Віртуальна атс та інтернет. Хмарна атс

Спеціальний проект із компанією Zadarma

Інтро

Нові засоби комунікацій виникають постійно. Однак більшість людей все ще воліють вирішувати питання телефоном. При цьому звичайні міні-АТС давно не задовольняють потреб бізнесу: вони обмежені за функціональністю та пропускною спроможністю, та й обходяться невиправдано дорого. Сьогодні існує більш гнучке та універсальне рішення – віртуальна АТС.

Віртуальні послуги та реальні переваги

За даними аналітичного агентства iKS-Consulting, частка фіксованої телефонії щорічно знижується (торік вона знизилася ще на 7%), тоді як ринок IP-телефонії у всіх її варіантах зростає дуже швидко (на 17 – 25% щорічно). В абсолютних цифрах зростання обсягу ринку віртуальних АТС у 2016 році очікується на рівні 3,8 мільярда рублів. При всьому різноманітті бізнес-моделей будь-яку компанію можна зарахувати до однієї з двох груп. У першій вартість товарів чи послуг підтримується максимально низькою, - буквально трохи вище за собівартість, - а прибуток генерується за рахунок обсягу продажів. Сто карбованців з абонента – не гроші, але мільйон абонентів перетворює їх на відчутні сто мільйонів регулярного доходу. Причому перший мільйон клієнтів залучить другий та третій, після чого вартість послуг можна буде ще трохи знизити. У компаніях другого типу не прагнуть залучати клієнтів (тоді доведеться більше працювати і взагалі думати про розвиток), а просто багато разів завищують вартість послуг. Їхній девіз простий: менше купують? Дорожче продаємо! Поки є монополія чи близькі до неї умови, такий підхід дозволяє фірмі залишатися на плаву і навіть мати клієнтів (у всіх сенсах). Проте ринок постійно перекроюється, і жадібна компанія зможе витримати чесної конкуренції.

Як отримують прибуток із дармових послуг?

На ринку IP-телефонії, що стрімко зростає, одним з найпомітніших гравців є проект Zadarma. Він працює в країнах СНД та Європи ось уже десять років. Залучає в ньому насамперед прозора (і етична) схема монетизації: компанія отримує прибуток за рахунок зовнішніх вихідних викликів від своїх клієнтів, обслуговування номерів гарячої лінії та надання прямих міських номерів. Вартість тарифікації традиційно підтримується максимально низькою, багато функцій взагалі пропонуються безкоштовно. Конкурентні ціни допомагає тримати потужна інфраструктура (у Zadarma 4 дата-центри в різних країнах) та багаторічний досвід роботи. За десять років партнерські відносини було налагоджено з усіма великими операторами зв'язку.

Сторонній досвід є малоінформативним, тому всім новим клієнтам компанія дарує при реєстрації безкоштовні хвилини, щоб можна було самостійно перевірити якість зв'язку.

Хмарна АТС – основа сучасної телефонії

Використання класичної АТС займає тривалий час. Потрібний вибір обладнання, його закупівля, доставка, встановлення, налаштування та подальше обслуговування. При цьому прокладаються нові кабелі та створюються інші незручності. Загалом два-три тижні співробітники сидять без нормального зв'язку і втрачають клієнтів. Хмарна АТС доступна одразу. Усе технічні проблемизалишаються на боці провайдера, а компанія отримує готову послугу у день звернення. Зі звичайною АТС новим співробітникам практично завжди доводиться чекати, коли для них куплять новий телефонний апарат і виділять внутрішній номер. SIP-телефонія зростає разом із компанією: на відміну від апаратної міні-АТС, масштабування хмарної виконується при необхідності, простим додаванням віртуалізованих ресурсів. Надання віртуальних АТС – лише один із напрямків розвитку проекту Zadarma. Вони дозволяють поєднувати переваги інтернет-сервісів із простотою класичної телефонної станції. Їх ще називають "хмарними", оскільки основна частина заліза функціонує на стороні сервіс-провайдера, а клієнт отримує послугу у чистому вигляді. Телефонним апаратом у віртуальній АТС може бути як фізичний телефонз підтримкою VoIP, так і програма, запущена на чому завгодно. Підтримка SIP з'явилася ще в четвертій версії AndroidТому дзвінки через віртуальну АТС можна робити зі смартфона і не купувати додаткові трубки. Управління хмарної АТС виконується через веб-інтерфейс, а отже доступне з будь-якого пристрою, підключеного до інтернету. Звички людей змінюються повільніше, ніж технології, тому будь-коли потрібні гібридні сервіси. Вони допомагають згладити черговий удар хвилі прогресу, виступаючи в ролі мосту між минулим та майбутнім. Одним із таких сервісів стала IP-телефонія, подальшим розвитком якої стали SIP (віртуальні, або «хмарні» АТС). Сервіс цей максимально універсальний, тому можна уявити безліч сценаріїв його практичного застосування. Наприклад, деякі держустанови досі надсилають документи факсом. Купувати через це факсимільний апарат? Звичайно, ні! Давно існують програмні факси, які легко реалізувати у тій самій хмарній АТС. Потрібен автовідповідач з великою ємністю ліній? Розумна переадресація? Дворежимний АВН? Сьогодні все це легко віртуалізується.

