→ Віртуальна АТС: що це таке? Віртуальна атс Віртуальна телефонна станція.

Віртуальна АТС: що це таке? Віртуальна атс Віртуальна телефонна станція.

IP-телефонія зробила послуги міжміського та міжнародного зв'язку доступними у будь-яких кількостях. В основі технології лежить передача архівованих пакетів даних через мережу Інтернет, минаючи контакт з операторами зв'язку «чужих» регіонів та країн.

Головний плюс віртуальної (або «хмарної») АТС – вона справді ВІРТУАЛЬНА. Станція не займає місце, її не доведеться купувати за великі гроші, потрібна лише безкоштовна програмапід назвою "віртуальний телефон" на робочому місці кожного із співробітників. «Хмарна» телефонна станція – це сервіс, а не апарат.

Крім того, телефонія-онлайн пропонує клієнтам широкий спектр додаткових послугта можливостей. Одна з найбільш популярних на сьогодні – віртуальна АТС для офісу і не тільки. Ця програма замінює цілу телефонну станцію, кількох співробітників, які займалися раніше сортуванням та перенаправленням дзвінків. Найприємніше, що для її роботи не потрібно додаткового обладнання – гарнітура (навушники та мікрофон) підключається безпосередньо до робочого ПК співробітників. Туди скачується і програма. Деякі вважають за краще використовувати трубки, які приєднуються до комп'ютера через usb-роз'єм, або підключені до роутера телефони.

Що таке віртуальний телефон?

Так називається програма-комунікатор (софтфон), яка дозволяє обмінюватися голосовими, відео та текстовими повідомленнями. Софтфон сумісний із будь-яким клієнтським обладнанням і може бути встановлений на ПК, нетбук, ноутбук, планшет, КПК або смартфон.

Загальновідомий приклад софтфону – Skype. Це популярна програма, що дозволяє не лише обмінюватися даними один з одним, а й створювати голосові та відео-конференції. Для віртуальних АТС Skype не застосовується: це повністю закритий протокол, який стійко чинить опір будь-яким втручанням ззовні. Гнучко адаптувати його під потреби бізнесу немає жодної можливості.

Проте з таким завданням успішно справляються софтфони, написані на основі базових протоколів IP-телефонії: Н.323 та SIP. Віртуальний телефонна основі першого стандарту підтримує більшість необхідних функцій, а саме:

  • утримання вхідних дзвінків;
  • перехоплення та переадресація дзвінків;
  • конференц зв'язок;
  • друга лінія;
  • голосова пошта.

Однак ці комунікатори не завжди є вигідними. Причина криється в особливостях протоколу Н.323: він складний для реалізації, неохоче взаємодіє з багатьма додатками ПК та забезпечує невисоку швидкість з'єднання.

Альтернативою йому виступає протокол СІП, який позбавлений таких недоліків. Тому більшість віртуальних АТС побудовано саме з його основі.

Як працює віртуальна АТС?

Давайте розберемося, як працює віртуальна АТС. Все починається зі дзвінка на ваш основний корпоративний телефон. Клієнта або партнера вітає автовідповідач та пропонує вибрати потрібний додатковий номерзалежить від мети дзвінка.

Якщо номер потрібного відділу або співробітника зайнятий, то пропонується почекати з'єднання під звуки приємної заспокійливої ​​музики або залишити повідомлення за допомогою голосової пошти. Коли йдеться про велику організацію, підключається послуга фіксованої переадресації, завдяки якій на дзвінок відповість перший вільний співробітник або перший зі списку релевантності.

Переваги віртуальної АТС

Віртуальна АТС має низку переваг перед традиційною телефонією:

  • технологія дозволяє співробітникам спілкуватися між собою (найчастіше безкоштовно).
  • з її допомогою можна об'єднати в мережу філії компанії, що знаходяться в різних містахта навіть країнах, проводити спільні тренінги, наради, відеоконференції;
  • вона «вміє» приймати повідомлення та файли,
  • автоматично повторює набраний номер, якщо лінія була зайнята, допоки співробітник не встановить зв'язок з клієнтом;
  • дає можливість контролювати обсяги та ефективність спілкування співробітників, прослуховувати запис переговорів, змінювати налаштування станції та оплачувати послуги онлайн;
  • дзвінки по IP-телефонії в рази вигідніші за послуги аналогового зв'язку(особливо міжміські та міжнародні виклики).

