Мотив компанії стільникового зв'язку. Опис тарифних планів оператора мотив

ТАРИФІКАЦІЇ ЗАКРИТИ ДЛЯ ПІДКЛЮЧЕННЯ! Додаток №2.1 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку у мережі оператора зв'язку ТОВ "ЕКАТЕРИНБУРГ-2000" для Свердловської області. Тарифний план "МОБІ GSM (Q)" Свердловська область Регіон підключення Федеральний Тип абонентського номера Порядок розрахунків Авансовий NEXT FRESH 4 Тарифікація 1 Ціна, руб. 2 ОСНОВНІ ПОСЛУГИ ЗВ'ЯЗКУ 3 1-а хвилина з 2-ї хвилини NEXT 2 ВЕСНЯНА МРІЯ 6 5 ВІД ВСІЙ ДУШІ 4 в період з 01.05 по 30.09 в період з 01.10 по 30.04 Посекундно ТВОЯ ОСНОВА 5 МОБІ-ЛІТО 5 ТВОЇ ДРУЗІ Входить у вартість тарифікації Абонентська плата Ціна однієї хвилини вихідного з'єднання при знаходженні на території "Великий Урал" 7,8 На номери абонентів МОТИВ 1,80 Входить у вартість тарифікації 0,49 0,60 80 Інші номери операторів зв'язку Міжміського/міжнародного з'єднання 1,80 Не надається 12 1,00 1,30 2,00 2,60 3,00 3,90 0,80 2,50 2,79 3,70 0,30 6 ,20 5,80 Не надається Ціна вихідного з'єднання на інші номери операторів зв'язку + міжміська/міжнародна складова 14 2,50 2,40 10 На номери, замовлених як "близькі" 11 Вхідні з'єднання 1,20 0,90 На федеральні номериоператорів зв'язку 9 13 Входить у вартість тарифікації Примітки: 1 Надання послуг зв'язку здійснюється тільки після надходження на рахунок Оператора зв'язку грошових коштів, достатніх на оплату послуг. 2 Ціни вказані з урахуванням ПДВ – 18%. 3 Для обслуговування на іншій тарифікації тарифного плану"Мобі GSM (Q)", доступної для підключення, Абонент може скористатися послугою "Зміна тарифікації". Вартість послуги вказана у Додатку №3 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку – "Замовлені додаткові послуги 4. Одиниця тарифікації вихідних з'єднань на номери операторів зв'язку в межах ресурсу нумерації закріпленого за Свердловською областю при знаходженні на території Свердловської області – 1 секунда, починаючи з першої секунди. 5 Одиниця тарифікації вихідних з'єднань на номери операторів зв'язку в межах ресурсу нумерації закріпленого за Свердловською областю при знаходженні на території Свердловської області: тривалістю до 60 секунд - 1 хвилина, починаючи з другої хвилини – 1 секунда. "Великий Урал" – 1 хвилина. 6 Одиниця тарифікації вихідних з'єднань при знаходженні на території "Великий Урал" – 1 хвилина. , Ханти-Мансійський автономний округ-Югра та Ямало-Ненецький автономний округ. 8 Неоплачуваний інтервал становить 3 секунди, дзвінки тривалістю більше 3 секунд сплачуються з першої секунди. Вихідні з'єднання на сервісні номери тарифікуються згідно з Додатком №6 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку – "Тарифи на послуги додаткового сервісу". 9 На номери операторів рухомого зв'язку (крім МОТИВ) у межах ресурсу нумерації, закріпленого за Свердловською областю. 10 На номери операторів фіксованого зв'язку в межах ресурсу нумерації, закріпленого за Свердловською областю. 11 На тарифікації "ВІД ВСІЙ ДУШІ" надається 3 "близькі номери". Як "близькі номери" можуть бути замовлені тільки телефонні номери абонентів мережі МОТИВ. Набір телефонних номерів, замовлених як "близькі", повинен проводитися через 8 або +7. 12 Міжміські з'єднання – вихідні з'єднання на номери операторів зв'язку, закріплені за різними суб'єктами Російської Федерації. Одиниця тарифікації міжміських з'єднань – 1 хв. Міжнародні з'єднання – вихідні з'єднання на номери операторів зв'язку, що не входять до ресурсу нумерації Російської Федерації. Одиниця тарифікації міжнародних з'єднань – 1 хв. 13 Ціна міжміської/міжнародної складової згідно з Додатком №5 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку - "Тарифи на послуги внутрішньозонового, міжміського та міжнародного зв'язку". 14 Крім вхідних з'єднань під час перебування у роумінгу. 