Загальна кількість клієнтів Zadarma у сорока країнах сягає півмільйона

Хмарна АТС від Zadarma надає такі базові функції:

• безкоштовна телефонізація будь-чого в день реєстрації. Підключення займає лише п'ять хвилин: достатньо зареєструватися, зайти в особистий кабінет, купити прямий номер та натиснути єдину кнопку "Включити АТС";
• об'єднання кількох офісів єдиною телефонною мережею. Цілком неважливо, де ці офіси знаходяться і скільки їх;
• переїзд офісу до будь-якого міста та країни зі збереженням колишнього телефонного номера;
• можливість оперативно та дешево створити кол-центр – наприклад, для проведення опитувань чи забезпечення техпідтримки нового продукту;
• розумна переадресація дзвінків як всередині офісу, так і на зовнішні пристрої- Наприклад, на мобільний. Як варіант, умовна переадресація може відбуватися на інший номер, якщо на першому слухавку не піднімали 20 секунд.
• інтерфейс API, що дозволяє стиковувати сервіс віртуальної АТС з будь-якими CRM-системами та програмами для колл-центрів.

З жовтня 2015 року всім клієнтам також надається безкоштовний віджет для прийому дзвінків через свій сайт, а клієнти, що часто подорожують, можуть дзвонити через Zadarma за кордоном (або за кордон), щоб не переплачувати за роумінг. На сайті навіть можна оформити окрему SIM-картку Zadarma. Карта для роумінгу логічно доповнює віртуальну АТС та дозволяє залишатися зі своїм офісним номером у будь-яких поїздках. На нього можна приймати дзвінки, так і здійснювати вихідні. Оскільки з цієї SIM-картки весь трафік йде як IP-телефонія, вартість дзвінків виходить безкоштовно.

Віртуальний сервіс як ідеальна машина

Теоретично винаходів є поняття ідеальної машини. Це такий пристрій, який максимально ефективно виконує закладені функції, але при цьому працює непомітно і практично не вимагає обслуговування. Віртуальна АТСповністю задовольняє таке визначення. При повній відсутностіспеціалізованого обладнання на стороні клієнта, вона надає більше функцій, ніж дорога та складна в налаштуванні офісна міні-АТС. Більше того, у віртуалізованих сервісів краще балансується навантаження і забезпечується максимальна стійкість до відмови за рахунок того, що реалізовані вони вже на топових технологіях рівня дата-центрів. Як хмарний сервіс, віртуальна АТС поєднує сильні сторони звичних засобів комунікації та нових технологій. Її завдання – зберегти простоту для користувача і, водночас, додати якнайбільше можливостей. Серед них не тільки всі мислимі голосові сервіси та розумна маршрутизація дзвінків, а й докладна статистика, чого жодна офісна АТС надати не може. Зібрана статистика наочно показує недоліки схеми обслуговування клієнтів і взаємодій між співробітниками. Завдяки цим даним можна ефективніше розподілити службові обов'язки та оптимізувати маршрути дзвінків. Навіть дорогі фізичні АТС починають пропускати дзвінки при навантаженні вище за середнє. Це з обмеженнями у можливостях переадресації дзвінків, які часто обробляються секретарем у напівавтоматичному режимі. Віртуальна АТС спочатку має набагато більшу пропускною здатністюі ніяк не лімітована з маршрутизації. Її можна налаштувати за різними сценаріями: з переадресацій на наступний вільний номер за списком, групу внутрішніх номерів, на мобільник або взагалі в сторонній VoIP-месенджер. Тому через віртуальну АТС можна прийняти дзвінок будь-де – не обов'язково перебувати на робочому місці та користуватися певною трубкою. Ви більше не пропустите важливий дзвінок, а клієнти не дратуватимуться через довге очікування вільного фахівця.

Лайфхакі хмарної АТС

1. Для кожного внутрішнього телефону можна настроїти свій білий список номерів. Дзвінки з них відразу передаватимуться абоненту, минаючи голосове меню та стандартні вітання.
2. Якщо ви не користуєтесь мобільним інтернетомна смартфоні, телефон все одно можна використовувати з віртуальною АТС. Просто налаштуйте переадресацію на номер мобільного чи голосову пошту. Поки ви будете підключені до корпоративної мережі Wi-Fi, смартфон працюватиме як звичайний SIP-телефон. Поза офісом він продовжить приймати дзвінки на офісний (наприклад, прямий московський) номер. Так ви не пропустите жодного дзвінка.

Будь-який можливий варіант маршрутизації дзвінків у хмарній АТС можна налаштувати та за необхідності змінити на інший. У проекті Zadarma кількість сценаріїв вхідних дзвінків збільшена до 30. Для їх зміни не доведеться переналаштовувати різні апарати і нічого не треба перемикати фізично.