Резюме

Віртуальна телефонія поєднує в собі переваги аналогового зв'язку та можливості Інтернет-комунікацій. Якість сигналу – на високому рівні, а ціни на спілкування – на низькому. IP-телефонія – відмінне рішення як для офісу, так і для приватної особи, адже доступні тарифи та зручні опції потрібні завжди і всіма.

Віртуальна АТС – це не просто засіб зв'язку. Вона забезпечує компанії важливу конкурентну перевагу. "Хмарна" телефонна станція збільшує відсоток оброблених зовнішніх дзвінків, допомагає контролювати використання робочого часу, дає можливість оптимізувати бізнес-процеси, знизити витрати на зв'язок і на штат і підвищити лояльність клієнтів.


Цей матеріал є приватним записом члена спільноти Club.CNews.
Редакція CNews не несе відповідальності за зміст.

Що таке віртуальна АТС

АТС - це телефонна система компанії, яка забезпечує підключення внутрішніх номерів до зовнішніх телефонних ліній та мобільним мережам(загалом, усі робочі телефони ваших співробітників загалом). Віртуальна АТС – це послуга, яка замінює фізичну офісну телефонну станцію. Клієнт отримує у користування програмну IP-АТС.

У випадку з традиційною АТС «залізниця» знаходиться на стороні клієнта, а у випадку з віртуальною станцією – все обладнання та програмне забезпеченнярозгорнуто в оператора, клієнт підключається до АТС через інтернет.

Отже, навіщо бізнесу потрібна АТС?


Створити образ надійної компанії

Уявіть, що ви вирішили замовити собі меблі для кухні. Ви вбиваєте в пошук «Кухонний гарнітур купити», і пошукова система видала сайти інтернет-магазинів. На деяких сайтах вказаний міський номер телефону та номери всіх департаментів, а на решті – лише стільниковий телефон. Кому б ви подзвонили насамперед?

Найчастіше у стартапів та молодих бізнесів банально може не бути офісу, співробітники працюють із дому та використовують стільникові телефони, а на сайтах молоді підприємці вказують особисті мобільні номери. У такій ситуації хмарна телефонія допоможе покращити імідж – створити образ великої компанії, якій можна довіряти. Ви отримуєте міські номери, а також можете створювати окремі номери для своїх департаментів (навіть якщо у вас їх немає). Така функція може особливо стати в нагоді у спілкуванні з великими корпоративними клієнтами.


Клієнти не встигнуть піти до конкурентів

Уявіть, що ви вирішили змінити зачіску. Для цього потрібно записатися в салон краси. Ви обрали перукарню, на її сайті вказано три номери. Ви дзвоните по першому – зайнято, по другому – зайнято, по третьому – ніхто не підійшов. Ви закриваєте сайт та йдете шукати інший салон краси.

Хмарна телефонія дозволяє приймати дзвінки по одному номеру на стільки пристроїв, скільки ви захочете. Не зміг відповісти один співробітник – відповість інший.

Я розпочинав бізнес у буквальному значенні «вдома». Грошей на повноцінну ІТ-систему не було, і я просто купив сімку з прямим телефоном і працював так деякий час. Бізнес розвивався, став наймати менеджерів. З'явилася потреба у багатоканальності. Публікувати на сайті десяток номерів – дурість. Клієнт зателефонує по одному-двох, там буде зайнято - і він піде до конкурентів. Вихід - організація IP-телефонії та АТС.


Економія

Раніше для підключення міських номерів вам необхідно було проводити в офіс телефонні лінії або купувати стільникових операторівкорпоративні SIM-картки. Тепер достатньо мати ноутбук та підключення до інтернету.