5 ТАРИФІКАЦІЇ ЗАКРИТИ ДЛЯ ПІДКЛЮЧЕННЯ! Додаток №2.1 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку у мережі оператора зв'язку ТОВ "ЕКАТЕРИНБУРГ-2000" для Свердловської області. Тарифний план "МОБІ GSM (Q)" Свердловська область Регіон підключення ВЕСНЯНА МРІЯ Тарифікація ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ 1 Передача SMS на номери абонентів МОТИВ ІНШІ ТАРИФІКАЦІЇ Ціна, руб. 0,90 3 2 1,20 3 Вихідні SMS на номери абонентів інших операторів РФ Вихідні SMS на номери абонентів міжнародних операторів Вхідні SMS (через мережу Інтернет, з абонентського пристрою) 4,95 3 Входить у вартість тарифікації Мобільний інтернет 4 LTE/EDGE/ GPRS (за 1 Мб) 5 6,60 6 WAP (за 10 Кб) 7 0,35 6 MMS 8 Очікування дзвінка 10, Утримання дзвінка 10, Конференц-зв'язок 11, Автоматичний визначник абонентського номера, Доступ до міжнародного зв'язку зв'язку 12, Національний роумінг 13, Міжнародний роумінг 13, Передача даних по голосовому каналу 14, Прийом та передача SMS-повідомлень, Мобільний інтернет 5,00 9 Входить у вартість тарифікації 15 Примітки: 1 Ці послуги включені до пакету послуг за умовами тарифного плану та діють на всій території " Великий Урал", якщо інше не зазначено у тарифному плані. Інші додаткові послуги зв'язку, їх вартість та умови надання вказані в Додатку №3 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку – "Додаткові послуги, що замовляються". 2 3 Ціни вказані з урахуванням ПДВ 18%. Вказано вартість за кожне надіслане повідомлення. Вартість дійсна лише при надсиланні SMS-повідомлень на абонентські номери. Передача SMS-повідомлень на сервісні SMS-номери тарифікується згідно з Додатком №6 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку – "Тарифи на послуги додаткового сервісу". 4 Послуга "Мобільний інтернет" дозволяє отримати доступ до мережі Інтернет за допомогою технологій LTE/EDGE/GPRS/WAP (залежно від можливостей абонентського обладнання та покриття мережі), а також приймати та надсилати мультимедійні повідомлення (MMS). 5 6 7 8 9 Використовуються точки доступу (APN): inet.ycc.ru, unlim.ycc.ru Тарифікація спожитого Інтернет-трафіку здійснюється кожні 30 хвилин або після завершення сесії. При тарифікації застосовується округлення обсягу трафіку у велику сторону до 100 Кб. Вартість також округляється математично з точністю до 1 копійки у бік. Використовується точка доступу (APN) wap.ycc.ru Використовується точка доступу (APN) mms.ycc.ru. Вартість вказана за кожне повідомлення. Оплачується за кожні повні чи неповні 100 Кб – 5,00 руб. (з урахуванням ПДВ – 18%). Вхідні MMS не оплачуються. 10 При використанні послуг "Очікування дзвінка" та "Утримання дзвінка" оплачується кожне з'єднання, що відбулося, відповідно до тарифного плану та правил тарифікації. 11 12 13 При використанні послуги "Конференц-зв'язок" оплачується з'єднання, що відбулося, з кожним учасником конференції (до 6 учасників, включаючи ініціатора конференції) відповідно до тарифного плану та правил тарифікації. Послуга надається за наявності на особовому рахунку понад 200,00 руб. Національний роумінг – послуга, що дозволяє користуватися послугами зв'язку в мережах інших операторів рухомого зв'язку на території Російської Федерації, за межами території "Великий Урал". Доступ до послуги "Національний роумінг" надається за наявності на особовому рахунку більше 100,00 руб. Міжнародний роумінг - послуга, що дозволяє користуватися послугами зв'язку за межами Російської Федерації. Доступ до послуги "Міжнародний роумінг" надається за наявності на особовому рахунку більше 300,00 руб. Послуга зв'язку надається за тарифами оператора зв'язку в місті перебування абонента. Розрахунки за послугу зв'язку проводяться з Оператором зв'язку, з яким укладено Договір. На час перебування в мережі оператора зв'язку надається послуга "Доставка виклику для абонентів, що знаходяться в роумінгу" згідно з Додатком №5 до Правил надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку - "Тарифи на послуги внутрішньозонового, міжміського та міжнародного зв'язку". 14 15 Оплачується вартість вихідного з'єднання, що відбулося, відповідно до тарифного плану та правил тарифікації. Вказані послуги надані за умовами тарифікації без стягнення абонентської плати. Договір на послуги зв'язку вважатиметься розірваним у зв'язку з односторонньою відмовою абонента від виконання Договору, якщо абонент протягом 90 календарних діб (протягом 270 діб - тільки для тарифікації "ВІД ВСІЙ ДУШІ") не скористається платними послугами зв'язку та/або не здійснить поповнення свого особового рахунку.

