Що означає статус обробки платежу на аліекспрес. Чому платіж довго опрацьовується? Система захисту покупців та принципи її роботи

Має високий рівень захисту проведення транзакцій. Шахрайські дії з боку продавців тут зведені нанівець, оскільки платіж проходить через безліч етапів і утримується до завершення угоди. Нові користувачі часто можуть не зрозуміти, що означає статус замовлення "Обробка платежу", в той час як це обов'язковий процес, який стосується всіх. У цій статті ви дізнаєтесь докладніше про всю систему перевірки платежів на , щоб краще розуміти її пристрій, а також отримайте необхідну інформацію про приблизні терміни перевірки платежу. Настав час дізнатися більше про цей загадковий статус "Обробка платежу".

Навіщо потрібна перевірка платежу на Aliexpress

Щоб запобігти шахрайству з вашого облікового запису, адміністрація утримує кожну оплату. Як тільки ваші кошти надійдуть на сайт, система автоматично перевірить його. Автоматичне сповіщення надійде і продавцю – це буде сигнал того, що товар можна вже надсилати. Ваш статус "Обробка платежу" зміниться на "Надсилання товару". А під написом скинеться лічильник часу, тепер він відраховуватиме час у зворотному порядку. Розгляньте цю систему докладніше.

• Наприклад, зайдіть на сайт, авторизуйтеся в системі та відкрийте меню облікового запису. Для цього натисніть на своє ім'я у верхньому правому кутку на сайті.
• У списку, що розгорнувся, натисніть на рядок “Мої замовлення”.

• Саме тут ви бачитимете статус перевірки платежу. Тут відображені всі ваші замовлення: закінчені, поточні або перевірки. У правій частині екрана відображено їхній статус, а під статусом стоїть лічильник. Лічильника немає тільки в замовленнях зі статусом "Завершено", оскільки вони вже закінчені.

Для чого потрібний відлік часу в замовленнях Aliexpress

Коли ви купуєте той чи інший товар, то можете побачити на сторінці замовлення фразу "Продавець зобов'язується відправити замовлення в строк ** днів", де замість зірочок вказано кількість днів. Саме за цей період він повинен відправити товар з моменту, як статус платежу з "Обробка" зміниться на "Відправлення товару". Лічильник відраховує зворотний час, щоб продавець виконав свої зобов'язання у строк.

Такий самий відлік відбувається і з товарами, які знаходяться в дорозі. Ви бачите під ними, скільки часу залишилося до закінчення заявленого продавцем терміну.

Проте з обробкою платежу діють інші правила. Тут відлік ведеться у правильному порядку. Як правило, обробка займає до доби, але бувають і святкові дні: чорні п'ятниці, глобальні розпродажі, обвали цін. Тоді сервери можуть бути завантажені до межі та часу на обробку знадобиться більше.

Що робити, якщо замовлення Aliexpress перевіряється надто довго

Якщо з моменту оплати покупки минуло три чи чотири дні, а статус, як і раніше, залишається на “Обробці”, то вам варто написати адміністрації. Важливо розуміти, що у тривалій перевірці платежу винен не продавець, оскільки він ваші гроші отримає лише після того, як ви заберете товар із пошти, всі питання мають бути спрямовані на адміністрацію.

Якщо у вас виникли питання після відправки товару або під час неї, такі питання вже потрібно направляти продавцю. Над кожним замовленням є кнопка “Повідомлення продавця”.

Натиснувши на неї, ви опинитеся у формі заповнення звернення. Напишіть своє питання англійською мовою. Можна скористатися перекладачем онлайн. Намагайтеся писати прості та зрозумілі пропозиції.

Аліекспрес – це один із найбільш безпечних та вигідних торгових майданчиків у світі. На цьому китайському сайті представлена ​​колосальна кількість товарів – від дрібних дрібничок до цілком серйозних речей – техніки, електроніки та ін. адже всі плюси сайту таке маленьке непорозуміння перекреслюють.

Багатьох користувачів мережі та клієнтів aliexpress хвилює питання, скільки часу після оформлення замовлення та оплати доведеться чекати відправки товару та його доставки у місце призначення. Спробуємо розібратися із цим моментом разом.

Основні таймери на Aliexpress

При здійсненні замовлення новачки, побачивши цифри, що випливають, з хвилинами і годинами, починають турбуватися. Хоча причин для цього немає, тому що в системі аліекспрес все гранично просто, і таймери – один із необхідних компонентів нормального функціонування системи. Перше, що з'явиться після підтвердження замовлення – це час, протягом якого має відбутися оплата. Але навіть якщо через якісь причини оплати замовлення не відбудеться, то адміністрація не забанить клієнта, не внесе його в чорний список – після закінчення виділеного часу замовлення буде скасовано автоматично.