Розміщувати АТС на своєму устаткуванні в офісі було нерозумно (дорогое обслуговування, можливі перебої з електрикою та зв'язком), тому ми розмістили у хмарі. Оренда хмари коштує нам менше 1000 рублів на місяць, включаючи зберігання записів розмов за останній рік. Ще 2000 рублів – абонентська плата за багатоканальний прямий телефонний номер (495), та резервний канал. Безлімітні дзвінки на міські номери вже включені у вартість, дзвінки на стільникові – близько 1,5 рубля за хвилину.

На початковому етапі свій сервер телефонії то, можливо нерентабельним (суми витрат починаються від 100 тисяч рублів). На допомогу приходить хмарна IP-АТС: для початку роботи не потрібно купувати додаткове обладнання, а також проводити додаткову телефонну мережу в офісі. Вартість варіюється від кількості користувачів, але в середньому починається від 700 рублів за АТС у хмарі. Також для роботи АТС на хмарі достатньо наявності стабільного інтернет-з'єднання та програмного телефону (софтфону), серед яких є як платні, так і безкоштовні варіанти або IP-телефони.


Контролювати співробітників та оптимізувати бізнес-процеси

Сучасна віртуальна АТС - це програмне забезпечення з безліччю функцій: вбудована статистика кожного дзвінка з можливістю аналізу, запис і зберігання розмов, голосове вітання при вхідних дзвінках, розподіл дзвінків на всіх менеджерів і чергу очікування, віртуальний факс і голосова пошта. Практично будь-яка хмарна АТС може бути інтегрована з CRM, така інтеграція відкриває багато можливостей: ви бачите картку клієнта у вхідному дзвінку, дзвінок автоматично потрапляє на відповідального менеджера, можна створювати сповіщення по телефону про нові послуги тощо.

Я почав слухати розмови менеджерів з клієнтами та партнерами, аналізувати, виявляти слабкі сторони розмови та вчити менеджерів, як уникати помилок, слідувати скрипту. Якість розмов значно підвищилася, а як наслідок, конверсія із вхідних дзвінків у клієнтів піднялася. З'явилася адекватна аналітика щодо кількості вхідних/вихідних дзвінків, їх тривалості, кількість контактів по телефону з клієнтом у середньому.


Тепер у вас є запис усіх розмов

Кілька разів записи розмови заощаджували для бізнесу сотні тисяч рублів. Наприклад, партнер виставив нам штраф за заміну туриста, аргументувавши цей штраф умовами готелю у Болгарії. Ми зателефонували до готелю Болгарії навпростець, і там нам сказали, що жодних штрафів немає. Надіслали запис партнерові – він скасував штраф. Багато конфліктних ситуацій з туристами вдалося уникнути, просто посилаючись на те, що у нас є запис розмови.


Подорожуйте та залишайтеся на зв'язку

Завдяки віртуальній АТС ви можете робити вихідні дзвінки (номер визначається як офісний) та приймати вхідні у будь-якій точці світу, де є інтернет. А ваші співробітники можуть відповідати на вхідний офісний дзвінок із дому.

Якщо ви раптом вирішите переїхати до Таїланду, ваші клієнти цього навіть не помітять. Там, де є інтернет – є ваша телефонія.

Додатковим плюсом є безкоштовний телефон під час поїздок за кордон.


Вам не потрібно бути програмістом чи інженером, щоб налаштувати АТС

Раніше для встановлення телефонної лінії компанія проходила наступні етапи: заявка, прокладання кабелю, налаштування телефонії та її інтеграція у бізнес-процеси. А якщо виникала потреба у зміні налаштувань, доводилося викликати спеціалістів, витрачати час. Неможливо було рівномірно розподілити навантаження на операторів кол-центру та організувати чергу «очікування». З появою хмарних технологій процес спростився до трьох кроків: реєстрація у сервісі, оплата та налаштування, яке займає не більше 10 хвилин.


Налаштувати все «під себе»

Віртуальна АТС – це програмне забезпечення, яке ви можете інтегрувати з іншими сервісами – а значить, додавати всі необхідні вам функції та фішки.