2000") заснована в 1996 році. Ліцензійна територія оператора простягається від південних кордонів Росії до берегів Північного Льодовитого океану. МОТИВ надає абонентам послуги мобільного зв'язкута Інтернету 4G на території Свердловської та Курганської областей, ХМАО-Югри та ЯНАО. Сьогодні зв'язком МОТІВ користуються майже 2,5 млн. абонентів.

2002 року МОТИВ провів перше у Росії «народне тестування» мережі GSM-1800. У 2003 році МОТИВ першим із операторів забезпечив зв'язком станції та перегони Єкатеринбурзького метрополітену. У 2004 році МОТИВ першим із російських операторів перейшов на рублі в тарифікації послуг зв'язку та скасував плату за вхідні дзвінки.

Восени 2014 року МОТІВ почав надавати абонентам послуги передачі даних у мережах четвертого покоління зв'язку (4G), а в серпні 2015 року оператор зробив швидкісний мобільний Інтернет своєю основною послугою і першим у країні скасував плату за вихідні дзвінки та SMS усередині домашнього регіону.

Напрямки діяльності

Серед напрямків діяльності МОТИВ:

• стільниковий зв'язок,
• фіксований зв'язок,
• зони,
• міжміський та міжнародний зв'язок,
• доступ до Інтернету, передача даних,
• послуги Контакт-центру на аутсорсинг,
• будівництво віртуальних приватних мереж
• та інші актуальні телекомунікаційні послуги.

Структура групи

"Єкатеринбург-2000"

Завершення основного етапу будівництва мережі 4G дозволило "Мотиву" зробити швидкісний мобільний інтернет своєю основною послугою. Нагадаємо, у серпні цього року оператор кардинально змінив тарифну політику: у нових тарифах телефонні дзвінки та SMS-повідомлення не тарифікуються, а є безкоштовним додаткомдо пакету data-трафіку.

2016

На початок 2016 року в оператора встановлено 3189 базових станційстандарту GSM та 1 867 базових станцій стандарту LTE. «Мотив» забезпечує зв'язок на території 1594 населених пунктів, де проживає 96% населення Свердловської та Курганської областей, ХМАО та ЯНАО. Ліцензійна територія оператора тягнеться від південних кордонів Росії до берегів Північного Льодовитого океану. Її площа становить 1,5 млн. км², що можна порівняти з площею 4 Німеччин або 11 Грецій. Високошвидкісний мобільним інтернетом 4G можуть користуватися 91% населення ліцензійної території «Мотив», а це 6,5 млн. жителів.