Захмарні висоти: відразу і задарма

Хмарна телефонія допомагає оптимізувати витрати, оскільки вона не має прив'язки ні до місця, ні до портів. Можна відразу отримати 100-канальний номер за ціною старого мобільного телефону та підключити до нього співробітників звідки завгодно, де є інтернет. Їм навіть не обов'язково приходити для цього до офісу. Віртуалізація особливо гарна для швидкого старту. Наприклад, ви відкриваєте свій перший офіс і дуже обмежені в засобах, а час не чекає. Віртуальна АТС допомагає забезпечити швидку телефонізацію будь-чого – було б підключення до інтернету. Не обов'язково тягнути для цього оптоволокно або кручена пара: як мінімум, на перший час згодиться Wi-Fi або 3G. За допомогою хмарної телефонії можна протягом дня організувати голосовий зв'язок між співробітниками компанії та її клієнтами. При цьому у вас одразу з'явиться великий набір додаткових послуг– таких як прямий міський номер в одній із сімдесяти країн або безкоштовна для клієнтів (Toll Free) гаряча лініяз номером на 800 у будь-якій із 55 країн світу. Наприклад, британські номери 44-800 і 44-808 підключаються безкоштовно і коштують лише 160 руб. в місяць. Номер Ірландії обійдеться в 120 рублів щомісяця. Напевно, ви більше платите за мобільник. Прямий московський номер взагалі буде вам безкоштовним, якщо загальна тривалість вхідних дзвінків на нього перевищить 700 хвилин на місяць. Дзвінки між внутрішніми номерами вашої АТС безкоштовні завжди.

Оптимізація витрат

Звичайна АТС – це хардварний набір із прив'язкою до певного місця та купою фізичних обмежень. Сьогодні ваша компанія тільки-но відкрилася і їй достатньо дев'ять внутрішніх номерів, але ви купуєте 16-портову АТС «на виріст». Скільки номерів потрібно за місяць? Через півроку? Ніхто не скаже цього заздалегідь, а вам завжди доведеться підлаштовуватися під стандартні схеми: 24/32/48/64... З великою ймовірністю при розширенні офісної АТС ви не зможете встановити додаткові модулі і докупити ліцензії. Зазвичай доводиться міняти саму АТС більш потужну. При переїзді офісу міні-АТС доведеться тягти з собою та переналаштовувати на новому місці, а при відкритті додаткової філії – купувати ще одну для неї. При використанні міні-АТС вартість дзвінка залежить від його типу і міжміські розмови обходяться недешево. З віртуальної АТС немає принципової різниці, куди ви телефонуєте: весь трафік маршрутизується через інтернет і коштує копійки. Внутрішній трафік взагалі безкоштовний, навіть міжнародний! Класична офісна АТС може лише з'єднувати абонентів та пропонувати їм нехитрий вибір голосового меню під тужливі мелодії. Віртуальна АТС від Zadarma – це сучасний сервіс із масою як звичних, так і неочевидних можливостей:

• голосове меню (IVR) з гнучкими налаштуваннями;
• легкий переклад дзвінка вручну або за заданим сценарієм;
• швидке перехоплення дзвінка (достатньо підняти трубку та натиснути дві цифри);
• запис розмов (одночасно на безлічі номерів);
• голосова пошта (Voicemail System) великого обсягу;
• автоматичний прийом факсів;
• присвоєння коротких номерів для дзвінків абонентам, що найбільш часто викликаються;
• автовідповідач, що програмується за розкладом (автокалендар);
• автоматичні повідомлення та дії для заданого вхідного номера (автосекретар);
• підключення альтернативної лінії
• детальна та наочна статистика з усіх дзвінків
• програмний інтерфейс (API) для інтеграції коїться з іншими сервісами.

Крім того, між абонентами внутрішніх номерів можна організувати конференц-зв'язок буквально в пару кліків. Просто згадайте, скільки праці це варто зробити за допомогою інших рішень. Сама віртуальна АТС надається «дарма», тобто безкоштовно, для всіх клієнтів, які регулярно поповнюють рахунок (не рідше одного разу на три місяці).

Від зміни технологій до зміни парадигми

Ділових людей відрізняє чітке розуміння цілей, вміння їх самостійно поставити та вирішити оптимальним чином. Однак багато хто вважає себе бізнесменами, перебувають у полоні класичних помилок. Вони часто сприймають купівлю речі як проміжний етап досягнення мети, тоді як їм потрібна не сама річ, а функції, що виконуються їй. Якщо керівнику корпорації треба літати на ділові зустрічі до інших міст, то зовсім не обов'язково купувати для цього літак. Він буде лише дорогою іграшкою, яка ніколи не окупиться. Турбо-джет корпоративних кольорів потішить самолюбство і дасть +100500 очок до харизми, але не допоможе фірмі розвиватися - швидше він забере левову частку коштів на своє обслуговування. Звичайно, приклад із особистим літаком дещо гротескний, але той самий принцип справедливий і в менших масштабах. Якщо ви не технофетишист, то навряд чи вам потрібен величезний сервер, який стоїть і гуде в окремому приміщенні зі сплітом, перетворюючи електролічильники на компактні вентилятори. Швидше за все, вашій фірмі потрібні якісь конкретні ІТ-сервіси, і сьогодні реалізувати їх у хмарі буде набагато ефективніше. Аналогічно і з іншими звичними речами, включаючи телефонний зв'язок. Купівлю традиційних АТС у більшості компаній можна як необгрунтовані витрати. Фірмі потрібен стабільний та зручний зв'язок для комунікації бізнес-процесів, а не саме обладнання, яке коштує відчутних одномоментних витрат та стрімко застаріває. Офісні телефонні станції давно настав час перемістити в хмару разом з іншими непрофільними для компанії сервісами.

Підключайте номер потрібного регіону та починайте приймати дзвінки від потенційних клієнтів без відкриття офісу.

Оптимізація прийому вхідних дзвінків

Гнучкі налаштуванняАТС дозволяють використовувати віддалений персонал або регіональний кол-центр для обробки дзвінків із столичних регіонів

RENDER.RU - найбільший інформаційний ресурс у Росії за комп'ютерною графікою.