Ось приклад такої «індивідуальної настройки»:

Ви володієте агентством нерухомості. У вас працює багато агентів-ріелторів, у роботі яких є свої особливості:

  • - Вони постійно рухаються і їх необхідно контролювати, інакше дуже складно організувати кілька переглядів об'єктів на день.
  • - Якщо непорядний агент отримує доступ до бази об'єктів нерухомості або клієнтів, то він може використати це у своїх особистих цілях – здійснювати угоди «на стороні», забираючи прибуток собі.

Одна з таких агенцій стала клієнтом хмарної АТС AltegroCloud - це віртуальний офіс, інтегрований з CRM, корпоративною мобільним зв'язкомта геолокацією. Ось яке рішення зробила AltegroCloud для ріелторської агенції:

  • - Ріелтори, які працюють у місті та постійно перебувають у роз'їздах, при вхідних дзвінках на їх мобільні не бачать прямі номери власників житла. Замість телефонного номера використовується цифровий код клієнта, за яким можна зателефонувати.
  • - Дзвінок господині квартири чи молодій сім'ї можливий лише з робочої сім-картки та лише за умови обов'язкового запису розмови. Іншої можливості немає, бо справжній номер захований. За такого сценарію шанси провести «сіру» угоду зводяться до мінімуму.
  • - У разі скасування угоди, власник агентства може детально вивчити всі події цієї угоди, включаючи записи розмов.
  • - Якщо клієнт раптом змінив прикріплений агент, немає необхідності запам'ятовувати його контакти. Дзвінок за єдиним номером автоматично потрапить на стільникового нового співробітника.

Наразі команда AltegroCloud тестує нові сервіси – сервіс геолокації, прив'язаний до мобільного співробітника, з повною історією дзвінків та міток на карті. Скоро клієнти AltegroCloud зможуть спостерігати онлайн, де знаходиться той чи інший співробітник, та дзвонити йому з офісу, клацнувши мишкою по іконці на карті.

Якщо у вас є свої історії корисного використаннявіртуальної АТС – залишайте їх у коментарях.

Підключайте номер потрібного регіону та починайте приймати дзвінки від потенційних клієнтів без відкриття офісу.

Оптимізація прийому вхідних дзвінків

Гнучкі налаштування АТС дозволяють використовувати віддалений персонал або регіональний кол-центр для обробки дзвінків зі столичних регіонів

RENDER.RU - найбільший інформаційний ресурс у Росії за комп'ютерною графікою.

Віртуальні номери 495 допомогли організувати віртуальне представництво компанії у Москві. Гнучкі налаштування голосового меню організують перенаправлення 100% дзвінків на номери необхідних фахівців, підвищуючи якість обслуговування клієнтів компанії.

Об'єднання мобільних та офісних співробітників у єдину мережу з єдиним номером компанії

Навіть при дзвінку з мобільного телефонаспівробітника клієнта визначається номер компанії. А ваші співробітники завжди доступні для клієнтів.

Багато номерів – єдиний кол-центр

АТС «Телфін.Офіс» дзвінки на різні номери компанії, покаже співробітникам на який саме номер і з якого регіону надійшов дзвінок.

«Імперіком» – офіційний дилер популярних виробників геодезичного, лазерного та вимірювального обладнання.

Завдяки АТС Телфін.Офіс компанія «Імперіком» вдень і вночі доступна для клієнтів і готова проконсультувати покупця по телефону. Після 18:00 спрацьовує переадресація на мобільні продавців, а у вихідні – на начальника відділу продажу. У разі форс-мажору, наприклад, відключення електрики, клієнти можуть, як і раніше, додзвонитися до нас без проблем.

Єдина корпоративна телефонна мережа

Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» об'єднує офісних, мобільних, віддалених співробітників єдину мережуз короткими номерами працівників.

Підвищення якості роботи з клієнтами

Широкий вибір інструментів контролю від запису дзвінків до модулів «Моніторинг» та «Оцінка дзвінків»

"Мілавіца Мос" - відома в Росії мережа фірмових магазинів жіночої білизни.

Єдина корпоративна телефонна мережа з безкоштовним спілкуванням між співробітниками магазинів та офісу забезпечує економію коштів на зв'язок. Корпоративний телефонний номер для зв'язку з усіма співробітниками компанії, у тому числі з віддаленими, спрощує та прискорює роботу. Завдяки запису розмов Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів при спілкуванні по телефону спрощується.