Оператор має 273 власних офіси та 1 718 точок продажу. У середньому фахівці контакт-центру компанії опрацьовують близько 15 000 звернень на добу. Згідно зі звітами, показник FCR (First Call Resolution) – вирішення проблеми після першого звернення – становить 92-94%.

Абонентська база «Мотива» налічує майже 2,5 млн. абонентів. У середньому щодня до мережі підключається 1500 нових. За всю історію компанії уральський оператор випустив 353 тарифи.

У лютому 2016 року на аукціоні Роскомнагляду уральський оператор виграв додаткові частоти для розвитку мережі 4G. Цей новий LTE-ресурс дозволить зміцнити позиції у «старих» регіонах – покращити якість зв'язку та збільшити швидкість мобільного 4G-інтернету як мінімум у 2 рази, а також вийти на ринок Тюменської області. У перспективі оператор планує поступовий перехід на VoLTE (Voice over LTE).

"Голос" по мережах 4G за допомогою VoLTE

У лютому 2016 р. оператор виграв на аукціоні Роскомнагляду додатковий LTE-ресурс діапазону 2570-2595 МГц одразу в п'яти регіонах УрФО – у Свердловській, Курганській та Тюменській областях, у Югрі та на Ямалі.

Компанія отримала ліцензії, а разом з ними і законне право передавати голос по мережах 4G за допомогою технології VoLTE (Voice over LTE). Поки що для здійснення голосових викликів застосовується технологія CSFB (Circuit-Switched Fallback). При цьому телефон на час розмови переходить із 4G до 2G, а після – перемикається назад. Аналогічно працюють мережі у всіх російських операторів.

При виникненні проблем або питань, пов'язаних з мобільним або інтернетом, у користувачів виникає справедливе питання про те, як зателефонувати оператору «Мотива». Існує кілька варіантів додзвону до контакт-центру – про них буде розказано нижче. Крім того, клієнтам цієї організації слід пам'ятати, що дізнатися необхідні відомості про свій рахунок, а також виконати низку дій можна через такий інтернет-сервіс, як ЛИСИЦЯ. Про нього також буде згадано далі.

Як зателефонувати оператору «Мотива» із сімки, яка їм обслуговується?

Для чинних клієнтів згаданого раніше оператора використовується єдиний короткий номердля отримання консультацій у контакт-центрі. Набравши з сімки три одиниці, можна поспілкуватися зі співробітником служби підтримки та отримати довгоочікувані відповіді. За з'єднання з цим номером платити не доведеться – дзвінки здійснюються безкоштовно. Важливо врахувати, що набирати три одиниці потрібно, коли абонент знаходиться на території, яка обслуговується оператором «Мотив». Під Великим Уралом маються на увазі такі області, як Курганська, Свердловська, а також дві автономні області - ЯНАО та ХМАО. Під час перебування у цих регіонах країни абонент може сміливо набирати номер оператора «Мотив» - 111. Дзвінок буде безкоштовним.

Дзвінок у контактний центр із номера будь-якого оператора

Однак зателефонувати з сімки оператора не завжди є можливість, як бути в цьому випадку? Передбачено окремий номер, який може використовуватися для дозвону до контакт-центру з будь-якого регіону країни з будь-якого номера. Таким чином, зателефонувати до «Мотиву» можна як з мобільного номерабудь-якого оператора країни, так і стаціонарного телефону, причому – абсолютно безкоштовно. Набрати номер 8-800-240-00-00. Аналогічний варіант потрібно використовувати і охочим додзвонитися до співробітника служби підтримки з сім-карти оператора «Мотив» з будь-якого регіону (за винятком областей, що належать до Великого Уралу).

Звернення до контакт-центру з міського телефону

Деякі міста мають можливість звертатися до контактного центру за міським номером. Щодо вартості подібних дзвінків, то її слід уточнювати у телефонної компанії, яка обслуговує конкретний стаціонар телефону клієнта.