Також ті, хто робить замовлення на аліекспрес вперше, після оплати часто не можуть зрозуміти, що це за статус – обробка платежу. Клієнт може навіть зателефонувати до банку (якщо оплата проводилася за допомогою пластикової картки) і зажадати відомості про кошти, що нібито в нікуди пішли. Банк у свою чергу розбиратиметься і доводитиме, що кошти пішли за призначенням. Таке, на жаль, буває і нерідко. При незнанні всіх правил aliexpress може початися серйозна плутанина, яка в результаті може затягтися. Саме тому важливо поцікавитися, що це за статус – обробка платежу. Тоді й спірні питання не виникнуть. Візуально цей статус на aliexpress виглядатиме так: (фото 1).

Обробка платежу - це функція, яку виконує адміністрація aliexpress. Клієнт може побачити цей статус практично відразу після оплати замовлення. І для покупця, і для продавця статус «Обробка платежу» означає безпеку придбання. Таким чином, адміністрація перестраховує всіх своїх клієнтів. Якщо на сторінці показаний наступний статус - значить кошти надійшли в систему або експрес. Щоб не було жодних шахрайських дій з боку як покупців, так і продавців, кошти не надходять одразу продавцю. Після того як товар обраний, замовлення здійснено і оплата зроблена, кошти зараховуються до системи та перевіряються адміністрацією. Зарахування коштів у рахунок продавця відбувається лише по тому, як покупець завершить угоду. Завершення угоди означає, що покупець товар отримав, відповідно продавець спрацював добре і тепер має право на свої чесно зароблені гроші. Тоді на сторінці замовлення покупця буде видно наступний статус – замовлення завершено.

Буває так, що покупець може передумати купувати товар, який уже сплатив. У такому разі клієнт вимагатиме у продавця замовлення скасувати. І якщо в першу добу після оплати замовлення на скарги клієнтів не буде жодної реакції, це зовсім не означає, що адміністрація неуважна до своїх клієнтів. Це означає лише те, що платіж перевіряється та проводиться його обробка. Обробка платежу займає не більше доби, але бувають винятки. Про них і розповімо.

У яких випадках платіж перевіряється більше вказаного часу

Якщо обробка платежу проводиться довго, то на сайті або експрес виникли форс-мажорні обставини. Таке може бути у таких випадках:

• При проведенні щорічних розпродажів (чорна п'ятниця, кіберпонеділок та ін.);
• У святкові дні або одразу ж уночі після великих свят;
• Коли система аліекспрес дає збій (це трапляється вкрай рідко).

Торговий майданчик aliexpress у принципі працює справно і збоїв не дає. Але бувають дні (вони вказані вище), коли навіть найсерйозніша система може підвиснути. У дні розпродажів величезна кількість клієнтів хочуть скупитися вигідно та швидко. У багатьох продавців товар на розпродажі виставляється в обмеженій кількості. Це означає, що не всі можуть встигнути його придбати. Іноді рахунок йде не на хвилини, а на секунди, і щоб встигнути купити річ, що сподобалася, потрібно сидіти перед комп'ютером/планшетом і здійснювати замовлення і оплату гранично швидко. Система в таких випадках кошти, звичайно ж, приймає, але саме обробка платежів може зайняти більше доби. Скільки саме часу триватиме перевірка, сказати складно, адже у такі дні та перші години після закінчення розпродажів адміністратори дуже зайняті. Зазвичай обробка навіть у напружені та завантажені дні займає добу-півтори. Іноді час може затягтися до двох діб. Скільки б часу не зайняла перевірка платежу, покупцю треба почекати, адже аліекспрес позиціонують себе як відповідальний та серйозний торговий майданчик, тому з обробкою замовлень вони не затягують. І якщо вже таке трапилося, що перевірка зарахування коштів зайняла більше часу, ніж належить, то треба просто увійти до становища адміністрації, адже людський фактор ще ніхто не скасовував, та й технічні несправності не завжди залежать від адміністрації. У такі моменти краще подумати про те, скільки часу займе доставка товару (зазвичай це не менше двох тижнів) та усвідомити, що один день навряд чи щось змінить.

Адміністрація aliexpress ставиться більш ніж серйозно до кожного, навіть самого недорогого замовлення – система передбачає на кожну дію певний статус і таймер, за яким можна спостерігати, скільки часу потрібно чекати на ті чи інші дії і стежити за часом своєчасної доставки, щоб у разі чого встигнути відкрити диспут.

Торговий майданчик aliexpress працює на клієнтів, тому робити покупки на цьому сайті найбільш безпечно та вигідно.

У нас є велика стаття про , але є один статус який часто бентежить нових покупців. Це статус "Обробка коштів". Люди бачачи його лякаються, як так куди подівся статус очікується підтвердження, де моя посилка, мене знову обдурили.

Ви, звичайно, знаєте, що Аліекспрес це маркетплейс — посередник між продавцями та покупцями. При оплаті замовлення продавець не отримує грошей. Гроші він отримає лише тоді, коли замовлення буде в статусі завершено. У деяких випадках, при перемозі в диспуті, скасуванні замовлення та в деяких ситуаціях Аліекспрес повертає вам сплачені вами раніше гроші.

Щоразу, коли гроші переміщуються від Аліекспрес до вас або від Аліекспрес до продавця відбувається обробка коштів. У деяких випадках це швидко, що ви не встигаєте побачити цей статус замовлення, в деяких випадках довго і ви встигаєте здивуватися. Але важливий не сам статус, а причини, що його викликали.

Основні причини статусу Обробка коштів

• замовлення завершено, закрито та гроші перераховуються продавцю
• замовлення скасовано, закрито та гроші повертаються покупцю
• диспут закритий, замовлення завершено та гроші відправляються переможцю
• замовлення було заморожено, після чого було закрито із поверненням грошей покупцю

Як визначити причини обробки засобів

Для того щоб зрозуміти, яка ситуація ваша потрібно зайти на замовлення. Подивитися поточний статус замовлення. Потім відкрити вкладку Платежі цього замовлення. Якщо там ви побачите графік повернення грошей, то гроші повертають вам. Якщо графіка ви там не побачите, гроші йдуть продавцю. Перед цим зазвичай або ви ведете диспут або замовлення було в заморожуванні.

Якщо до статусу Обробка коштів був статус Очікується підтвердження, термін захисту добігав кінця, а тепер замовлення завершено, то швидше за все ви просто пропустили термін відкриття диспуту.

Вирішивши зробити покупку на AliExpress, ви обрали товар, отримали посилку та надіслали підтвердження. Але біля замовлення з'явився напис «Обробка платежу», який не зникає кілька днів. Причин для тривоги немає, оскільки процес передбачений адміністрацією захисту споживача. Давайте розберемося, що передбачає обробка платежу на AliExpress, що це таке і навіщо потрібна подібна міра.

Система захисту покупців та принципи її роботи

Щоб запобігти обману клієнтів, торговий майданчик вдається до системи Escrow, яка передбачає наступні етапи:

• покупець оформляє та оплачує замовлення;
• гроші надходять на рахунок AliExpress, де тимчасово заморожуються;
• продавець надсилає товар;
• після отримання посилки покупець підтверджує;
• Після закінчення терміну захисту AliExpress перераховує кошти на рахунок продавця.

Процес передачі грошей називається обробкою платежу, яка завершується надходженням фінансів відправнику товару, а разі спору - поверненням коштів покупцю.

Різниця між перевіркою та обробкою

За незнанням ви можете припуститися поширеної помилки і переплутати перевірку та обробку. По суті, між ними мало спільного: коли ви робите перерахування коштів, у розділі «Мої замовлення» навпроти відповідного пункту з'являється напис «Платеж перевіряється». Процес призначений для захисту продавців, адже перераховані кошти можуть бути відхилені системою або транзакція не пройде через збої. Зазвичай операція займає 24 години, але іноді термін продовжується:

• під час проведення масштабних розпродажів;
• у святкові дні;
• при неполадках на AliExpress (зустрічається рідко).

Коли перевірку закінчено, система повідомляє другій стороні угоди, що можна розпочинати відправлення замовленого товару. Якщо з моменту оплати пройшло більше 48 годин, гроші були списані, але перевірка не завершується, зверніться до служби підтримки . Зазвичай статус змінюється на «Очікується відправка».

Повідомлення про обробку з'являється, коли ви надіслали підтвердження про отримання. Він означає, що торговий майданчик розпочав відлік терміну, протягом якого можна відкрити суперечку. Через 15 днів гроші надійдуть на рахунок відправника товару і повернути їх не вдасться. Якщо вас влаштовує якість, робити дії не потрібно: кошти будуть переведені продавцю без вашої участі. Статус потім зміниться на "Завершено".

Важливо відрізняти перевірку платежу від обробки: за необхідності звернутися до техпідтримки, формулюйте питання правильно.

Чому адміністрація ввела обробку платежів

Спочатку користувачам було достатньо підтвердити отримання товару, щоб гроші вирушили на другий бік угоди. Але з 25.06.2015 р. адміністрація запровадила правило, згідно з яким суперечку можна відкрити протягом додаткових 15 днів.