Інтеграції з CRM

Дзвінки прямо з CRM, спливаюча на екрані монітора картка з інформацією про клієнта під час вхідного дзвінка, створення нового контакту автоматично, історію дзвінків прямо у картці клієнтів та багато інших корисних можливостей.

Записи розмов

Історія взаємодії із клієнтами. Контроль роботи співробітників, навчання новачків кращих прикладахта розбір скоєних дзвінків.

Компанія DARTA - команда професіоналів у галузі інтернет-реклами та розробки сайтів.

DARTA об'єднала віртуальну АТС та CRM, що дозволило чітко та оперативно вести звітність щодо клієнтів. Тепер вся необхідна інформація щодо клієнтів зберігається в одному місці. Аналітика клієнтам допомагає контролювати рівень продажів.

Підключення домашніх та мобільних телефонів до мережі

Інтернет-телефонія з'єднує всі офіси та окремих співробітників у єдину телефонну мережу. Переведення та переадресація викликів рівномірно розподіляє навантаження персоналу.

Скорочення кількості невідповідних дзвінків

Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» моментально з'єднує одного з вільних диспетчерів, який зателефонував. Якщо зайняті всі співробітники, система утримує замовника на лінії, інформуючи про акції та спеціальні пропозиції компанії.

«Фаєтон» - цілодобова служба таксі, що пропонує також оренду вантажних автомобілів, мінівенів, іномарок із водієм.

Віртуальні телефонні номеридопомогли організувати віддалені робочі місця. Клієнти дзвонять на звичайні місцеві телефони, але обробити дзвінки може оператор, який перебуває в будь-якому з офісів компанії - іноді навіть працюючий з дому.

Наявність великої кількості працівників потребує використання сучасного комунікаційного обладнання. Для того, щоб усі співробітники компанії могли зв'язатися один з одним та з клієнтами, необхідно встановити в офісі автоматичну телефонну станцію та розвести по робочих місцях телефонні лінії. Але можна зробити простіше, замовивши віртуальну АТС в одного з провайдерів IP-телефонії. Віртуальна АТС – що це таке та як вона працює? Про це розповість наш детальний огляд.

У цій статті ми відповімо на такі питання:

  • Як здійснюється робота віртуальної АТС;
  • Що потрібно для телефонізації офісу;
  • На кого розраховано віртуальні АТС;
  • Де можна підключити віртуальну АТС?

Після цього ви зможете організувати у своєму офісі повноцінну телефонію та забезпечити зв'язком своїх співробітників.

Віртуальна АТС не є апаратом або пристроєм. Це послуга, яку надають оператори IP-телефонії. Вона дозволяє швидко та без особливих витрат виконати телефонізацію офісу та надати кожному співробітнику персональний робочий телефон. Переваги віртуальної АТС:

  • Не потрібно прокладати зайві дроти – навіщо потрібні телефонні лінії, якщо до кожного робочого місця вже підведено інтернет;
  • Не потрібно купувати та обслуговувати офісну АТС – це відмінний спосібзаощадити гроші компанії;
  • Швидке підключення – ви зможете скористатися послугами зв'язку відразу після підключення віртуальної АТС;
  • Мінімальні витрати на обладнання – достатньо придбати прості VOIP-телефони або встановити на робочі комп'ютери програмні телефони;
  • Можливість швидкого переїзду офісу разом із підключеними телефонними номерами – для підключення до АТС достатньо провести новий офіс інтернет.

Віртуальна АТС успішно замінює звичайну телефонну станцію і не вимагає обслуговування – цим займається провайдер, що надає послугу.

Функціонал у сучасних SIP АТС досить великий. Тут представлені функції переадресації, переклад дзвінків, утримання та очікування виклику, запис телефонних розмов, автовідповідачі, багатоканальні виклики, спільна роботаз інтернет-магазинами, система автоматичного вітання та багато іншого. Тобто віртуальна станція повністю реалізує можливості стандартної офісної АТС.