Віртуальні номери 495 допомогли організувати віртуальне представництво компанії у Москві. Гнучкі налаштування голосового меню організують перенаправлення 100% дзвінків на номери необхідних фахівців, підвищуючи якість обслуговування клієнтів компанії.

Об'єднання мобільних та офісних співробітників у єдину мережу з єдиним номером компанії

Навіть під час дзвінка з мобільного телефону співробітника у клієнта визначається номер компанії. А ваші співробітники завжди доступні для клієнтів.

Багато номерів – єдиний кол-центр

АТС «Телфін.Офіс» дзвінки на різні номери компанії, покаже співробітникам на який саме номер і з якого регіону надійшов дзвінок.

«Імперіком» – офіційний дилер популярних виробників геодезичного, лазерного та вимірювального обладнання.

Завдяки АТС Телфін.Офіс компанія «Імперіком» вдень і вночі доступна для клієнтів і готова проконсультувати покупця по телефону. Після 18:00 спрацьовує переадресація на мобільні продавців, а у вихідні – на начальника відділу продажу. У разі форс-мажору, наприклад, відключення електрики, клієнти можуть, як і раніше, додзвонитися до нас без проблем.

Єдина корпоративна телефонна мережа

Підвищення якості роботи з клієнтами

Широкий вибір інструментів контролю від запису дзвінків до модулів «Моніторинг» та «Оцінка дзвінків»

"Мілавіца Мос" - відома в Росії мережа фірмових магазинів жіночої білизни.

Єдина корпоративна телефонна мережа з безкоштовним спілкуваннямміж співробітниками магазинів та офісу забезпечує економію коштів на зв'язок. Корпоративний номер телефонудля зв'язку з усіма співробітниками компанії, зокрема з віддаленими, полегшує і прискорює роботу. Завдяки запису розмов Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів при спілкуванні по телефону спрощується.

Інтеграції з CRM

Записи розмов

Історія взаємодії із клієнтами. Контроль роботи співробітників, навчання новачків кращих прикладахта розбір скоєних дзвінків.

Компанія DARTA - команда професіоналів у галузі інтернет-реклами та розробки сайтів.

DARTA об'єднала віртуальну АТС та CRM, що дозволило чітко та оперативно вести звітність щодо клієнтів. Тепер вся необхідна інформація щодо клієнтів зберігається в одному місці. Аналітика клієнтам допомагає контролювати рівень продажів.

Підключення домашніх та мобільних телефонів до мережі

Інтернет-телефонія з'єднує всі офіси та окремих співробітників у єдину телефонну мережу. Переведення та переадресація викликів рівномірно розподіляє навантаження персоналу.

Скорочення кількості невідповідних дзвінків

Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» моментально з'єднує одного з вільних диспетчерів, який зателефонував. Якщо зайняті всі співробітники, система утримує замовника на лінії, інформуючи про акції та спеціальні пропозиції компанії.

«Фаєтон» - цілодобова служба таксі, що пропонує також оренду вантажних автомобілів, мінівенів, іномарок із водієм.

Віртуальні номери допомогли організувати віддалені робочі місця. Клієнти дзвонять на звичайні місцеві телефони, але обробити дзвінки може оператор, який перебуває в будь-якому з офісів компанії - іноді навіть працюючий з дому.

Всі дзвінки всередині мережі безкоштовні, співробітники з офісу в Санкт-Петербурзі вільно спілкуються з колегами, які перебувають у Нижньому Новгороді чи Москві.

Інтеграція з CRM

Дзвінки прямо з CRM, спливаюча на екрані монітора картка з інформацією про клієнта під час вхідного дзвінка, створення нового контакту автоматично, історію дзвінків прямо у картці клієнтів та багато інших корисних можливостей.

Єдина корпоративна телефонія

Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» об'єднує офісних, мобільних, віддалених співробітників єдину мережуз короткими номерамиспівробітників.

Edoque - сервіс з доставки фруктів та овочів додому.

Оптимізували та автоматизували бізнес-процеси, об'єднавши всіх співробітників та бізнес-системи в єдину мережу. Інтеграція RetailCRM та віртуальної АТС «Телфін.Офіс» полегшує фіксацію замовлень та контроль якісного їх виконання.

Використовуйте SIP-телефон, комп'ютер, смартфон, планшет, IP-шлюз із аналоговими апаратами! Virtual PBX віртуальна АТС- це послуга, яка замінює фізичну, офісну станцію. Послуга полягає в тому, що компанія отримує повне користування функціонал телефонної станції, фізично розміщеної у провайдера, сплачує абонентську плату за користування телефонним зв'язком.

« Віртуальна» бере своє значення від латинського слова vir"чоловік". Virtus застосовували для позначення сукупності всіх якостей властивих чоловікам: фізична сила, гідна поведінка, моральна гідність. Сучасне значення слова, деякий стан об'єкта у якому немає різницю між реальним і уявним. Віртуальна АТСможе бути будь-де в інтернеті пов'язуючи абонентів для голосового спілкування. Провайдер canmos підключає телефон через інтернет безкоштовно, виділяє ресурс, надає доступ до статистики! Для переговорів необхідна станція, до якої буде підключений абонент, всі переговори здійснюватимуться через неї. Для того щоб зателефонувати необхідний номер, який пов'язує два телефони за допомогою станцій, створюючи тимчасовий канал для розмови, після закінчення канал автоматично розбирається керуючими станціями.