Для таких міст, як Єкатеринбург, Краснотур'їнськ, Нижній Тагіл та ін., є можливість звертатися до контакт-центру з міських телефонів. Докладніше про те, який номер слід використовувати у кожному конкретному випадку, можна дізнатися на офіційному сайті оператора.

Для дзвінків з інших міст Великого Уралу рекомендується використовувати короткий сервісний номер – 111, якщо дзвінок здійснюється з номера «Мотив» (оператор стільникового зв'язку) та 8-800-240-00-00 - для безкоштовних викликівз інших міст країни (з усіх номерів).

Як зателефонувати до оператора «Мотива» безкоштовно?

Багато клієнтів цікавить подібне питання, адже витрачати гроші на спілкування з оператором контакт-центру зовсім не хочеться. Здійснити безкоштовний дзвінокможна, набравши номер 111 із сім-карти «Мотива». Причому абонент повинен знаходитися в цей момент на території Великого Уралу (саме тут надає свої послуги оператор, що розглядається в поточній статті). Під час перебування в інших регіонах необхідно використовувати інші номери.

Інтернет-сервіс для управління рахунком (ЛИСИ)

Перед тим як зателефонувати до оператора «Мотива», рекомендується скористатися особистим інтернет-сервісом абонентів (ЛИСИ). З його допомогою можна переглянути дані, що цікавлять за своїм рахунком, уточнити, які послуги активовані, відключити непотрібні опції, переглянути дані про витрати та ін. Доступ до функціонала ЛИСА доступний на офіційному сайті оператора «Мотив». Перший раз потрібно буде зареєструватися, призначивши пароль для доступу до особистої сторінки. докладна інструкціяу тому, як це можна зробити, міститься у вигляді введення авторизаційних даних. Достатньо пройти за посиланням «Реєстрація» та заповнити необхідні відомості. Надалі вхід буде здійснюватися за допомогою призначених раніше даних, які будь-якої миті можна скоригувати, за необхідності. При втраті пароля можна його легко відновити - достатньо дотримуватися вказівок, які розміщені на сторінці авторизації розглянутого раніше сервісу.

Висновок

У поточній статті було розглянуто, як можна додзвонитися до спеціаліста консультаційного центру абонентів, та наведено номер оператора «Мотив». З усіх питань, пов'язаних із послугами мобільного зв'язку, інтернету та телефонії, вирішити які клієнту не вдається самостійно, рекомендується звертатися на лінію підтримки. Слід мати на увазі, що дзвінки на номери 111 та 8-800-240-00-00 не тарифікуються. А вартість з'єднання зі спеціалістом контакт-центру за прямим (міським) телефоном слід уточнювати у постачальника послуг стаціонарного зв'язку. Для отримання інформації про сімку "Мотива" слід уточнити номер, а також дані його власника.

Оператор мобільного зв'язку Мотив надає своїм абонентам можливість не тільки здійснювати стандартні дзвінки або надсилати SMS-повідомлення, але й використовувати додаткові послуги та функції. Деякі з них є безкоштовними, але за більшість опцій оператор знімає гроші з рахунку. Тому багато користувачів змушені відключати послуги, які їм виявилися непотрібними.

Щоб дізнатися про послуги, надані компанією, використовують ЛИСИЦЯ – особистий інтернет-сервіс абонента. на персональній сторінціє список використовуваних платних опцій. Про кожну функцію легко з'ясувати детальну інформаціюабо просто її вимкнути.

Щоб активувати сервіс, потрібно:

• Пройти авторизацію. Абонент відправляє повідомлення без тексту на номер 1070 або зв'язується з консультантом за номером 88002400000.
• Після цього він отримує пароль для входу в « Особистий кабінет» та у таблиці «Послуги» переглядає всі підключені функції.

Зазначений пароль легко замінити будь-якою комбінацією цифр або літер, яка зручна для користувача.

Як через мобільний додаток знайти список підключених послуг?

Дізнатися про додаткові платні опції можна за допомогою мобільного інтернет-додатку компанії. Воно доступне лише для смартфонів операційної системи Android, актуальна версіяпрограми доступна за посиланням нижче.

Додаток зручно у використанні: з ним легко перевірити баланс рахунку на телефоні, поповнити його з банківської карткита дізнатися про нові акції або тарифи. Абонент самостійно обирає та активує платні послуги, які йому необхідні. Кожну з них можна вимкнути у будь-який зручний час.

Відключення по SMS: швидко та просто

Ще один спосіб відключення послуги – SMS-повідомлення оператора. У таблиці вказано назви функцій та номер, на який потрібно надіслати повідомлення.

Вимкнення платних послуг командами USSD

Вимкнути опції можна за допомогою запитів. Наприклад:

• Щоб відмовитись від послуги «Роумінг НОН-СТОП», потрібно скористатися командою *114*24# .
• Запит *114*151*1# відключить опцію "Турбо-кнопка".
• Вимкнути SMS-повідомлення про надходження коштів на рахунок абонента допоможе ussd-запит *114*23#.

Подивитись повний списоккоманд для відмови від послуг оператора можна за посиланням

Зв'язатися з оператором, який надає послуги зв'язку, потрібно кожному абоненту. Адже часом самостійно вирішити проблему і знайти відповідь на питання, що цікавить, буває проблематично. Особливо це стосується операторів стільникового зв'язку, про яких мало інформації, оскільки вони не дуже поширені, на відміну від основної трійки постачальників мобільних послуг. До них і оператор «Мотив». Як зателефонувати фахівцю контактного центру та отримати потрібні відомості? Саме про це йтиметься у поточній статті.

Як зателефонувати до оператора «Мотив»?

Послугами компанії, назва якої наведено у заголовку цієї статті, користуються абоненти таких регіонів країни: Курганська область, Пермський край, Єкатеринбург (плюс область), ХМАО, ЯНАО. Саме для них оператор надає різні канали для отримання інформації щодо послуг. Серед них можуть бути: мобільний зв'язок, телефонія, інтернет. Однак не у всіх перерахованих областях надається повний перелік послуг. Наприклад, в ЯНАО скористатися послугами мобільного зв'язку неможливо на даний момент.

Номери служби підтримки

Зателефонувати до кол-центру абоненти Єкатеринбурга та області можуть наступним чином:

• з сім-карти «Мотива» дзвінок виконується при наборі номера 111 - виклик не тарифікується;
• з карт, прикріплених до інших операторів, слід звертатися за номером, вказаним на сайті, що починається з цифр 8-800 - платити за такий дзвінок також не доведеться.

Як зателефонувати до оператора «Мотив» з інших міст?

Для абонентів Курганської області слід використовувати ті ж номери для дозвону, втім, як і для користувачів послуг, що знаходяться у ХМАО та ЯНАО.

А ось для Пермського краю комбінація цифр вказана окремо.

Дзвоніть до контактного центру зі стаціонарного телефону

Звернутися до служби підтримки абонентів можна, зокрема зі стаціонарного телефону. Достатньо набрати потрібний номерта дочекатися відповіді оператора. Звертаємо увагу, що дзвінки на номер 8-800 не тарифікуються, це стосується як дзвінків з мобільного, так і з телефонів фіксованого зв'язку. Якщо абонент користується послугами іншого постачальника, наприклад МТС, то питання "як зателефонувати оператору Мотив з іншого оператора" для нього буде актуальним. У цьому випадку слід також звернутися за одним із зазначених номерів.

Як зателефонувати оператору «Мотив» з мобільного

Надіслати запит співробітникам абонентського відділу можна з мобільного номера. У тому випадку, якщо використовується зв'язок «Мотив», то набирається три одиниці, у всіх інших ситуаціях – один із наведених на офіційному сайті номерів. Тарифікація здійснюється відповідно до тарифного плану. Виняток становлять дзвінки на номер 111 та 8-800.

Звернення до служби підтримки з роумінгу

Під час перебування у роумінгу слід використовувати безкоштовний номерзвичайно, якщо абонент не є жителем Пермського краю. Адже мобільний зв'язок для перм'яків не надається, і, як наслідок, роумінгу бути не може. Тарифікація не здійснюватиметься за умови, що дзвінок виконується з території країни.

