЕЦП, а всі вищевказані ситуації не підходять, потрібно переналаштувати браузер Internet Explorer.

• Перейдіть через «Сервіс» в «Властивості браузера», далі «Безпека», «Надійні сайти», «Сайти» - і тут зніміть галочку.
• Додайте до списку надійних сайтів наступні директиви: * .gosuslugi.ru, * .esia.gosuslugi.ru, * .zakupki.gov.ru.
• Вимкніть для цих сайтів «Захищений режим безпеки», поставте рівень безпеки «низький».
• Очистіть кеш і куки, перезавантажте браузер.

Якщо раніше не працює електронний підпис на держпослуг, переустановите плагін.

Перевірте «Сервіс» - «Параметри перегляду в режимі сумісності», сайт gosuslugi.ru не повинен бути доданий в список.

Одна з можливих помилок при роботі з порталом держпослуг полягає на стороні користувача, а саме в його браузері - програму, за допомогою якої переглядають веб-сторінки. Завідомо дізнатися полягає помилка в вашому програмному забезпеченні важко - тому слід просто спробувати даний метод.

У чому полягають помилки?

• Браузер використовує старі файли. При першому зверненні до веб-сторінці браузер запам'ятовує (кешує) деякі файли, щоб не витрачати ресурси на їх нове завантаження. Ці файли можуть відповідати за працездатність того чи іншого функціоналу. Помилка виникає тоді, коли браузер відвідувача використовує раніше збережені файли, в той час як на самому порталі виконувані файли змінилися: розробники вносили новий функціонал або допрацьовували старий. Відповідно, зі «старими» файлами може виникати помилка при взаємодії з порталом.
• Ваш браузер не підтримує потрібні функції. Браузер - це, по суті, набір правил, який говорить йому, як обробляти той чи інший код. Тобто один і той же документ може по-різному працювати / відображатися в різних браузерах. Такі відмінності закладені розробниками на етапі розробки програми і вплинути на них ви не можете. Це говорить про те, що в одному браузері портал держпослуг може коректно працювати, а в іншому немає.
• Проблеми з плагіном для роботи з держпослуг (Актуально тільки для юридичних осіб). Для роботи юридичної особи з порталом держпослуг необхідно встановити спеціальний плагін (докладніше про встановлення і можливі проблеми читайте за посиланням https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744).

Як вирішити проблему з браузером?

Варіант 1. Очистити кеш і cookie

При зверненні в техпідтримку порталу держпослуг, можна часто почути пораду очистити кеш і cookie використовуваного браузера. Тут у вас є два варіанти: «почистити» браузер, який ви використовуєте як основний, або використовувати інший (неосновний) браузер.

Перший варіант хороший тим, що вам не потрібно змінювати звичну програму. Але тут же є істотний недолік - всі сайти, де є потреба у вхід (соціальні мережі, електронна пошта та інше), будуть разлогіненни. Якщо ви не пам'ятаєте паролів до цих акаунтів, ви легко можете втратити доступ до них. Плюс до всього, вся історія раніше відвіданих сайтів буде втрачена для вас. Якщо у вас записані необхідні дані від потрібних вам акаунтів і вам не потрібна історія відвідування сайтів, то можете «чистити» свої основний браузер.

Другий варіант передбачає, що ви використовуєте будь-який інший браузер, яким ви не користуєтеся, або свежескачанную програму. У будь-якому випадку, переконайтеся що історія і cookie даного браузера очищені, а краще проведіть процедуру очищення ще раз.

Для того щоб почистити історію і cookie використовуйте поєднання клавіш Ctrl + Shift + Del (Одночасне натискання) для операційної системи Windows і Shift + ⌘ + Backspace для Mac OS. Обов'язково зазначте пункти на видалення історії переглядів і файлів cookie (див. Приклади нижче).

Очищення браузера Google Chrome

Очищення браузера Internet Explorer 11

Очищення браузера Opera

Очищення браузера Mozilla Firefox

Варіант 2. Використовувати інший браузер

Навіть якщо ви вирішили просто почистити кеш і cookie у вашого основного браузера, і ваша проблема не вирішилася, є сенс використовувати інший браузер. Можливо, у вашому інтернет-браузері відбулися оновлення, які зараз не дозволяють коректно працювати з порталом держпослуг. В такому випадку просте очищення історії не допоможе вам. А ось використання іншого браузера підвищить ймовірність вирішення проблеми.