Віртуальна АТСпідключає IP-телефон протягом декількох хвилин, керує маршрутами МГ/МН, збирає статистику, записує розмови, створює план викликів як вихідних, так і вхідних, факс, автовідповідач, вітання. Функціонал: автоматично приймати дзвінки та дзвонити на будь-які номери, прослуховувати автовідповідач через E-mail, застосовувати багатоканальний номер, прийом дзвінків за розкладом, багаторівневе голосове меню, угруповання абонентів, розподіл викликів, перехоплення виклику, списки-чорний, білий, тощо, коротка нумерація. Зручне та просте підключення: програмних телефонів встановлених на комп'ютер чи смартфон, IP-шлюзу з аналоговими телефонами, IP-телефонів. Широкий вибір апарата або програми для дзвінків із великої кількості виробників. Найбільш технологічний, простий, швидкий спосібпідключення, використання інтернету. Високоякісні переговори на відстані бізнесу забезпечуються оптичним кабелем або технологією Q&Q. Виконується перехід на новий рівеньПротягом кількох тижнів після погодження, введення оптичного кабелю в будівлю оператором зв'язку canmos. Оптичні лінії можуть передавати великий обсягІнформація зі швидкістю світла, виділений канал забезпечує передачу сигналу високої якості без перешкод від провайдера до абонента.

Управління та якість переговорів по телефону стає інструментом бізнесу та важливим елементом роботи підприємства, більшість сучасних юридичних осібприділяють серйозну увагу розвитку. Від якості комунікацій залежить багато - від ефективності взаємодії з абонентами до підвищення рівня управління організацією.

Комунікації canmos заощадить чимало грошових коштів, а також отримайте відмінний ресурс для автоматизації багатьох бізнес-процесів. Передача сигналу відбувається за допомогою станції, яка знаходиться в серверній стійці провайдера. У цьому випадку безпосереднє встановлення громіздкого обладнання у вашій будівлі не потрібне. Це помітно полегшує процес підключення.

Керівники підприємств, структурних підрозділів, менеджери та індивідуальні підприємці прагнуть того, щоб їх організації виходили на новий рівень. Кожен зацікавлений у збільшенні кількості клієнтів, у більшій ефективності свого підприємства, зниженні витрат, підвищенні обсягу продажу, успішному просуванні товарів чи послуг. Використання наших технологій вирішує ці завдання, виводячи бізнес на інший рівень.

Інноваційний бізнес передбачає необхідність здійснювати велику кількість дзвінків, керувати контактами з контрагентами, планувати зустрічі та завдання. Керівники зв'язуються з підлеглими, співробітники спілкуються один з одним для вирішення тих чи інших питань, оператори чи менеджери приймають заявки від абонентів. З цієї причини зростає важливість таких аспектів, як:

• швидкість та якість передачі сигналу;
• безперервна робота;
• функціональність;
• можливість підключення великої кількості номерів;
• зниження витрат телефонію без втрати її ефективності.

Наш зв'язок повністю відповідає перерахованим вище критеріям! CRM, SBC виконують необхідні функції бізнесу. Передача сигналу здійснюється за допомогою шифрованих каналів в інтернеті та оптичного кабелю, завдяки чому якість зберігається навіть в умовах підвищеного навантаження.

Використання виділеного каналу захистить від різних перебоїв, спричинених перевантаженістю. Мережа спокійно витримує необхідне навантаження, Ви можете підключити потрібну кількість номерів та ліній, оперативно вирішувати завдання, пов'язані з роботою вашої компанії.

Особливості

Інноваційна телефонія, керування якою здійснюється через інтернет. Підключення телефонів здійснюється оптичним кабелем або через інтернет до станції в серверній стійці Canmos. Така технологія ідеально підходить для фірм середнього розміру, малого бізнесу, кол-центру з 2-15 операторами. Наша компанія уможливлює відкрити філію або кол-центр у Москві без фактичної присутності.

Вся робота нового структурного підрозділу здійснюватиметься через VPN, яка зв'яже віддалений офіс та фактичне місцезнаходження. Її підключення дозволить вам вирішити багато завдань з оптимізації та автоматизації бізнесу. Відкриття компанії чи нового бізнесу завжди призводить до додаткових витрат. Застосування сучасної технології дозволить вам скоротити витрати до мінімуму, використовувати телефонні апарати, що вже є, безкоштовні (програмні). Однак якість зв'язку та його ефективність виявляться на більш високому рівніпри використанні IP телефонів та оптичного кабелю між провайдером та абонентом.

Функціональність

Відмінні функціональні ресурси. Серед важливих функційможна виділити:

• голосове меню;
• Інтернет-телефонія;
• можливість запису розмов;
• переадресація на мобільний телефон;
• автосекретарь;
• фільтрація вивезень;
• додавання нових номерів.

Налаштування конкретних функцій залежить від завдань, які ви збираєтеся вирішувати, а також ваших особистих переваг. Ви зможете керувати всіма абонентами мережі та контролювати телефонні дзвінки. Робота буде систематизована відповідно до конкретних умов.