Ще одним варіантом для звернення до служби підтримки з роумінгу є Інтернет. Далі буде розказано, якими каналами зв'язку можна буде отримати потрібні відомості від фахівців компанії.

Звертаємо увагу, що користування інтернетом у роумінгу тарифікується іншим чином, ніж під час перебування у домашньому регіоні. Таким чином, слід користуватися ним тільки якщо активована необхідна опція або є місцевий інтернет (дротовий або Wi-Fi).

Сервіс «Лиса»

Перед тим як зателефонувати до оператора «Мотив», можна скористатися сервісом самообслуговування в інтернеті на офіційному сайті оператора. «Лиса» - саме таке найменування має сервіс від компанії «Мотив», що дозволяє самостійно керувати своїм номером/ особовим рахунком. Якось зареєструвавшись на ньому, можна виконувати будь-які операції, підключати та деактивувати послуги, змінювати тарифні плани, переглядати дані по рахунку та ін. Абоненти, які використовують "Особистий кабінет", вже встигли оцінити його зручність: отримати потрібні дані можна з будь-якого місця - достатньо під рукою мати інтернет.

Інші варіанти отримання інформації за рахунком

Крім вищезазначених способів, отримати відповідь на довгоочікувані питання та вирішити проблеми можна також через:

• співробітників офісу (при особистому візиті в один із салонів - повний перелік представлений на офіційному сайті оператора);
• месенджери «Ватсап», «Вайбер» (потрібний інтернет, спілкування безкоштовно);
• форму зворотнього зв'язку, що пропонується для заповнення на офіційному сайті оператора;
• сервіс "онлайн-консультування", який також розміщений на сторінці "Мотива" в інтернеті.

Деякі питання зручніше вирішувати, звернувшись особисто до офісу оператора – список усіх доступних для відвідування адрес вказаний на сайті. Слід захопити з собою паспорт, який може бути потрібним, якщо має бути виконання будь-яких дій по рахунку клієнта.

Для користувачів мобільного зв'язку, що надається компанією «Мотив», можливий ще один варіант обслуговування – через месенджери «Ватсап» та «Вайбер». В онлайн-чаті можна уточнити питання, що цікавлять, направити побажання та пропозиції. Отримати відповідь можна буде досить швидко, у прямому значенні в онлайн-режимі. Для звернення необхідно додати номер служби роботи з клієнтами, розміщеної на сайті компанії.

Два способи звернення до фахівців абонентського відділу, що залишилися, мають на увазі відвідування офіційного ресурсу оператора в інтернеті. Звернувшись через форму зворотний зв'язок, слід пам'ятати, що час очікування відповіді за такою заявкою може становити від кількох годин за кілька днів.

Якщо необхідно оперативніше уточнити інформацію, слід зателефонувати оператору «Мотив» або звернутися через форму онлайн-консультацій (доступ до неї здійснюється також на офіційній сторінці оператора). для кожного регіону, в якому надаються послуги, наведено вище).

Якщо подібні варіанти звернення за допомогою для абонента неприйнятні, про те, як зателефонувати оператору «Мотив», було розказано раніше - слід скористатися цією інформацією.

Висновок

У цій статті ми розповіли про те, як зателефонувати оператору «Мотив» (Єкатеринбург, ХМАО, ЯНАО, Пермський край та Курганська область) та навели опис інших способів отримання відомостей про номер та управління ним. При вирішенні деяких проблем варіанти для віддаленого звернення до контакт-центру не завжди прийнятні. Уточнити про можливість вирішення проблеми через телефон чи інтернет слід у контакт-центрі. Цілком можливо, що для отримання відповідей на запитання доведеться під'їхати в салон, захопивши паспорт власника номера.

Також слід пам'ятати, що при знаходженні в роумінгу необхідно звертатися на безкоштовний номер, що починається на 8-800 – це дозволить заощадити час під час вирішення проблеми.