Варіант 3. Налаштувати поточний браузер (для юр. Осіб)

Установка плагіна для юридичних осіб є обов'язковою налаштуванням браузера для коректної роботи з держпослуг і електронним підписом. Проблема може полягати в невстановленому плагін, некоректно працює плагін, антивірусної системі комп'ютера і т. П. Більш детальну інформацію про проблеми та їх вирішення ви можете подивитися в розділі допомоги https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744 або звернутися в.

Який браузер краще використовувати для роботи з держпослуг?

Портал розробляється так, щоб коректно працювати у всіх останніх версія найбільш поширених браузерів:

• Google Chrome, Chrome Mobile;
• Yandex Browser;
• Mozilla FireFox;
• Opera;
• Apple Safari;
• Mobile Safari;
• Internet Explorer;
• Android Browser;
• «Супутник».

Тому принципової різниці, в якому браузері працювати, немає. Єдине, намагайтеся не використовувати старі версії, оскільки ризик помилки в таких браузерах зростає і ви не зможете нормально працювати в.

Але весь цей час у автора так і не знайшлося випадку протестувати новомодний електронний документ в реальних умовах. Хіба що в якості медичного полісу пластикова картка демонструвалася в реєстратурі поліклініки пару раз, але це не вважається. І ось, випадок представився.

Наближається відпустка, а я раптом виявив, що мій закордонний паспорт закінчується як-раз через пару місяців. Замість того, щоб штовхатися в чергах УФМС і переписувати від руки заяви, я вирішив подати заявку на його отримання через портал держпослуг.

Реєстрація

Зрозуміло, з наскоку жодна заява подати не вийде, послуги хоч і сучасні і електронні, але, все-таки, державні. Тому спочатку потрібно зареєструватися на порталі. Зробити це можна кількома способами, але нас цікавить той, який з'являється з отриманням УЕК.

Натискаємо кнопку реєстрації, вводимо прізвище, ім'я та номер телефону. Чекаємо підтвердження у вигляді СМС на вказаний номер і потихеньку починаємо заповнювати анкету.

Система підказує нам, де скільки циферок і літер має бути. Інформація відразу ж перевіряється в онлайн-базах різних відомств. Коли всі дані вже заповнені, вам повідомляють, що залишилося дочекатися перевірки в декількох відомствах, яка зазвичай займає пару хвилин, але може зайняти і п'ять діб. На щастя, СМС-підтвердження приходить через п'ять хвилин. Загалом, інформатизація у всій її величі.

Тут то і настає момент усвідомлення - зареєструватися-то можна за пару хвилин, а ось як підтвердити свій аккаунт?

На вибір портал держпослуг пропонує три варіанти: почекати код підтвердження, який прийде вам по пошті ( «Пошті Росії», якщо бути зовсім вже точним) через тиждень, отримати його особисто в Ростелекомі на вул. Республіки (через дорогу від драмтеатру) або скористатися електронним цифровим підписом УЕК.

«Ура!» - думаємо ми, дістаємо картку і стикаємося з першою проблемою. Куди її вставляти?

Купівля рідера для смарт-карти

Не всі кардридери підходять для УЕК, про це вас вже напевно попередили, коли ви отримували карту. Є певний список пристроїв, які гарантовано працюють з порталом держпослуг, і є список магазинів, де їх можна купити.

Мені відразу не вдалося згадати, де саме продається потрібний мені рідер, скільки він коштує і як називається фірма, що випустила його. На удачу я відправився в магазин мережі DNS, де про потрібний дисковод не чули ніколи. Пощастило ж в «Арсенал +», там знайшовся рідер Ginzzu майже за 400 рублів.

Судячи з написів на коробці рідера, ніяке програмне забезпечення встановлювати не треба, пристрій сам визначиться операційною системою. Воно й правда, але тільки частково - сюрпризи чекають вас у той момент, коли ви зайдете на сайт держпослуг і спробуєте авторизуватися за допомогою УЕК.

Установка плагінів і програм

Чудове повідомлення «Помилка: не встановлено плагін» навряд чи про щось скаже пенсіонерам, які щойно закінчили курси підвищення комп'ютерної грамотності «Розширюючи горизонти». Просунуті ж користувачі відразу зметикують, про яке-такому плагін йдеться.

Натискаємо на посилання «Plugin для роботи з електронним підписом», качаємо якийсь дивний файл і виявляємо, що браузер Mozzila Firefox з ним нічого зробити не може. Запускаємо Google Chrome, повторюємо операцію і встановлюємо плагін. Наступного разу, коли ви зайдете на портал, Chrome запитає вас, чи дозволити цьому плагіну працювати з даною сторінкою, ви, звичайно, дозвольте.

Перезавантажуємо браузер, знову йдемо на держпослуги і стикаємося з новою неприємністю. «У вас немає діючих сертифікатів», - пропонує нам чергову загадку портал. Тут у мене особисто здали нерви, і я поліз шукати офіційні інструкції підключення УЕК до системи в Інтернеті.

На щастя, такі інструкції є і весь час ми були на правильному шляху. На жаль, самі держпослуги не діляться з новоспеченими користувачами цим посиланням яка багато що пояснює: «Для реєстрації на порталі державних послуг за допомогою УЕК, необхідно підключити кардрідер до комп'ютера і завантажити Програму КріптоПро УЕК CSP».

Реєструємося на сайті КріптоПро, качаємо «КріптоПро УЕК CSP (КріптоПро CSP 3.6.1 ісп.8 спільно з Browser plug-in» і встановлюємо на комп'ютер. Після того як сама програма, періодично подвіс, встановиться, вам повідомлять, що потрібно встановити ще й плагін, який входить в комплект. Знову погоджуємося і чекаємо.

Що ще він від мене хоче?

Здавалося б, все необхідне забезпечення вже встановлено, інформація на держпослуги завантажена. Саме час підтвердити свою особистість і скріпити договір електронним підписом. Але не тут-то було.

Портал держпослуг буде зависати щоразу, коли ви спробуєте підключитися через УЕК. Вилікувати недугу можна тільки якщо встигнете натиснути кнопку «ні» за одну секунду, яку горить наступне повідомлення: «На запити Такий модуль не відповідає: Невідомо. Припинити? » Не смертельно, звичайно, але дратує.

Далі, коли ви отримували УЕК, вам видали конвертик, в якому записані чотири pin-коду. Щоб підтвердити намір поставити ЕЦП, вам треба ввести код. У вас всього три спроби, а кодів чотири.

Благо, ми-то знаємо, що потрібно вводити (до сих пір не можу зрозуміти, чому саме цей) код, який красується у вас на папірці як «ВД. ПИН2 ». Він, на відміну від першого pin-коду, що не чотирьох-, а шестизначний.

Коли вам вдасться встановити всі ці програми, зареєструвавшись на двох сайтах (КріптоПро і держпослуги), зловити спливаюче вікно браузера і ввести другий pin-код, ви, попутно підвищивши рівень комп'ютерної грамотності, все-таки зможете підтвердити особистість на найважливішому урядовому сайті. Нагородою вам стане СМС-повідомлення: «Ви тільки що підтвердили свій обліковий запис, тепер вам доступні розширені можливості».

Чесно зізнатися, в перший раз у мене на цей експеримент пішло трохи менше двох годин. Під час написання матеріалу я вже знав, що і звідки завантажувати, де реєструватися, але витратив не менше години. А зловити спливаюче віконце зупинки плагіна з першого разу мені не вдалося і зараз.

Висновок простий: УЕК, чисто технічно, дає можливість зареєструватися на порталі держпослуг і отримати повний доступ до всіх його ресурсів, та й взагалі, це відмінна штука! Але, при всій повазі, ні про яку всенародності УЕК поки говорити не можна, принаймні до тих пір, поки не будуть роздруковані чіткі покрокові інструкції і розміщені в кожному пункті видачі карт, а ще краще, видані разом з цією самою картою. Тому що інакше далеко не всякий власник УЕК зможе нею скористатися. Будемо сподіватися, все скоро зміниться на краще.

P.S. Закордонний паспорт оформити вдалося з набагато меншими танцями з бубном біля комп'ютера.

Павло Захаров