Робота з клієнтами

Нині фірми ведуть активну «боротьбу клієнтів». Причому виграє тут той, хто використовує найефективніші інструменти, пов'язані з CRM. Коли будь-яка людина бажає замовити у вас товар чи послугу, дуже важливо утримати цього клієнта. Сучасна технологія допоможе вам у цьому.

Якщо покупець або замовник, що зателефонував, почує в трубці сигнал «зайнято», то звернеться до ваших конкурентів. Щоб уникнути такого сценарію, використовуйте переадресацію виклику та базу даних з усіма дзвінками доступними для перегляду зручному інтерфейсі. За такого підходу вхідний дзвінокобов'язково опрацює хтось із вільних операторів. Якщо ж клієнт зателефонував у неробочий час, зв'яжіться з ним за першої ж нагоди.

Запис розмов дозволить керівнику стежити за роботою своїх підлеглих, виявляти та аналізувати помилки, вносити корективи у діяльність операторів та менеджерів. Тож сучасна АТС стає чудовим помічником для покращення роботи підприємства.

Віртуальна АТС безкоштовно

Підприємства, які воліють використовувати сучасну технологію, застосовують підхід, у якому якість і надійність поєднується з мінімальними витратами підключення. Відмінним рішенням буде підключити телефон до віртуальної АТС безкоштовно. Ви отримуєте сучасну телефонію, яка працює через інтернет. При цьому таке підключення стає для вас максимально вигідним із погляду фінансових витрат.

Ви отримуєте безкоштовно інтерфейс, в якому відображаються всі переговори, номери, час виклику, вибирається найбільш економний маршрут МГ/МН. Підключити безкоштовно та оплачувати лише витрати на МГ/МН та абонентську плату, функціонал здатний замінити звичайну офісну телефонну станцію, причому її можливості будуть помітно вищими. Віртуальна технологія має значні переваги, завдяки чому вона має величезну популярність у наші дні. Власники бізнесу, керівники підприємств та установ охоче використовують такі конкурентні переваги.

Функціонал передбачає великий вибір налаштувань, завдяки чому фірма може підключити додаткові функції залежно потреб компанії. Аналогове та інше застаріле обладнання відходить у минуле. Підприємства та організації починають користуватися ефективнішими засобами.

Безкоштовно, зручно та практично

Сучасні технології відрізняються серйозною зручністю. Користувачеві не потрібна власна станція, оскільки підключена до хмарного сервера провайдера. Співробітнику достатньо мати один із варіантів технічного набору:

• IP телефон
• ПК або планшет із програмою ZoiPer;
• Смартфон із програмою ZoiPer;
• Телефони та шлюз.

Підключення обраного абонентом обладнання здійснюється за 15 хвилин через інтернет або за допомогою оптичного кабелю, забезпечуючи зв'язок високої якості без перешкод та втрати.

Відсутня потреба в географічній прив'язці до офісу вашої компанії. Співробітники можуть зв'язуватися один з одним, перебуваючи у різних місцях. Керівникам стає набагато простіше контролювати роботу підлеглих, користуючись CRM. Підвищується ефективність взаємодії із замовниками, клієнтами та партнерами. За такої телефонії багато переговорів відбуваються в режимі онлайн і виходять за межі офісних стін.

Canmos дозволяє об'єднати всі структурні підрозділи вашої компанії в єдину мережу. При цьому ви використовуєте один або кілька багатоканальний номер. Все залежить від ваших особистих уподобань та завдань, які необхідно вирішувати. Для зв'язку користувачів у мережі передбачена коротка нумерація.

Якщо ви ухвалили правильне рішення підключити безкоштовно віртуальну АТС замість старої ефект буде негайно! Така телефонія стане ідеальним варіантом для обробки дзвінків від покупців та замовників, за її допомогою можна організувати роботу call-центру.

Безкоштовно та ефективно

При підключенні залишається можливість зберегти поточний номер, використовуючи шлюз FXO. Деякі компанії вдаються до такої тактики, щоб зберегти старих абонентів. Інші підприємства вважають за краще використовувати все нове, вважаючи, що жодних втрат у них не буде.

Можливості віртуальної телефонної мережі дозволяють обробляти більша кількістьдзвінків. При цьому навіть при великій завантаженості телефонія працює без будь-яких перебоїв. Це стає ще одним аргументом на користь запровадження такого рішення. Неякісний телефонний зв'язок призводить до збитків підприємства, якщо прибуток залежить від обсягу прийнятих заявок. Віртуальна АТС ефективна та надійна, завдяки чому ви впевнені у тому, що клієнт додзвониться до вас.

Технології, що використовуються в такій телефонії, дозволяють витримувати серйозні навантаження. Якість передачі сигналу залишається на високому рівні навіть за максимальної завантаженості мережі. Телефонія, що здійснюється через інтернет, помітно виграє у традиційної.

Принцип безкоштовної віртуальної АТС

Принцип підключення до віртуальної АТС:

1.Безкоштовно – це шлях до скорочення витрат.

2.Виділяється московська міська нумерація з необхідною кількістю ліній.

3.Налаштовується план дзвінків на внутрішні лінії.

4.Налаштовується сума, яку можна максимально витратити в день. Захист від дурня.

5. Перевіряється якість зв'язку та встановлені правила.

Отримуєте телефонну мережу, яка дуже проста в роботі. Абонент здійснює дзвінок, що йде на ваші телефони за встановленим правилом. На один номер можуть одночасно дзвонити до сотні людей. Обробка дзвінка здійснюється згідно з вибраними налаштуваннями.

У більшості випадків той, хто телефонує, відразу ж потрапляє на вільного оператора. Винятком тут стають моменти, коли всі оператори зайняті. За такого розкладу людину, яка зателефонувала, просять почекати – вона отримує спеціальне голосове повідомлення. Коли хтось із операторів звільняється, відразу відбувається з'єднання.

Оператор чи менеджер можуть розмовляти необмежену кількість часу. При цьому розмова записується, а керівник отримує інформацію щодо аналізу діяльності свого співробітника.

Корисні функції та вигоди

Взагалі політика canmos ідеальна для малого та середнього бізнесу, платіть абонентську плату за лінії та вихідні дзвінки за напрочуд низькими тарифами, сама віртуальна АТС абсолютно безкоштовна, незалежно від кількості співробітників, функціоналу та іншого. Всі дзвінки МГ/МН йдуть оптимальними маршрутами, якість дзвінків висока, ціни хороші, інтеграція з CRM найкраща за ціною та якістю.

Комунікація виділяється своїм розширеним функціоналом із безліччю різних елементів. Особливу роль відіграють такі функції:

• автоматична обробка дзвінків – дозволяє переадресовувати та приймати дзвінки за заданим налаштуванням сценарію;
• голосове меню - допомагає дзвонить отримувати необхідну інформацію і краще орієнтуватися;
• збір статистики – у особистому кабінетікористувача зберігається історія вхідних та вихідних дзвінків;
• чорний та білий список – спрощує процес обробки дзвінків;
• зворотний дзвінок із сайту – покращує взаємодію з потенційним замовником та покупцем, збільшує можливість укладання угоди.

Така телефонія дає додаткові можливостідля фірми підключити безкоштовно можна за 20 хвилин. Причому вам не потрібно використовувати будь-яке обладнання. Ви позбавлені необхідності купувати дорогі станції, комутатори та інше.

Ви значно заощадите на послугах комунікації, оскільки інтернет-телефонія коштує набагато дешевше. Дозволяє легко взаємодіяти зі співробітниками, які працюють віддалено або знаходяться в іншому місті. Телефонія розширює можливості компанії.

Протоколи TLS та HTTPS забезпечують безпечні та надійні з'єднання. Конкуренти та зловмисники не отримують доступу до вашої інформації. Навіть якщо у вас відсутній інтернет або відключили світло, ви можете підтримувати контакт з клієнтом, що зателефонував. Така можливість доступна завдяки обладнанню вашого провайдера.

Взаємодія з Canmos

Компанія Canmos підключає до послуг зв'язку на основі ліцензії та договору. Ми виконуємо налаштування телефонії виходячи із завдань, які необхідно вирішувати вашій організації. Завдяки сучасним технологіямзвернення ваших клієнтів перетворюються на продаж.

АТС, що працює на основі хмарних рішень, помітно покращує якість обслуговування. Ви позбавляєтеся пропущених дзвінків і утримуєте потенційних клієнтів, перетворюючи їх на реальних. Ваше підприємство стає мобільнішим, що досягається за рахунок автоматизації та оптимізації багатьох процесів.

Клієнти та партнери стають більш лояльними до вас. Підвищується рівень довіри, покращується імідж організації, відбувається оптимізація витрат. Телефон хмарного типу допоможе вашій організації вийти на новий рівень.

Для реалізації переваг такої АТС потрібна взаємодія з досвідченим провайдером. Canmos допоможе вам отримати телефонію, спрямовану на розвиток вашої компанії та вирішення необхідних вам завдань. Використовуйте інноваційні засоби комунікації, які допоможуть вашому бізнесу.

Безпека та надійність

Для інноваційних фірм велику роль відіграє фактор інформаційної безпеки. Вкрай важливо, щоб конфіденційні відомості не потрапили до зловмисників. Деякі переговори містять інформацію, яка не повинна бути доступна третім особам. АТС віртуального типу здатна захистити вас від перехоплення подібних відомостей.

Передача сигналу відбувається за спеціальним зашифрованим протоколом, тому зловмисники не зможуть прослухати таку розмову. Ви отримуєте безпечну та надійну телефонію, здатну захистити вас від збоїв та перехоплення конфіденційних відомостей.

Провайдер

Велике значення має компанія, що надає послуги зв'язку, провайдер зв'язку. Краще співпрацювати з досвідченим провайдером, який добре зарекомендував себе у справі. Можливості віртуальної мережі можуть бути реалізовані повністю, коли ви маєте справу з професіоналами.

Замовте послугу Canmos, і ви отримаєте якісну телефонію для своєї організації. Ми налаштовуємо мережу з урахуванням потреб клієнта, не пропонуючи зайвих витрат на додаткові функції. Спеціалісти Canmos мають великий досвід роботи із замовниками різного рівня. Ми запропонуємо мережу, що відповідає потребам вашого бізнесу. Вибрані вами інструменти вирішуватимуть необхідні бізнес-завдання. Обслуговування мережі здійснюється співробітниками нашої компанії. Ви позбавлені необхідності закуповувати будь-яке обладнання, оскільки зв'язок здійснюється завдяки потужностям нашої компанії. Використовуйте наші можливості для розвитку бізнесу.

Безкоштовне підключення!