Як працює віртуальна АТС

Віртуальна АТС працює на стороні провайдера і не вимагає встановлення спеціального обладнання в офісі– достатньо встановити та налаштувати VOIP-телефони. Станція забезпечує зв'язок між співробітниками за внутрішніми номерами. При цьому абоненти можуть влаштовувати конференції, передавати дзвінки один одному, перенаправляти виклики на автовідповідачі та секретаря.

Замовляючи SIP АТС у того чи іншого провайдера, клієнти можуть запросити будь-яку кількість зовнішніх номерів для дозвону зі стаціонарних або мобільних телефонів. Також можна замовити номер з префіксом 8-800 для організації власного call-центру для своїх клієнтів. Дзвінки із зовнішніх номерів можуть надсилатися секретареві або на автовідповідач, за допомогою якого вибирається додзвон до внутрішніх співробітників компанії.

Крім внутрішніх дзвінків, співробітники компанії зможуть здійснювати дзвінки по всьому світу, причому з вигодою для компанії тарифи на зв'язок через IP-телефонію дуже низькі. Не менш важливою перевагою є те, що співробітники зможуть вирушати у відрядження разом зі своїм номером, адже для підключення до офісної АТС своєї компанії потрібний лише доступ до інтернету. При бажанні можна підключитися навіть зі свого мобільного телефону, встановивши на нього програмний IP-телефон.

Кому знадобиться SIP АТС

Віртуальні АТС розраховані використання корпоративними клієнтами. Купівля звичайної телефонної станції може коштувати круглу суму, а підключити віртуальну АТС можна і безкоштовно, скориставшись послугами того чи іншого провайдера. До того ж її не потрібно обслуговувати, що сприяє зниженню витрат.

SIP-АТС користується попитом як у маленьких офісах, так і у великих. Якщо в компанії працюють 10 осіб, то це вже нагода замовити послугу. Якщо компанія велика, без послуг віртуальної АТС просто не обійтися. Цей вид телефонної станції буде особливо актуальним для офісів, які мають кілька відділень у різних містах – внутрішні дзвінки будуть абсолютно безкоштовними, оскільки зв'язок здійснюється через інтернет.

Якщо у вашій компанії вже є IP-телефони, і ви хочете об'єднати їх у єдину мережу та забезпечити зручний прийом зовнішніх дзвінків, сміливо замовляйте послуги віртуальної АТС. Сюди можна підключити номер з префіксом 8-800, що стане в нагоді при організації безкоштовної гарячої лініїдля клієнтів.

Огляд популярних сервісів

Послуги віртуальних АТС пропонують безліч провайдерів.Одним із них є компанія Zadarma – її клієнти зможуть скористатися послугою. Хмарна АТС». Вона надається практично безкоштовно, достатньо хоча б раз на три місяці поповнювати свій рахунок. Внутрішні дзвінки не тарифікуються, оплачуються лише дзвінки на зовнішні телефонипо Росії та по всьому світу. Віртуальна АТС від Задарма має в своєму розпорядженні стандартний функціонал звичайних установчих АТС. Також є покупка зовнішніх номерів.

Підключити SIP АТС можна і у стільникових операторів. Наприклад, ця послуга надається оператором Мегафон. Абонентська плата становить від 1000 руб./міс, кількість робочих місць – від 7 до 30. Є можливість підключення додаткових робочих місць, всім внутрішнім абонентам доступні всі стандартні функціїофісної телефонної станції.

Віртуальна АТС від Ростелекому запропонує Корпоративним кліентамнайширші можливості телефонізації робочих місць. Послуга дозволяє підключати зовнішні телефонні номери та користуватись усіма функціями стандартної офісної АТС. Управління віртуальною станцією та абонентами здійснюється через спеціальний web-інтерфейс. Також реалізовані можливості організації call-центрів, що працюють з використанням IP-телефонії. Абонентська плата – від 499 руб./міс.

Найвигіднішою пропозицією є послуга віртуальної АТС від оператора Zadarma. Але якщо вам буде потрібно розширений функціонал, ви можете скористатися пропозиціями від Ростелекому або Мегафону.

 

 
Це цікаво: