Що означає вихідні дзвінки. Порядок здійснення вихідних дзвінків через бізнес-атс

Коли ж нам може стати в нагоді така функція, як заборона вихідних дзвінків? Навіть на перший погляд, таких ситуацій не так уже й мало. Наприклад, ви купили своїй маленькій дитині її перший мобільний телефон, щоб бути в курсі, де вона знаходиться. Проте наше чадо може випадково зателефонувати на якусь гарячу лініюдля дорослих» за 10 доларів за хвилину і завдати серйозної шкоди сімейному бюджету. Або у вас є бабуся, яка завжди хоче щодня зв'язуватися зі своєю шкільною подругою в іншій країні і поговорити цілу годину. А може, ви самі, перебуваючи в роумінгу, не хочете випадково зателефонувати додому.

Загальні методи

Розглянемо методи, за допомогою яких можна здійснити заборону виклику вихідного виклику. Відразу визначимося, що варто розділяти дану можливість, що поширюється на телефон в цілому, та окрему SIM-картку. У першому випадку установки здійснюються у налаштуваннях самого комунікатора. Щоб активувати заборону дзвінка (вихідного дзвінка) найчастіше достатньо набрати комбінацію **33*пароль телефону#. Необхідний код встановлюється окремо, здебільшого в пунктах меню: "Налаштування" - "Безпека", і, відповідно, "Пароль телефону". Потрібно пам'ятати про те, що він відрізняється від коду SIM-карти і є функцією, що окремо налаштовується. Після введення цієї комбінації ви взагалі не зможете здійснювати вихідні дзвінки. Тепер скажемо, як вимкнути заборону вихідних дзвінків. Для цього достатньо набрати таку комбінацію: #33 * пароль телефону #. Перевірити наявність заборони можна за допомогою команди *#33#. Крім того, всі мобільні оператори надають послугу «Заборона вихідних дзвінків». Скориставшись цією інновацією, ви отримуєте можливість повного блокуваннявихідних або вибіркового відключення міжнародних дзвінків або роумінгу. Тепер розглянемо функції заборони вихідних дзвінків у найпоширеніших

"МТС"

Сучасні гаджети та мобільні телефонимають цілу низку додаткових функцій, про які багато користувачів навіть не здогадуються. Наприклад: Ви не хочете, щоб з Вашого номера здійснювалися міжнародні або міжміські дзвінки, через високої вартостітарифу або з якоїсь іншої причини (випадковий набір чи витівки дитини). Вирішення цієї проблеми полягає у використанні функції: « заборона вихідних дзвінків» у телефоні або через оператора зв'язку.

Існує кілька надійних і не складних способів відключення, знання яких допоможе заощадити кошти на зв'язок.

Через меню

Незалежно від країни та фірми, ця опція обов'язково присутня в кожному пристрої. Послідовність виглядає таким чином:

• налаштування;
• виклики;
• заборона дзвінків.

У разі виникнення проблем ( різні моделіможуть мати несуттєві відмінності), слід вивчити посібник користувача, що йде, при покупці, у комплекті з телефоном. Або звернутися на офіційний сайт виробника і знайти там потрібну інформацію.

Встановлення пароля

Один із найпоширеніших способів захисту гаджета від несанкціонованих дзвінків сторонніми. Без введення пароля, скористатися телефоном для здійснення дзвінка неможливо. При цьому, відповідати на вхідні можна у звичайному режимі. Дуже зручно . Можна зателефонувати і домовитися з телефоном, який знайшов (покрали), повернути його власнику, сам він, без пароля скористатися ним не зможе.

Обмеження через оператора

Деякі оператори зв'язку пропонують абонентам послуги обмеження:

• викликів у певний час
• залежно від місця перебування.

Всі вони мають різну спрямованість, свої особливі умови у кожної компанії і розумітися на їх перевагах слід окремо і більш досконало.

Самостійно провести відключення можна за допомогою команд

• вихідних - * 33 * пароль #, відключити - # 33 * пароль #;
• міжнародних - * 331 * пароль #, відключити - # 331 * пароль #;
• пароль – 0000 , якщо не встановлено власне чотиризначне кодове значення.

При виникненні проблем слід звернутися до найближчого офісу оператора і за допомогою менеджера благополучно їх вирішити.

Найнадійніше, вибрати для себе найбільш зручний спосіб і спробувати його на практиці. Так він краще запам'ятатися і завжди стане в нагоді, у разі непередбаченої ситуації не тільки особисто Вам, а й близьким.

Ви можете телефонувати з Телефонії своїм клієнтам та колегам. Дзвінки колег усередині Телефонії безкоштовні. Вартість дзвінків на зовнішні номери визначається тарифним планом.

Дзвінки з персонального телефону

Коли ви дзвоните клієнту з персонального телефону безпосередньо, Телефонія не бере участі в переадресації викликів, тому такі дзвінки в ній не реєструються. Такі розмови будуть оплачуватись за звичайним тарифом вашого оператора зв'язку.

Щоб записувати переговори з клієнтами, потрібно дзвонити з веб-фону або з мобільного додатка Телефонії.

Дзвінки з вбудованого телефону у браузері (з веб-фону)

Примітка. Для використання веб-фону необхідно мати стабільне підключення до інтернету, а ваш браузер повинен підтримувати Flash версії 10 або вище.

Ви можете налаштувати гучність мікрофона та навушників (кнопка ).

Дзвінки з мобільного додатка

Телефонія має мобільні програми для Android та iOS, за допомогою яких можна дзвонити та працювати із завданнями. При дзвінках із програми ви можете вибрати спосіб зв'язку з абонентом:

дзвонити з робочого номера - дзвінок виконується через мережу мобільного операторапроте ваш співрозмовник бачить дзвінок з робочого номера компанії;

дзвонити через софтфон – дзвінок виконується через інтернет за допомогою Телефонії, а ваш співрозмовник бачить дзвінок з робочого номера компанії;

дзвонити через оператора мобільного зв'язку- дзвінок виконується через мережу мобільного оператора і нічим не відрізняється від звичайного телефонного дзвінка: Телефонія не бере участі в ньому, а співрозмовник бачить дзвінок з вашого особистого (мобільного) номера.

Відмінності між способами виклику докладніше описані в таблиці нижче:

Дзвінки за допомогою софтфону

Ви можете дзвонити клієнтам та колегам, використовуючи SIP-телефон (софтфон). Докладніше про роботу з софтфонами див.

У попередній темі правил телефонного спілкування ми говорили про роботу з . Сьогодні поговоримо про роботу з вихідним дзвінком. Різновид вихідного дзвінка, на який співрозмовник не чекає — якраз і називається холодним. Одним словом, тема важлива, складна і при цьому дуже цікава. Тож почнемо.

Пункт 1

Доцільність дзвінка. Наскільки дзвінок необхідний, чи потрібен сам дзвінок або достатньо email, чи правильно вибрано час для дзвінка і врешті-решт людині варто дзвонити

Пункт 2

Підготовка до дзвінка. Складіть теми та питання, підготуйте матеріал, ще раз подумайте до кого ви телефонуєте

Пункт 3

Початок дзвінка. Скажіть співрозмовнику, з ким ви хочете поговорити. У разі неможливості зв'язку уточніть час для повторного дзвінка

Пункт 4

Діалог. Представтеся та повідомте причину дзвінка. Обговоріть заздалегідь підготовлені питання. Під час бесіди підбивайте попередні підсумки та погодьте наступні дії

Пункт 5

Завершення дзвінка. Намагайтеся завершити діалог на позитивній ноті. Попрощайтеся із співрозмовником та подякуйте за діалог. Запишіть результати переговорів.

Пункт 6

Повідомлення. Можливо вам потрібно буде залишити коротке повідомлення. Продумайте його заздалегідь

Час гроші

Насамперед варто пам'ятати — час найважливіший чинник. Адже гроші це дорогий ресурс як для вас, так і для вашого співрозмовника чи клієнта:

• Виділіть протягом усього робочого дня час для здійснення вихідних дзвінків
• Уникайте «води» у діалозі, говоріть по суті
• Правильно розподіліть пріоритети та дотримуйтесь їх
• Якщо співрозмовник веде паралельно з вашим дзвінком, краще передзвонити, коли співрозмовник буде готовішим.
• По можливості досягніть попередні домовленості про дзвінок, щоб співрозмовник зміг підготуватися

Планування дзвінка

Приділіть цьому пункту належну увагу:

• Продумайте тему дзвінка. Пропишіть цю мету на папері у вигляді конкретного короткого тексту
• Повідомте на початку телефонного дзвінка клієнту суть самого дзвінка
• Продумайте саму розмову. Тут як у продажах — ви повинні розумітися на тому, про що говорите
• Якщо ж ви не володієте якоюсь інформацією, краще домовитися про повторний дзвінок

Декілька важливих правил

Професіоналізм у продажах означає, що необхідно дотримуватися безлічі правил. Але пам'ятайте одне – дотримання правил неодмінно окупаються.

Правила професіонала

• Будьте ввічливі
• Проводьте діалог у дружньому ключі
• Ставте себе місце співрозмовника
• Доречний жарт може допомогти діалогу
• Формулювання мають бути максимально чіткими
• Контролюйте слова та уникайте двозначності
• Не вживайте сленгу
• Адаптуйте свою промову до промови співрозмовника
• Поза має бути рівною — так ви неприпустиму затисненість у голосі
• Будьте короткими
• Поставте чітку мету

Правила щодо співрозмовника

• Посміхайтеся під час дзвінка
• Використовуйте розгорнуту мову, уникаючи жодних труднощів, що вимагають відповідей чи так чи ні
• Не відволікайтесь
• Завершуйте діалог на позитиві
• Перевіряйте інформацію
• Домагайтеся того, щоб співрозмовник відчував, що ви з ним заразом

Важкий співрозмовник

Ось без чого в продажах можна було б обійтися, але не обходиться, так це важкі клієнти. Телефонні розмовиє винятками.
Зіткнувшись із важким абонентом, не відступайте від правил. Часто важкий клієнт вважає собі, що його співрозмовник лише голос на іншому кінці дроту, тобто знеособлює діалог. Роздратування клієнта пов'язане не з вами, а з ситуацією — здорова думка, не забувайте про неї.
Хоч би яким був співрозмовник, буде професіоналом. Ви повинні виконати своє завдання. Навіть якщо співрозмовник роздратований, важливо дотримуватись правил переговорів і дійти спільного компромісу.
Позначте почуття співрозмовника. Показує, що слухаєте співрозмовника, використовуючи активне слухання. Повідомте про свої подальші дії.