Швидке безкоштовне підключення . Підключити віртуальну АТС можна безкоштовно за кілька хвилин. Налаштувати інтеграцію через API з CRM без виїздів технічних фахівців.

Безкоштовне підключення зв'язку з можливістю керувати контактами через CRM, з усіма контрагентами та контролювати переговори. Будь-який бізнес великий і малий користується телефоном, сучасні реалії нашого життя це велика кількість переговорів, дзвінків, які робимо ми самі і дзвонять нам. Управління викликами їх систематизація дозволить Вам продуктивніше використовувати свій час.

Наші рішення можуть дуже ефективно керувати всією телефонією компанії, а також Вашим особистим зв'язком. Що таке керування? Як можна настроїти групу телефонів працювати в єдиному режимі, підкоряючись встановленим правилам?

Для відповіді на це питання необхідно визначити пріоритети, які Ви вважаєте найбільш важливими у своїй роботі або особисто для себе у зв'язку. Погодьтеся якщо компанія молода і їй важливо не втратити жодного контакту, клієнта та дзвінка необхідно максимально цінувати будь-який вхідний викликрозподілити на Велика кількістьспівробітників, залишати все не прийняті дзвінкиу базі (CRM) даних.

Але коли компанія вже напрацювала певне коло клієнтів для неї важливіша робота з уже наявним колом клієнтури, дзвінки від старих клієнтів повинні мати більший пріоритет.

CRM+сервер дозволяє налаштувати кілька телефонних апаратів на один телефонний номер, всі дзвінки, що входять до компанії, прийматимуть кілька осіб по черзі або одночасно. При такому режимі роботи багатоканального телефонного номера, за умови достатньої кількості операторів, всі дзвінки будуть прийняті. Веде базу дзвінків додатковий контроль якості обслуговування.

Інтелектуальна система приземлення телефонного дзвінка.

Сидіти за столом і чекати на дзвінок дуже непроста робота, при невеликому трафіку телефонних дзвінків, зручно налаштувати чергу з телефонних викликів з можливістю фіксації всіх телефонних номерів, які зателефонували на номер компанії. Зробити це простіше, ніж здається! Добу 24 години з них на роботі ми знаходимося 8 годин крім обіду, є вихідні та свята. Правила повинні відрізнятися у робочий час та у неробочий час. Є телефонні номери, занесені в базу як важливі клієнти, дзвінок від яких повинен приходити певному менеджеру або керівнику.

Програма хмарної АТС дозволяє врахувати: номер дзвінка, час дзвінка, наявність вільних операторів. Застосування встановлених правил дозволить заощаджувати час на обробку виклику, покращити якість обслуговування. Використовувати всі телефони, які є в наявності: IP телефон, аналоговий телефон, смартфон, ноутбук, комп'ютер.

Ми вирішуємо 99% всіх завдань бізнесу, поєднує зручність мобільного телефону та можливості єдиного телефонного номера компанії.

Функціонал віртуальної АТС

Віртуальна АТС canmos-сучасне, ефективне рішеннядля роботи із дзвінками. Розглянемо її основні функції та можливості:

• створення груп користувачів, які виконують схожі чи однакові обов'язки;
• прийняття викликів з будь-яких номерів, з будь-яких країн та будь-яких міст;
• забезпечення групових дзвінків з можливістю переадресації на зовнішні лінії, мобільні телефонияк автоматично, так і в ручну;
• інтелектуальна переадресація залежно від номера дзвінка та часу дзвінка;
• перенаправлення дзвінків на необхідних операторів та менеджерів;
• автоматичний розподіл дзвінків;
• використання багатоканальних номерів, один номер може мати до 120 ліній вхідного зв'язку;
• надсилання повідомлень про пропущені дзвінки, що надійшли в неробочий час або за надто високої завантаженості, створення меню очікування;
• автоматичне інформування клієнта про спробу дозвону в неробочий час, фіксування номера телефону;
• голосові вітання та автовідповідачі;
• факси через IP-шлюз;
• запис та збереження розмов;
• ведення статистики та аналітики (хто дзвонив, коли, звідки, з якого номера, скільки тривала розмова тощо);
• збереження номера навіть за зміни адреси компанії;
• інтеграція з іншими програмами API; інтеграція з CRM;
• віджети на сайт (дзвінка із сайту, зворотного дзвінка, чат).

Віртуальна АТС підключається безкоштовно, за користування також не стягується абонентська плата. Всі наші клієнти оплачують лише телефонний зв'язок. Віртуальна АТС безкоштовне рішення для телефонізації офісу. Не потрібно купувати дороге обладнання та прокладати телефонні лінії, мережа вже створена та знаходиться на сервері оператора. Ви підключаєтеся до неї через інтернет або оптичний кабель, прокладений між оператором та офісом клієнта.

Переваги

Віртуальна АТС крім зручності використання має ще ряд важливих переваг. В першу чергу це висока якість цифрової телефонії, що значно перевищує аналогові канали і стільниковий зв'язокде існує залежність від навколишнього середовища: стіни, підвал і часом можуть впливати погодні умови. Дуже важливою для більшості користувачів є економічна перевага. Не потрібні дроти, дороге обладнання, монтаж та технічна підтримка, безкоштовний телефонний номер у коді 499, витрати на хвилину розмови також суттєво нижчі за МГ на 40%, МН до 80%. Вибір постачальника послуги дуже важливий, коли йдеться про телефонний зв'язок!