Зміни пов'язані зі скаргами покупців, які підтвердили отримання посилки помилково або закрили замовлення, не встигнувши протестувати товари. Щоб покращити репутацію та скоротити торгівлю неякісними речами, керівництво AliExpress прийняло рішення запровадити додатковий період. Гроші не перераховуються продавцю, а залишаються на рахунку майданчика, що полегшує можливе повернення.

Ви можете не помітити статус, якщо не заходите у профіль після отримання товару, але кошти однаково потраплять до другої сторони угоди.

Як відкрити суперечку, коли платіж в обробці

З'ясувавши, що це таке - обробка платежу на AliExpress, ви зацікавитеся, як відкрити спір, якщо біля замовлення вказано цей статус. Процедура відбувається за звичайною схемою:

• Зайдіть у «Мої замовлення».
• Напроти потрібного пункту натисніть «Відкрити суперечку».
• Ознайомтеся з детальним описом замовлення (уникнення помилок), підтвердіть бажання почати диспут.
• Заповніть форму, вказавши свій варіант вирішення проблеми. Напишіть також, чи згодні на повернення, адже оплата витрат з пересилання лягає на покупця, а сума іноді дорівнює вартості придбання. У відповідному вікні докладно опишіть ситуацію англійською мовою.

• Надайте якнайбільше доказів (фотографії неякісного товару, відеозапис процесу отримання та розкриття посилки).

У процесі спору друга сторона має погодитись на умови або запропонувати власний варіант. В іншому випадку суперечка переходить на розгляд адміністрації, яка за наявності доказів прийме вашу сторону. Важливо лише врахувати нюанси:

• Ви можете кілька разів відкривати та закривати диспут протягом усього терміну.

• Якщо ви прийняли умови спору, запропоновані другою стороною, відновити його не вдасться, тому будьте уважні - новачки з незнання припускаються помилки.
• Після закриття загостреного диспуту ви не зможете повернути гроші і вони надійдуть на рахунок продавця.

Під час суперечки нечесні підприємці нерідко просять її закрити, обіцяючи повернути гроші через інші платіжні системи. Але особисте листування не дає гарантій, тому дійте в рамках офіційної процедури. З великою ймовірністю продавець тягне час, щоб 15 днів закінчилися, а обробка платежу завершилася – якщо ви не встигнете повторно відкрити суперечку, повернути гроші не вдасться.

Можливі збої та способи вирішення

Як би налагоджено не працював сервіс AliExpress, можуть виникнути непередбачені проблеми:

• В окремих випадках користувачі роблять 2-3 різні замовлення у продавця, щоб отримати безкоштовну доставку. Після підтвердження, даного одночасно, частина статусів змінюється на «Завершено», а частина залишається на стадії «Обробка платежу». Оскільки кнопка для відкриття суперечки активна у всіх випадках, причини для тривоги немає. Імовірно, ситуація пов'язана з неполадками системи.

Під час великих розпродажів безліч покупців робить покупки одночасно, і ми обробляємо велику кількість платежів. Тому перевірка платежу може тривати довше, ніж зазвичай.

Не хвилюйтеся, ваше замовлення пройшло, немає необхідності розміщувати його заново. Платіж буде оброблений якнайшвидше, а ви обов'язково отримаєте всі ті знижки, які застосували при оформленні замовлення.

Щоб дізнатися, чи було оброблено ваш платіж, дочекайтеся, поки оновиться статус обробки замовлення. Ви також можете дотримуватися цих рекомендацій:

Статус замовлення: обробка платежу
Це означає, що ваш платіж обробляється, але ще не схвалений.
Ви побачите таке:


Натисніть Детальніше, щоб отримати більше інформації:

Статус замовлення: Платіж підтверджений
Ви побачите це повідомлення, коли обробка платежу закінчиться.

Я сплатив замовлення, але не отримав підтвердження з мого банку. Що відбувається?
Через велику кількість замовлень перевірка платежу може тривати довше, ніж зазвичай, і повідомлення від банку може прийти пізніше. Якщо у статусі замовлення сказано «Платіж обробляється», то вже працюють над вашим замовленням. Рекомендуємо вам перевірити статус замовлення за кілька годин.

Якщо у статусі замовлення сказано «Платеж обробляється», чи можу я скасувати замовлення?
Так, можете. Для цього не потрібно зв'язуватись із продавцем.

Чому статус замовлення знову змінився на «Перевірку платежу» після того, як підтвердили платіж?
Часто проводиться додаткова перевірка безпеки платежу. Це займає не більше ніж 24 години.

У разі успішної перевірки статус замовлення зміниться на «Очікується надсилання».
У разі неуспішної перевірки статус замовлення зміниться на «Закрито».